課程描述INTRODUCTION
高效管理溝通術(shù)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：蔡少華
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效管理溝通術(shù)培訓(xùn)
【課程背景】
在企業(yè)中高層管理的主要工作中，人際溝通工作占比高達(dá)70%左右，每個(gè)管理者溝通效率的高低決定了其崗位效能的多少。我們看到職場(chǎng)上，很多從基層提拔上來(lái)的管理人員，角色轉(zhuǎn)換不過(guò)來(lái)，很難勝任相應(yīng)的管理崗位，有些技術(shù)骨干不懂人際溝通成為優(yōu)秀的管理者，老員工雖忠誠(chéng)度高，對(duì)企業(yè)也了解，在公司人緣不錯(cuò)但成為管理者就顯得力不從心，但好的管理者卻能游刃有余的處理部門內(nèi)，跨部門，上下級(jí)溝通的問(wèn)題，溝通技能的高低最終也導(dǎo)致職業(yè)發(fā)展生涯的差異。
不是所有的管理者都天生具備人際敏感度，也不是所有的管理者都會(huì)熟練運(yùn)用各項(xiàng)溝通工具，所以如何有效的結(jié)合掌握分辨人與人之間差異的識(shí)別工具，可以做到知己解彼，然后再利用好一些具體場(chǎng)景下的溝通工具，提升個(gè)人溝通效能，成為溝通類課程研究的核心。
【課程收益】
1.掌握人員激發(fā)技能—溝通
2.掌握管理溝通技能-傾聽(tīng)
3.掌握管理溝通技能-正向反饋
4.掌握管理溝通技能-負(fù)向反饋
5.掌握管理溝通技能-關(guān)鍵對(duì)話
【課程對(duì)象】企業(yè)中基層以上管理人員
【授課形式】理論講解、案例分析、趣味游戲、分組討論、角色扮演、心理測(cè)驗(yàn)。
【授課時(shí)長(zhǎng)】1天（6小時(shí)）
【課程大綱】
第一單元：利用溝通視窗，改善管理溝通
1、人際溝通的信息就像一面窗，分為四個(gè)象限，有效溝通就是這四個(gè)象限的有機(jī)融合。
2、隱私象限:正面溝通，避免誤解
3、盲點(diǎn)象限:利用反饋看到自身局限
4、潛能象限:不要輕視每一名員工的潛能
5、公開(kāi)象限:讓員工尊重你，而不是怕你
第二單元：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，創(chuàng)建良性的交流通道
1、傾聽(tīng)是溝通的基礎(chǔ)，善于傾聽(tīng)的人才能當(dāng)個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)
2、傾聽(tīng)不能止于聽(tīng)，在聽(tīng)的過(guò)程中要對(duì)信息進(jìn)行解析，并給出積極的回應(yīng)
3、用心傾聽(tīng)，建立員工的情感賬戶
4、傾聽(tīng)的要點(diǎn)是吸收對(duì)方的信息
5、肢體語(yǔ)言比語(yǔ)言更重要
6、用認(rèn)同化解對(duì)方的失控情緒
第三單元：及時(shí)反饋，讓員工尊重你、信任你
1、激勵(lì)可以讓員工業(yè)績(jī)翻倍，訓(xùn)斥會(huì)讓員工陷于低迷，不同的反饋技巧結(jié)果千差萬(wàn)
2、能夠接受和給予反饋，是管理者保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵能力
3、別用績(jī)效考核代替反饋
4、警惕"推理階梯"，避免誤解和傷害
5、通過(guò)正面反饋，引爆你的團(tuán)隊(duì)
6、負(fù)面反饋時(shí)，對(duì)事莫對(duì)人
第四單元：團(tuán)隊(duì)管理有效溝通技巧
1、溝通的三要素
2、傾聽(tīng)的五個(gè)層次
1）、3F傾聽(tīng)—關(guān)注意圖
2）、同理心傾聽(tīng)不同于同情心傾聽(tīng)
3）、積極主動(dòng)傾聽(tīng)
3、蝸牛溝通法則流程
4、先處理心情，再處理事情
5、溝通前的十二字箴言
1）、想什么
2）、要什么
3）、給什么
4）、做什么
6、理性分析+感性表達(dá)
7、溝通模式大于溝通技巧
8、DISC四類型員工的溝通模式
1）、DISC四類型員工的行為風(fēng)格解析
2）、DISC四類型管理者調(diào)整策略
9、從訓(xùn)練到修煉
第五單元：課程回顧與總結(jié)
講師簡(jiǎn)介
蔡少華
西南財(cái)經(jīng)大學(xué)研究生 工商管理專業(yè)
DOOSAN中國(guó)有限公司 區(qū)域經(jīng)理
IBM中國(guó)有限公司（成都分公司）HR
華為有限公司（四川省分公司）HR經(jīng)理
成都云教科技有限公司 人資資源總監(jiān)
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)講師
DISC國(guó)際認(rèn)證講師與顧問(wèn)
DISC雙證班社群聯(lián)合創(chuàng)始人
.8年制造業(yè)實(shí)戰(zhàn)HR管理經(jīng)驗(yàn)
.2年互聯(lián)網(wǎng)實(shí)戰(zhàn)HRD管理經(jīng)驗(yàn)
. DISC人力資源咨詢顧問(wèn)
.人際關(guān)系溝通技能培訓(xùn)專家
授課課程：
DISC與人際溝通、DISC職場(chǎng)溝通力、DISC職場(chǎng)表達(dá)
結(jié)構(gòu)思維與人際溝通、高效團(tuán)隊(duì)溝通術(shù)、高效管理溝通術(shù)
授課風(fēng)格：
幽默（語(yǔ)言風(fēng)趣+氣氛活躍） | 生動(dòng)（案例豐富+穿插互動(dòng)）
親和（師生友好+交流順暢） | 契合（量身訂制+與時(shí)俱進(jìn)）
培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)：
四川農(nóng)信社、資陽(yáng)移動(dòng)、滴滴出行、四川智達(dá)電力、四川長(zhǎng)虹電器、中國(guó)電力投資集團(tuán)、 成都高級(jí)職業(yè)學(xué)校、中國(guó)平安、廣西崇左移動(dòng)、廣西松宇集團(tuán)、中廣有線（南充分公司）、貴陽(yáng)鐵通、重慶鐵通、成都農(nóng)商銀行、四川美西動(dòng)力、成都云之澳有限公司……
高效管理溝通術(shù)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/57836.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 蔡少華