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溝通技巧提升培訓(xùn)

課程背景：
溝通存在于我們的生活、工作中的每一個(gè)地方，從某種意義上說(shuō)，溝通技藝與能力的高低往往可以決定一個(gè)人職業(yè)成就的高低、決定一個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的優(yōu)劣。
對(duì)于職場(chǎng)人士來(lái)講，沒(méi)有良好的溝通將是致命的，可能喪失職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)法達(dá)到好的績(jī)效；可能無(wú)法跨部門(mén)協(xié)作，嚴(yán)重影響工作進(jìn)度。溝通技巧從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人的成功必要條件。
企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，因此我們每個(gè)人都應(yīng)該重視溝通、學(xué)習(xí)溝通。

課程對(duì)像：本課程適合企業(yè)所有管理者及員工。
課程收獲：
1、了解人際溝通的基本原則并掌握實(shí)用的溝通技巧
2、了解溝通的關(guān)鍵因素、人與人、部門(mén)與部門(mén)之間的溝通、解決溝通中的沖突、學(xué)會(huì)通過(guò)溝通達(dá)到目的從而全面培養(yǎng)溝通的實(shí)踐能力
3、提高綜合素質(zhì)和社會(huì)適應(yīng)性
4、通過(guò)溝通解決沖突

課程大綱：
第一部分：溝通的概述
.溝通的定義
.溝通的結(jié)構(gòu)
.溝通體驗(yàn)
.溝通的分類(lèi)

第二部分：溝通的風(fēng)格
.溝通風(fēng)格的分類(lèi)
.溝通風(fēng)格的測(cè)試及解讀
.不同風(fēng)格的人群的特點(diǎn)
.如何找到適合自己的方式

第三部分：在工作中的溝通
.與上司的溝通原則和技巧
.與下屬的溝通原則和技巧
.溝通與協(xié)作的五大思維
.影響跨部門(mén)溝通的因素
.跨部門(mén)的溝通原則和技巧

第四部分：如何識(shí)別溝通中的障礙
.溝通中傳遞方的溝通障礙
1、溝通焦慮
2、溝通態(tài)度不正確
3、對(duì)接受方反應(yīng)不靈敏
.溝通中接受方的溝通障礙
1、先入為主
2、選擇性?xún)A聽(tīng)
3、情緒不佳
4、沒(méi)有注意言外之音
.溝通中傳遞管道的溝通障礙
1、環(huán)境選擇不當(dāng)
2、溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)
3、溝通雙方的文化差距

第五部分：積極聆聽(tīng)的技巧
.積極聆聽(tīng)的重要性
.傾聽(tīng)不良的原因
.“聽(tīng)”的五個(gè)層次
.傾聽(tīng)的步驟
.有效傾聽(tīng)的技巧
.情緒控制

第六部分：非語(yǔ)言溝通的藝術(shù)與技巧
.第一印象不是靠語(yǔ)言制造的
.三個(gè)因素影響溝通的有效性
1、用字遣詞
2、聲音語(yǔ)調(diào)
3、表情動(dòng)作
.非語(yǔ)言溝通的種類(lèi)
1、眼睛
2、姿勢(shì)
3、手勢(shì)
4、聲音

第七部分：沖突的理解與解決
.沖突的理解：
1、特殊的關(guān)系行為
2、行為主體：個(gè)體、群體、組織
3、分岐的表面化，即外化為行為
.沖突的根源（三大理論假定）：
1、利益（奪利）
2、權(quán)力（爭(zhēng)權(quán)）
3、文化（價(jià)值觀）
.沖突的功能：制衡
1、渲泄（出氣口）
2、內(nèi)聚（凝聚力）
3、均勢(shì) 
4、聯(lián)合
.回避策略
.緩解策略
.正視策略
.溝通ABC理論：情感、行為和認(rèn)知
.沖突管理中的正確思維
.沖突的自我管理

第八部分：用溝通升華人際關(guān)系
.人際關(guān)系交往的原則
.如何提升與上司的關(guān)系
.如何提升與下屬的關(guān)系
.如何提升與同事的關(guān)系
.情感賬戶(hù)
.學(xué)會(huì)感恩

溝通技巧提升培訓(xùn)