課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通協(xié)作培訓(xùn)班
· 人事經(jīng)理· 銷售經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：肖仁山
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通協(xié)作培訓(xùn)班
課程內(nèi)容
（一）、 中高層管理者的角色定位
. 討論：用一句有創(chuàng)意、準(zhǔn)確、見(jiàn)解的話來(lái)概括！
. 角色認(rèn)知—自我定位
. 管理者立場(chǎng)
（二）、七型中層管理者
1.得過(guò)且過(guò)型
2.勞動(dòng)模范型
3.盲目執(zhí)行型
4.技術(shù)專家型
第一講：溝通的基本原理與方法
1、溝通的意義
2、溝通的表現(xiàn)方式
正式溝通
非正式溝通
73855法則
3、高效溝通的步驟
4、高效溝通的工具
5、溝通過(guò)程中常見(jiàn)的三個(gè)障礙
游戲：每日1P
6、如何做一個(gè)受歡迎的人?
7、反饋與反饋技巧
8、溝通四大技能
第二講：跨部門溝通意義、障礙和原則
1、跨部門溝通的真諦
2、跨部門溝通的種類
3、跨部門溝通目的
4、跨部門溝通的障礙分析
5、跨部門溝通的三種模式
6、跨部門溝通的角色與方式
教練與激勵(lì)
報(bào)告與建議
會(huì)議與強(qiáng)調(diào)
共同對(duì)外的溝通
第三講：跨部門溝通的技巧
(一)跨部門溝通三原則
1、面子第一，道理第二
2、永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
3、主動(dòng)，誠(chéng)懇
(二)營(yíng)造良好的溝通氛圍
互動(dòng)演練：如何開(kāi)個(gè)好頭
(三)換個(gè)角度想一想——為他人著想
(四)部門間不同意見(jiàn)的處理
1、分享：找疼法影響他人的技術(shù)
2、分享：以他人的利益點(diǎn)影響他人
3、分享：運(yùn)用信息不對(duì)稱影響他人
4、如何誰(shuí)服意見(jiàn)不同的人
(五)因人而異的溝通
1、分享四種典型的人格
2、分享四種典型性格特征的典型人物
3、互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人打交道
4、感情賬戶
第四講：跨部門溝通常出現(xiàn)的問(wèn)題解決之道
1、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦?
2、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦?
3、大家都是平行部門，不配合怎么辦?
4、對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦?
5、本位主義(袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益)怎么辦?
6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦?
7、各部門對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦?
8、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦?
9、關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦?
本節(jié)你必須親自參與，頭腦風(fēng)暴法，找出問(wèn)題的解決方法
第五講：跨部門溝通與協(xié)作方法指引
一、從個(gè)人層面(性格、意識(shí)、行為)入手分析溝通問(wèn)題存在的原因
性格認(rèn)知因素
價(jià)值取向因素
知識(shí)水平
個(gè)人經(jīng)驗(yàn)差異
直覺(jué)選擇偏差
對(duì)管理者言深諳人性，才能知人善任，人盡其才，須了解人的性格，才能做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提升互信。應(yīng)用心理學(xué)測(cè)試工具,了解不同人的性格及行事風(fēng)格,有效溝通與引導(dǎo)
本節(jié)你將掌握《九型人格》測(cè)試工具，并且參與編寫行動(dòng)方案，并執(zhí)行。
二、從組織層面
專業(yè)化分工帶來(lái)部門目標(biāo)的差異
職能和權(quán)責(zé)劃分不明確
溝通雙方信息不對(duì)稱
解決之道：
1、倡導(dǎo)良好的文化：
親情文化
開(kāi)放的文化
教練文化
老師文化
承擔(dān)文化
搞定文化
2、審視調(diào)整組織分工，梳理模糊地帶
分權(quán)管理
流程梳理
三、從意識(shí)層面
本位主義思想
價(jià)值觀因素
利益分配因素
索賠法：內(nèi)部也是服務(wù)，誰(shuí)也不想耽誤自己
效益獎(jiǎng)
績(jī)效獎(jiǎng)金
團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)
*合作獎(jiǎng)
先大家后小家
公司利益*化
四、從行為層面分析
信息接收錯(cuò)位
語(yǔ)言感太差
時(shí)機(jī)不恰當(dāng)
溝通游戲互動(dòng)：不斷提升自己的能力，象總經(jīng)理一樣思考，不可缺少的自我溝通
本節(jié)你將學(xué)會(huì)跨部門溝通常用的關(guān)鍵方法，只講操作工具，不講原理。
第六講:跨部門溝通的10種常用方法
會(huì)議法
預(yù)先框示法
*利益法
身份定位法
贊美批評(píng)法
額外收獲法
我的聲明法
現(xiàn)法
先跟后帶法
同理心
本節(jié)你將學(xué)會(huì)溝通的10種關(guān)鍵方法，只講方法案例，不講太多原理，需要您的親自體驗(yàn)，才能真正掌握溝通技巧。
案例分析：國(guó)內(nèi)部分企業(yè)跨部門溝通
反思：列舉行動(dòng)計(jì)劃，并執(zhí)行。
課程答疑：溝通創(chuàng)造價(jià)值
5.哥們義氣型
6.強(qiáng)制壓迫型
7.外科醫(yī)生型
“七型管理者”培訓(xùn)小結(jié)------聯(lián)系自身、分享學(xué)習(xí)體會(huì)
（三）、中層管理者新思維
1.管理者的困惑
2.管理者新思維
馬斯洛的“需求理論”與激勵(lì)要素
2.1領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)激發(fā)團(tuán)隊(duì) 合力消除內(nèi)耗
2.2幫助：管理源于認(rèn)同 認(rèn)同源于幫助
2.3成就：只有成就他人 才能成就自己
2.4愛(ài)心：大愛(ài)隱藏?zé)o窮力量 真心才能以心交心
（四）、管理者核心競(jìng)爭(zhēng)力
一、學(xué)習(xí)力
1.學(xué)習(xí)觀點(diǎn)
2.向成功者學(xué)習(xí)、向失敗者學(xué)習(xí)
3.總結(jié)是最好的學(xué)習(xí)及提升自己方式
二、領(lǐng)導(dǎo)力
1.吸引員工的能力
2.如何讓下屬認(rèn)同、跟隨你
3.正確決策、真正執(zhí)行
4.真心才能交心，以心交心
5.創(chuàng)造平臺(tái)，讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮
三、執(zhí)行力
1、執(zhí)行就是做有結(jié)果的行動(dòng)！
買車票的故事
2、個(gè)人執(zhí)行不力通常是個(gè)人的問(wèn)題！
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不力往往是系統(tǒng)的問(wèn)題！
3、執(zhí)行系統(tǒng)
四、創(chuàng)新力
1.創(chuàng)新是領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)
2.創(chuàng)新通常不在于學(xué)習(xí)，而在于總結(jié)
（五）、中層管理者工作技巧
視頻分享 ---中國(guó)遠(yuǎn)征軍（營(yíng)救戰(zhàn)俘營(yíng)）
討論：
1.韓紹功是一位優(yōu)秀的“管理者”嗎？
2.韓紹功的能力表現(xiàn)在哪幾方面？
3.結(jié)合視頻啟發(fā)及自身工作實(shí)際現(xiàn)狀，討論如何做好本職工作？
（六）、現(xiàn)場(chǎng)討論及咨詢
1.找準(zhǔn)問(wèn)題，才能快速解決問(wèn)題
2.隨時(shí)準(zhǔn)備著幾套“作戰(zhàn)方案”
3.有效溝通
3.1溝通化解矛盾，統(tǒng)一價(jià)值觀
3.2溝通激發(fā)熱情，產(chǎn)生共鳴
3.3說(shuō)服上司的技巧
3.4基層員工溝通
3.5 有效溝通的結(jié)構(gòu)
4.隨時(shí)跟進(jìn)
5.善于借力
6.模式管理
跨部門溝通協(xié)作培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/40097.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 肖仁山