我是第八組的顧葉舟
今天的課程受益匪淺，也學到了很多，做銷售的人除了不斷的開拓新客戶，還要維護好老客戶，老客戶就是沉淀資源，新客戶就是開拓資源，維護好一個老客戶遠遠要比開拓一個新客戶成本低得多。在營銷過程中往往會忽略老客戶，總以為客戶已經(jīng)成交就屬于自己的，哪知道有一天就流失了，其實維護好老客戶有以下幾點體會：
一、客戶的口口相傳，老客戶維護好了其實會帶動很多新客戶，客戶的轉(zhuǎn)介紹要比自己陌拜來的強，有媒人做媒的成交幾率要高。
二、老客戶其實更多的在于關(guān)心服務(wù)和收費，今天老師講到漲價在于守價，一下子茅塞頓開，客戶時間長了難免會在價格上做比較，在議價上如何掌握對方的心理戰(zhàn)術(shù)很重要
三、鎖住老客戶，就是鎖定自己已經(jīng)成交的目標客戶，其實在于日常的維護和關(guān)心對方的需求很重要，除了產(chǎn)品本身更多的在于其他方面的幫助。
我是第四組成員盧夢園，
來自寧波斯曼爾電器有限公司，我們公司專業(yè)制造全電動注塑機及精品輔助機械。第一次接觸銷售的培訓課程，收獲頗豐。以往總在固定的模式固定的思維去做事。今天聽了王老師的課發(fā)現(xiàn)很多的不足和問題。比如，到目前為止我們公司從未跟客戶漲過價格，一味地迎合客戶需求降價不斷的壓縮利潤空間。本來覺得漲價是公司行為，老板通知漲價我們才能跟客戶漲價。今天才了解漲價并不是公司行為而是個人行為。業(yè)務(wù)員可以用漲價來守價以保證公司利益。另外，售后也是很重要的一部分。以往的工作模式中，售后主要就是用來解決客戶出現(xiàn)的問題。而王老師一句服務(wù)是預防措施，不是補救措施點醒了我。良好的預防檢修，維護保養(yǎng)機制不僅可以減少售后的后期工作量，更是可以增加客戶的信任度從而加深品牌忠誠度。再有就是客戶滿意度調(diào)查目前我們公司也是有在做的，但是都是基于現(xiàn)有客戶的調(diào)查，并沒有很多實質(zhì)性的建議或者參考價值。如果我們能收集到流失客戶的數(shù)據(jù)，那么將對我們產(chǎn)品的改善，銷售以及售后服務(wù)的提升將有很大的幫助。感謝老師的分享，期待明天的課程。
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