《跨部溝通與協(xié)作》
講師：李駿 瀏覽次數(shù)：2556
課程描述INTRODUCTION
跨部溝通與協(xié)作培訓
· 市場經(jīng)理· 區(qū)域經(jīng)理· 客服經(jīng)理
培訓講師：李駿
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部溝通與協(xié)作培訓
課程大綱
第一部分 認識跨部門溝通
1.什么是跨部門溝通
2.部門內溝通和跨部門溝通的區(qū)別和難點
3.你理想的跨部門溝通現(xiàn)狀
4.跨部門溝通不暢帶來的后果
亂、慢、差、轉、對著干……
5.受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通
水平溝通與垂直溝通的區(qū)別是什么？
中國人習慣于垂直溝通
同級部門為什么不接受“垂直溝通”
水平溝通的“渠道”需要自己打通
水平溝通的兩種境界：“操之在我”與“受制于人”
第二部分 組織協(xié)同的思考與跨部門溝通應具備的四大心態(tài)
1.組織協(xié)同的思考
何謂協(xié)同
協(xié)同的典型行為
高效協(xié)同組織的衡量標準
協(xié)同：文化、溝通、流程、職責、目標
共同目標的認知對于協(xié)作的重要性
共同目標的確認和執(zhí)行
如何獲得不同部門的“共享目標”
共同目標提醒表
2.協(xié)同思維
換位思維
反省思維
3.協(xié)同心態(tài)
積極心態(tài)-積極心理學
利他心態(tài)-雙贏意識
平和心態(tài)-都是你的錯 ＶＳ 多一個朋友多一條路
4.信任與承諾
沙盤體驗：模擬聯(lián)合國
鞏固信任-圓圈中心
5.跨部門溝通應具備的四大心態(tài)
尊重理解關愛信任欣賞
發(fā)光體，不做黑洞
焦點在內or焦點在外
與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的*時機
第三部分 跨部門溝通需了解的十點人性
1.人希望被贊同
2.人愿意被認為出發(fā)點是好的
3.人希望有共同點
4.要想處理好事情，先處理好心情
5.情感帳戶：有存款才能支取
6.人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦
7. 跨部門溝通中的“信息損耗”：人們?yōu)槭裁磳ψ约旱挠^點“堅信不疑
8.你給的未必是對方想要的
9.調焦到你要的事情上
10.性格不同，溝通不同
第四部分 處理沖突的技巧與建立沖突契約
1.如何看待沖突-有沖突是好事（良性沖突VS惡性沖突）
案例分析：撞車
沖突是如何產(chǎn)生和升級的
2.處理沖突的五大方法
3.發(fā)問和聆聽的技巧
4.感性回應
5.單/雙向溝通
6.事先建立沖突契約
第五部分 改善跨部門溝通的十個方法
1.完善流程接口，厘清灰色地帶，完善崗位說明書
2.正式溝通---建立跨部門溝通會議制度，高效解決問題，信息共享
3.非正式溝通---提升情感帳戶的存款
4.知己知彼---輪換崗位，加強對其它部門的理解
5.閉環(huán)管理，下家找上家
6.雙向溝通，明確5W2H
7.要積極，不退縮、不侵略、不爭執(zhí)，尋找互利解決方案，創(chuàng)造企業(yè)內部開放坦誠的溝通氛圍
8.多用“我們公司、我們部門”，不用“你們部門”
9.如果溝通太多，需調整組織架構，部門外溝通變?yōu)椴块T內溝通
10.信息鏈過長，需調整組織架構，精簡層次和環(huán)節(jié)，建立信息溝通系統(tǒng)
跨部溝通與協(xié)作培訓
轉載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/37977.html
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- 李駿
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