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卓越管理者管理提升培訓(xùn)

【課程背景】
本課程在進行大量企業(yè)調(diào)研和訪談的基礎(chǔ)上，對管理者在工作中經(jīng)常遇到的問題進行了針對性的分析和整理，面向管理者展開了三大模塊共十個單元的學(xué)習(xí)。具體內(nèi)容分別是：
第一單元：個人管理能力
1、管理思維與角色認(rèn)知；2、管理風(fēng)格與溝通策略；3、管理者的效能管理；4、情緒與人際關(guān)系管理
第二單元：工作績效能力
1、管理工作的沖突管理；2、目標(biāo)與計劃管理；3、問題分析與解決管理4、高效的團隊建設(shè)
第三單元：教練領(lǐng)導(dǎo)能力
1、教練策略和能力；2、情景管理與領(lǐng)導(dǎo)能力
在課程內(nèi)容上分別設(shè)計了不同的教學(xué)策略和工具教學(xué)，能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)員在課堂上對內(nèi)容的理解和工具使用的認(rèn)知。**終實現(xiàn)中層管理者能夠綜合全面的工作效能提升并為未來工作奠定基礎(chǔ)。

【課程收益】
1、運用大量的案例學(xué)習(xí)、討論分析，深入理解儲備管理者應(yīng)具備的管理技能。
2、正確認(rèn)識管理者角色定位，擺脫管理崗位的認(rèn)識誤區(qū)。
3、掌握實效的管理方法，提升管理技能。
4、學(xué)會必要的人員管理與團隊管理，結(jié)合工作實踐理解管理工作。
5、實現(xiàn)管理者逐步的能力提升和角色轉(zhuǎn)換。
【課程時間】
五天，每天6-7小時
【課程對象】
儲備管理干部、新任管理者、中層管理者
【教學(xué)策略】
案例解析、視頻分析、團隊共創(chuàng)、討論分享

【課程綱要】
第一篇管理思維與角色認(rèn)知
一、管理思維建立
1、思考與討論：管理者應(yīng)具備的素質(zhì)包括哪些？
2、短片解析《士兵突擊》節(jié)選：管理者的素質(zhì)提煉
3、管理兩件大事
4、管理與領(lǐng)導(dǎo)并存
5、管理的四項職能
6、領(lǐng)導(dǎo)的五種習(xí)慣
二、角色定位與認(rèn)知
1、避免中層經(jīng)理的兩種病癥
2、如何應(yīng)對管理的兩難現(xiàn)象
案例討論1、2
3、管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置
4、針對上中下三層的定位分析
5、管理者三個層面的工作重點描述
6、管理者的不同角色認(rèn)知
測試體驗：管理角色的區(qū)分

三、管理角色的三大維度
1、作為下屬的管理者
（1）下屬的產(chǎn)生
（2）下屬與上司的角色關(guān)系
（3）下屬的角色誤區(qū)
（4）如何做好下屬角色
2、作為同事的管理者
（1）內(nèi)部客戶的原則與要點
（2）內(nèi)部客戶服務(wù)的四個特性
3、作為上司的管理者
（1）上司角色的誤區(qū)
（2）上司角色的七大變化
（3）如何做好上司角色

第二篇管理風(fēng)格與溝通策略
一、管理溝通的基本策略
1、案例討論：小劉的煩惱
2、管理溝通的三層關(guān)鍵
（1）有去有回
（2）獲得認(rèn)可
（3）引發(fā)行動
二、基于DISC的管理風(fēng)格認(rèn)知
1、DISC風(fēng)格測試：有效識別DISC四種類型的風(fēng)格特質(zhì)
2、D類型的溝通關(guān)鍵要點
3、I類型的溝通關(guān)鍵要點
4、S類型的溝通關(guān)鍵要點
5、C類型的溝通關(guān)鍵要點
6、如何實現(xiàn)團隊的有效溝通與協(xié)作
三、管理溝通的三項修煉
1、如何“聽”的準(zhǔn)
2、如何“問”的清
3、如何“說”的明
四、工作中的溝通
1、向上溝通的要點
2、向下溝通的要點
3、平行溝通的要點
4、對外溝通的要點

第三篇管理者的效能管理
一、效能的影響因素
1、OKR的影響力
2、效能=價值積累效率
二、管理者的時間管理
1、優(yōu)先順序的確定
（1）案例討論：馬經(jīng)理的一天
（2）四象限分類法
（3）*工作法
討論與設(shè)計：為小劉安排明天的工作
（4）正確的時間分配
2、任務(wù)分析ABC
（1）如何確定分類級別
（2）ABC法則的注意事項
3、艾森豪威爾原則
工作待辦單、六點優(yōu)先工作制
4、管理者的授權(quán)原則
5、與拖延決戰(zhàn)
6、工作中的斷舍離
三、提高團隊產(chǎn)能
1、團隊產(chǎn)能的影響因素
2、個人產(chǎn)能的影響因素

第四篇情緒與人際管理能力
一、職業(yè)壓力剖析
1、情商的內(nèi)涵；
駱駝之死帶來的啟示
2、覺察壓力的三個層次
3、科學(xué)認(rèn)識與面對壓力
4、應(yīng)對職場壓力的5R策略
二、情緒管理
1、解讀情緒
（1）情緒的內(nèi)涵
（2）情緒的ABC法則
（3）面對負(fù)面情緒的正確心態(tài)
2、調(diào)節(jié)情緒的方法
（1）學(xué)與練：有效釋放情緒
（2）學(xué)與練：身心互動技巧
3、提升信念的方法
（1）環(huán)境換框法、意義換框法
（2）學(xué)與練：提升限制性信念
（3）建立積極的思維路徑
三、和諧的人際關(guān)系管理
1、管理中人際關(guān)系問題的根源
2、處理人際關(guān)系的要訣

第五篇管理者的沖突管理
一、沖突的基本認(rèn)知
1、識別什么是沖突
2、為什么會產(chǎn)生沖突
3、沖突的三種表現(xiàn)形式
二、沖突處理的原則
1、角色**
2、多看得失
3、換位思考
4、關(guān)注客觀
三、處理沖突的策略
1、沖突處理的TK模型
2、現(xiàn)場測試：如何有效的處理職場沖突
3、處理沖突的溝通五步法
4、沖突與績效的關(guān)系
5、建設(shè)性沖突的特征
6、團隊共創(chuàng)：建設(shè)性沖突管理策略

第六篇目標(biāo)與計劃管理
一、目標(biāo)制定
視頻分享：王健林談目標(biāo)
1、什么是目標(biāo)
2、目標(biāo)的三大來源
3、設(shè)定目標(biāo)的要求和依據(jù)SMART原則
（1）SMART原則的兩種理解
（2）案例與分析
（3）目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征
（4）書寫目標(biāo)的注意事項
（5）目標(biāo)的五大衡量標(biāo)準(zhǔn)
（6）設(shè)立目標(biāo)的七個步驟
（7）如何設(shè)計崗位工作目標(biāo)責(zé)任書
4、助力目標(biāo)達成的WOOP工具
（1）目標(biāo)實現(xiàn)從WOOP開始
（2）WOOP迭代
（3）升級你的執(zhí)行力
二、制定計劃的步驟
（1）收集情報,分析現(xiàn)狀
（2）確定前提。
（3）選擇評價各種方法。
（4）結(jié)合方法,對目標(biāo)具體化。
（5）形成書面文稿
（6）確認(rèn)計劃

第七篇管理者的問題分析與解決
一、管理者的角色與解決問題
1、管理者能力體現(xiàn)就是解決問題
2、問題分析與解決的基本步驟
3、問題解決的價值體現(xiàn)
二、問題分析與解決的策略（此環(huán)節(jié)采用引導(dǎo)技術(shù)教學(xué)法）
1、界定問題
（1）發(fā)現(xiàn)異常
（2）優(yōu)選順序
（3）描述現(xiàn)狀
（4）確定目標(biāo)
2、要因分析
（1）列舉要素
（2）結(jié)構(gòu)細化
（3）內(nèi)部歸因
（4）選擇重點
3、確定方案
（1）建立備選
（2）細化步驟
（3）融入創(chuàng)新
（4）有效確認(rèn)
4、落地執(zhí)行
（1）制定計劃
（2）風(fēng)險預(yù)控
（3）過程反饋
（4）總結(jié)提升

第八篇高效的團隊建設(shè)
一、團隊建設(shè)的基本原則
1、優(yōu)質(zhì)的溝通
2、制定游戲規(guī)則
3、無條件的尊重
4、獨立思考和學(xué)習(xí)
二、團隊精神的培育
1、團隊精神的內(nèi)涵
2、團隊凝聚力培養(yǎng)
3、合作氣氛的營造
4、團隊士氣的提升
5、建立獨具特色的團隊文化

三、如何做好團隊協(xié)作
1、案例：大雁的故事
2、團隊協(xié)作的價值
3、短片解析《真正的團隊協(xié)作》
團隊協(xié)作需要什么條件
對我們的要求是什么
4、團隊角色的認(rèn)知
5、如何培養(yǎng)團隊協(xié)作精神
6、團隊協(xié)作的三個基本要素
案例：三個和尚的故事
四、有效的團隊激勵
1、如何進行有效激勵
2、案例：永生難忘的激勵
3、團隊中典型的激勵策略
4、人才類別與激勵

第九篇管理者的教練策略
一、教練式管理的核心思維
1、教練發(fā)展與管理趨勢
2、管理者角色的變化
3、新生代員工對教練管理的匹配
二、教練式管理的策略
1、教練的步驟
2、教練與被教練者的關(guān)系
3、四種教練的基本技術(shù)
4、四步教練技巧
（1）如何聆聽
（2）如何發(fā)問
（3）如何區(qū)分
（4）如何回應(yīng)
5、打造動車型團隊
6、十項教練輔導(dǎo)原則
案例討論學(xué)習(xí)：鷹的成長歷程

第十篇管理者的情景管理策略
一、情境管理的必要性
1、成功VS有效
2、領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)
3、情境管理的三項技巧
二、員工發(fā)展情景分析
1、案例分析：管理方式不同帶來的不同結(jié)果
2、討論：如何學(xué)好一項技能
3、員工發(fā)展階段的不同特征
4、不同階段員工的需求分析
三、情景管理的策略
1、指導(dǎo)行為
2、支持行為
3、四種領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)的差異
4、情景管理的三種選擇
四、建立良好的伙伴關(guān)系
1、約定領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)
2、發(fā)展員工意愿的五個步驟
3、建立發(fā)展循環(huán)
課程準(zhǔn)備注意事項：
1、為方便學(xué)員學(xué)習(xí)與討論，請將會場座位擺成小組討論式，即島型，每組6-8人為佳。
2、請準(zhǔn)備投影、白板，音頻線需能連接講師電腦，如不能請?zhí)崆案嬷?br /> 3、課程中有相關(guān)的資料需提前打印的，會及時通知客戶進行打印。
4、如需制作講義，請?zhí)崆案嬷?/p>

卓越管理者管理提升培訓(xùn)