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會員體系培訓

【課程背景】
當前從市場來看，企業(yè)獲得用戶的正本正在急劇推高，都面臨著獲客難，費用高、留存差、頻度低等相關問題，這就需要營銷運營人員具備私域存量用戶的深度運營能力。掌握利用數(shù)字化系統(tǒng)圍繞用戶的生命周期展開精細化和深度體驗化的運營。
本節(jié)課程，分享關于存量私域用戶生命周期管理理論，對用戶進行分群、分類、分層的管理，依托標簽、會員體系和實際場景，完成對用戶的精細化運營。

【相關內(nèi)容】產(chǎn)品運營、用戶運營、精細化運營

【課程收獲】
了解用戶運營的核心是用戶生命周期管理
熟知用戶價值運營的四大模型
掌握游戲化運營的會員體系構建技巧
了解積分通證和應用

【課程對象】互聯(lián)網(wǎng)運營部、用戶服務部

【課程內(nèi)容】
模塊
標題
內(nèi)容
收益
1
用戶生命周期管理
用戶生命周期價值管理
用戶生命周期價值管理提出的背景
核心思想和內(nèi)容
適用的邊界
用戶生命周期價值管理的五大模型
用戶生命周期的階段化管理
拉新——全渠道全媒體拉新促活——利用數(shù)字化手段完成用戶的激活
轉(zhuǎn)化——依托內(nèi)容高效完成用戶的付費
留存——權益+體驗，讓用戶留存更加穩(wěn)定
轉(zhuǎn)介——數(shù)字化工具助力用戶轉(zhuǎn)介
流失——第二曲線
用戶生命周期價值管理的五大模型
AARRR模型，用戶階段性管理模型
游戲化階梯模型，用戶價值不斷提升的設計
價值分層RFM，分層分類分群的精細化運營
推薦算法，用戶的智慧化運營模型
飛輪模型，驅(qū)動用戶價值提升的核心要素
了解用戶生命周期價值管理的內(nèi)容

2
會員價值管理體系構建
AARRR模型，用戶階段性管理模型
拉新 （2）激活（3）成交（4）留存 （5）轉(zhuǎn)介
游戲化階梯模型，用戶價值不斷提升的設計
游戲化思維
游戲化階梯模型
游戲化運營的核心要素
價值分層RFM，分層分類分群的精細化運營
用戶價值分層模型的概念
核心思想
數(shù)字化系統(tǒng)的應用支持
內(nèi)容創(chuàng)作與定向推廣
推薦算法，用戶的智慧化運營模型
智慧算法，千人千面背后的邏輯
智慧推薦算法的核心思想
智慧推薦算法的數(shù)字化系統(tǒng)及應用
飛輪模型，驅(qū)動用戶價值提升的核心要素
功能性驅(qū)動
營銷性驅(qū)動
權益性驅(qū)動
體驗性驅(qū)動
供應鏈驅(qū)動
云服務驅(qū)動
了解各類會員價值管理的模型

3
游戲化會員體系搭建與積分通證游戲化模型構建
游戲破拆與游戲化設計
路線設計
等級與權益激勵
成長值與等級
積分與成長值
任務與積分
積分通證
積分的本質(zhì)
通證經(jīng)濟積分商城的運營
積分與虛擬貨幣
積分與通證
會員中心建設
會員中心的基礎功能
場景性應用
功能性入口
分布式思考
掌握游戲化會員體系搭建和積分通證

會員體系培訓