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管理者高效溝通的培訓(xùn)

【課程背景】
一個(gè)人必須知道該說(shuō)什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō)，一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，一個(gè)人必須知道怎么說(shuō)。——現(xiàn)代管理之父-*
良好的溝通會(huì)讓人體驗(yàn)到愉快。工作中高質(zhì)量的溝通就不會(huì)讓人覺(jué)得交談是浪費(fèi)時(shí)間，也不會(huì)感到無(wú)聊，更不會(huì)冒犯別人避免沖突，成為一次愉快的交談。---TED演講《10waystohaveabetterconversation》
本課程為幫助管理者實(shí)現(xiàn)高效率溝通、避免因溝通不暢導(dǎo)致效率低；塑造演講能力學(xué)習(xí)從而應(yīng)用于演講宣貫的各項(xiàng)公開(kāi)場(chǎng)合；最后通過(guò)場(chǎng)景化互動(dòng)體驗(yàn)改善談心談話各工作場(chǎng)景中的溝通效果；課程結(jié)合管理工具幫助管理者實(shí)現(xiàn)自身綜合管理溝通能力的提升。

【課程收益】
掌握高效溝通的技巧，養(yǎng)成高效溝通的習(xí)慣與氛圍
體驗(yàn)場(chǎng)景溝通，通過(guò)場(chǎng)景改變企事業(yè)中的不良溝通，完善談心談話
提升演講表達(dá)能力，塑造公眾表達(dá)狀態(tài)

【課程大綱】
認(rèn)知篇：改善溝通認(rèn)知、提升管理溝通意識(shí)，實(shí)現(xiàn)管理溝通轉(zhuǎn)換
開(kāi)場(chǎng)案例：
【足球場(chǎng)找針實(shí)驗(yàn)】體驗(yàn)做事差異化的區(qū)別、快速吸引注意力
【費(fèi)斯汀格法則】案例場(chǎng)景體驗(yàn)溝通導(dǎo)致不同的結(jié)果
①透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)-剝洋蔥理論
1、正確認(rèn)識(shí)管理溝通
1）識(shí)別溝通的障礙與誤區(qū)-談心談話溝演講表達(dá)的重要意義
案例：心智影響結(jié)果
2）溝通能力是企事業(yè)單位的核心能力
案例：不帶情緒的表達(dá)（避免消極）
互動(dòng)：團(tuán)建畫布感知實(shí)景
3）溝通的冰山模式（多角度思考）
互動(dòng)：人生標(biāo)尺
觀點(diǎn)：前提假設(shè)思維（輸出良好的觀念）
2、提煉溝通重、難點(diǎn)
1）正見(jiàn)溝通力：正視溝通與情緒的“隱形殺手”
2）高效執(zhí)行力：結(jié)果為導(dǎo)向
3）塑造溝通管理：自我提升、不斷精進(jìn)的意識(shí)理念
工具：ABC理論

知識(shí)篇：提升溝通力、通過(guò)互動(dòng)體驗(yàn)、建立改善愿景預(yù)定
1識(shí)人、知己
1）DISC性格測(cè)試分析（因人而異、揚(yáng)長(zhǎng)避短）
工具：DISC測(cè)試+診斷+案例講解
2）管理談心談話之-積極反饋
3）管理溝通（面談、激勵(lì)與傾聽(tīng)的引導(dǎo)藝術(shù)）
案例：時(shí)代周刊金先生的親身經(jīng)歷
互動(dòng)：BINGO
2避免負(fù)面溝通
1）非暴力溝通
2）溝通萬(wàn)能公式
案例：家中愛(ài)喝酒的他/她
工具心法：正念的奇跡，SCQA
3職場(chǎng)內(nèi)溝通
1）上下級(jí)溝通（請(qǐng)示與匯報(bào)；有效說(shuō)服-從同意到愿意）
工具：STAR
情景：向上匯報(bào)情景劇體驗(yàn)
2）同級(jí)，跨部門溝通（合作）
工具：*
案例：跨部門協(xié)作怎樣說(shuō)？

提升篇：建立遠(yuǎn)景、養(yǎng)成習(xí)慣、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變
1、管理溝通提升
1）通過(guò)分組互動(dòng)、情景體驗(yàn)-體驗(yàn)溝通的過(guò)程
互動(dòng)：魚骨圖互動(dòng)
2）演講互動(dòng)（邏輯、肢體建議、避免緊張、良好互動(dòng)控場(chǎng)）
互動(dòng)：通過(guò)成果展示、實(shí)現(xiàn)演講的體驗(yàn)
2總結(jié)與回顧

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