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銀行服務禮儀與化妝技巧培訓

培訓講師：余心艷老師
培訓方式：示范教學、糾錯指導、圖片展示、情景模擬、互動問答等。
培訓時間：一天（6小時）

培訓大綱：
一銀行業(yè)‘儀容儀表’禮儀規(guī)范
1銀行員工職業(yè)形象對企業(yè)的重要價值
2女員工的職業(yè)形象要求和標準（現場化妝、發(fā)型實操）女士可以自備化妝包：
內衣、上衣、裙子、褲子、襪子、鞋子、絲襪、指甲、配飾、香水、妝容、發(fā)型
3男員工的職業(yè)形象要求及規(guī)范檢查
發(fā)型、面容、襯衫、領帶、西裝、皮帶、西褲、襪子、體味、指甲

二銀行職業(yè)儀態(tài)訓練
站姿、走姿、坐姿、蹲姿、拾物姿勢訓練、檢查
服務手勢、禮讓手勢、引領手勢、遞物姿勢訓練、檢查

三接待與服務過程中的禮儀
1、稱謂禮儀
對他人稱謂失禮的行為、不良后果
不同場合、對不同身份人的合適稱呼、現場練習致意禮規(guī)范、禁忌
2、致意禮儀（現場練習指導）
致意動作與禁忌：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、握手禮
3、指引的規(guī)范、禁忌（現場練習指導）
冒犯他人的不良手勢糾正
正確的指引姿勢：指人、單手或雙手指引各方向、請坐、請進、指點文件、
4、引見、介紹禮儀（實操練習指導）
自我介紹：必說的四個內容、三個技法、失誤案例
雙方介紹：介紹他人的重要順序、介紹內容、四個步驟、
不同場合的雙方介紹，現場練習
如何做有禮的被介紹者

5、名片禮儀（現場練習指導）
印制名片的禮儀
遞送名片的禮儀講究、禁忌、動作練習
接受和保管名片的講究、禁忌、
6、接待奉茶（現場練習指導）
奉茶的適合動作練習、禁忌、不良習慣糾正
7、尊位與次序禮儀（大量圖片、問答）
1“尊位”的重要作用、失誤嚴重后果、案例分析
2主賓行走時的尊位排列
3樓梯、電梯、門口的先后順序、不同情景的變化
4會客室不同的尊位排列、失誤案例
5汽車內的五種尊位與座次排列

四語言溝通禮儀
1接待服務過程中的禮貌用語
2贊美他人的主要技巧與失誤
3寒暄時宜談的、忌談的主題
4如何通過對話技巧，平息顧客激動的情緒？
5與領導溝通，注意些什么？
備注：本次課程授課老師培訓輔導過各類服務業(yè)企業(yè)（如汽車、銀行、航空等）幾百家以上，擁有豐富的實踐經驗。課程采用示范教學、糾錯指導、實操演練、情景教學等授課方式。讓學員參與體驗互動，從內到外真正發(fā)生改變，將所學運用到工作當中；課程結束后，老師可提供1個月跟進服務，采用線上遠程輔導，微信群里作業(yè)點評的方式，讓培訓效果真正落地。

銀行服務禮儀與化妝技巧培訓