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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的服務(wù)與營(yíng)銷落地培訓(xùn)

課程背景
在我們多次與電信運(yùn)營(yíng)商的工作人員溝通中，大家都在談?wù)撘粋€(gè)問(wèn)題，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該如何經(jīng)營(yíng)流量，流量的價(jià)值該如何體現(xiàn)，人們的溝通方式已經(jīng)發(fā)生了改變，我們?cè)撊绾问褂梦⒉?、微信、淘寶、社區(qū)、論壇等新媒體來(lái)響應(yīng)客戶新的溝通方式，從而實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的服務(wù)與營(yíng)銷的落地，有沒(méi)有具體的操作方法可以給到我們。所以，我們這門課程就是教會(huì)學(xué)員如何利用新媒體工具，有效的與用戶進(jìn)行互動(dòng)，為電信運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代掌握新的營(yíng)銷與服務(wù)方式而開(kāi)發(fā)，實(shí)戰(zhàn)，具體，接地氣是課程的*特色。 和以往授課人不同，本次的授課人，有多年的電信行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，是這次實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)變革的實(shí)操者與參與者，有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域親身實(shí)踐，并以實(shí)際的落地產(chǎn)品和服務(wù)參與到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的變革之中。
課程目標(biāo)
學(xué)員將學(xué)習(xí)并掌握新媒體交互技巧，包括微博交互技巧、微信交互技巧、淘寶及天貓交互技巧、論壇交互技巧，自媒體交互技巧等。通過(guò)大量案例分享，學(xué)員可創(chuàng)造性的進(jìn)行新媒體服務(wù)與溝通，并掌握新媒體營(yíng)銷方案的制定技巧，了解并掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)的真正的價(jià)值在于流量的經(jīng)營(yíng)、應(yīng)用層面的經(jīng)營(yíng)，而不是單一的管道經(jīng)營(yíng)。

課程大綱
第一講  移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的流量經(jīng)營(yíng)之道
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)
一碗蘭州牛肉拉面引發(fā)的流量經(jīng)營(yíng)思考
小米現(xiàn)象-移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大勢(shì)來(lái)臨
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)超空間、蟲洞效應(yīng)
用戶結(jié)團(tuán)（粉絲團(tuán)），企業(yè)沒(méi)邊（眾包/眾籌）
馴服用戶扭曲力場(chǎng)：從ERP到SCRM
移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)發(fā)展模式
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將服務(wù)于生活服務(wù)類和信息服務(wù)類
消費(fèi)場(chǎng)景的改變——微信，淘寶，手機(jī)支付等引發(fā)客戶消費(fèi)場(chǎng)景改變
電信運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)如何適應(yīng)客戶需求的變化
流量經(jīng)營(yíng)差異化服務(wù)
流量經(jīng)營(yíng)逐漸過(guò)渡為應(yīng)用層面

第二講  移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代新媒體交互工具
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下所需的新工具
什么是全媒體交互
小米“秘籍”：微博拉新、微信客服、論壇沉淀
自媒體/品牌空間-自我展示
微信強(qiáng)關(guān)系-熟人社交和圈子
微博是廣場(chǎng)-弱關(guān)注，引爆流行
論壇是教堂-粉絲團(tuán)陣地，興趣社交
天貓-引爆銷售的新陣地
因變而變-全媒體下的客服績(jī)效與報(bào)表管理系統(tǒng)
全網(wǎng)搜索，社會(huì)化媒體交互和智能機(jī)器人對(duì)客戶服務(wù)的改變
移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)力-智能全網(wǎng)搜索引擎
如何應(yīng)對(duì)每天數(shù)十萬(wàn)的全媒體交互-智能機(jī)器人工作原理
社會(huì)化媒體交互請(qǐng)求的處理流程
全網(wǎng)搜索，社會(huì)化媒體交互和智能機(jī)器人案例分析
全媒體交互與大數(shù)據(jù)的關(guān)系
使用大數(shù)據(jù)分析的意義
全媒體交互與大數(shù)據(jù)結(jié)合，建模，數(shù)據(jù)清洗和客戶價(jià)值分群
利用大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)向全媒體交互的轉(zhuǎn)型
海爾全媒體交互中心案例分享
海爾全媒體交互實(shí)踐
從用全媒體做語(yǔ)音客服的事，到用全媒體做語(yǔ)音客服不能做的事
全媒體互動(dòng) 大數(shù)據(jù)分析 360度客戶管理的華麗轉(zhuǎn)身
海爾服務(wù)變革的下一步，微社區(qū)與眾包
招行多媒體客服中心案例分享

第三講  移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代新媒體交互工具的實(shí)操方法
新媒體交互方法
微博營(yíng)銷及客服方法
微信營(yíng)銷及客服方法
淘寶及天貓營(yíng)銷與客服方法
論壇營(yíng)銷與客服方法
自媒體營(yíng)銷與客服方法
QQ群營(yíng)銷與客服方法
與粉絲團(tuán)的關(guān)系及蒙牛微客服案例分享
粉絲團(tuán)中客服作用：拉新/接待、情緒安撫、人脈網(wǎng)關(guān)、達(dá)人/忠粉強(qiáng)關(guān)系維護(hù)、活動(dòng)通報(bào)和組織
客服第一，公關(guān)第二：蒙牛微客服修復(fù)品牌，發(fā)展粉絲團(tuán)
新媒體交互營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)方案
微博交互營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)方案（案例：小米手機(jī)）
微信交互營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)方案（案例：招商銀行）
天貓交互營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)方案（案例：三只松鼠、阿芙精油）
QQ群交互營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)方案（案例：小區(qū)QQ群帶來(lái)的百萬(wàn)利潤(rùn)）
論壇交互營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)方案（案例：一個(gè)由“牙醫(yī)”引出的營(yíng)銷模式）

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的服務(wù)與營(yíng)銷落地培訓(xùn)