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客戶忠誠度課程

【開發(fā)理念】：
面對產(chǎn)品同質化競爭與相對飽和的市場，更多企業(yè)將關注點從客戶滿意轉移到客戶忠誠的培養(yǎng)，如何量化客戶忠誠并獲得未來利潤，成為眾多企業(yè)的關注的焦點。
本課程將為您解決如下問題：
滿意的客戶為什么不能帶來利潤，取代滿意度的新指標是什么？
如何化解銷售額與滿意度間的矛盾，并找到贏得3-5年后利潤的工作方案？
如何將中層關注眼前利益轉變?yōu)殛P注長遠利益？
如何培養(yǎng)忠誠客戶并讓他們持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造價值？
如何設計好客戶體驗并讓他們持續(xù)感受到來自企業(yè)的關懷，從而增加忠誠度？
如何將不忠誠的客戶轉化為忠誠客戶？
如何搭建營建客戶忠誠的管控模式？

【課程大綱】
客戶忠誠度第一講：從滿意到忠誠的量化策略
客戶滿意度不穩(wěn)定與局限性
從滿意到忠誠是管理的必然
貝恩的忠誠度凈推薦值測評
跨國公司的NPS效果分析

客戶忠誠度第二講：贏得未來利潤的運營管理
量化忠誠客戶的未來利潤
區(qū)別當前利潤與未來利潤
消滅不能贏得未來的利潤
贏得未來利潤的管理機制

客戶忠誠度第三講：培養(yǎng)客戶忠誠的管理策略
服務銷售流程的兩個維度
樹立正面企業(yè)形象的作用
積極有效的客戶引導教育
贏得客戶忠誠的管控策略
提升凈推薦值的關鍵時機
忠誠客戶不一定帶來利潤
貝恩公司忽視的重要問題

客戶忠誠度第四講：全生命周期的客戶關懷
客戶生命周期的全程關懷
新媒體互動黏住你的客戶
超越客戶期望的工作標準
大數(shù)據(jù)主動預測客戶需求

客戶忠誠度第五講：設計客戶的忠誠體驗
影響客戶體驗的流程分析
從企業(yè)導向變?yōu)榭蛻魧?br /> 客戶互動的體驗策劃設計
設計贏得信任的高峰體驗

客戶忠誠度第六講：將貶損者轉化為忠誠者
掌控不滿客戶的發(fā)展周期
將不滿化為忠誠四個步驟
建立補救的公司運營標準
不滿客戶的分類應對策略

客戶忠誠度課程