要想實(shí)現(xiàn)銷售成果，必須實(shí)現(xiàn)雙輪有效互動，這個商人就是我們談到的客戶采購流程和銷售流程互動，而這個互動的基礎(chǔ)，就是客戶與銷售的信任。作為銷售人員來講*的挑戰(zhàn)就是很難獲得客戶的信任。如果沒有獲得客戶的信任，貿(mào)然的提出解決方案，客戶是沒有興趣的。那么如何獲取客戶信任呢？
很多銷售人員見到客戶，不吹噓自己的公司，歷史有多悠久，規(guī)模有多龐大，通過這樣的方式來建立客戶信任度。然而結(jié)果怎么樣呢？客戶會問銷售人員，您介紹這么多，對我又有什么樣的幫助呢？客戶只關(guān)心，你所說的這一切對他的業(yè)務(wù)有什么幫助，有什么價值？
所以要想獲取客戶的信任，有4個關(guān)鍵要素給各位簡單的分享一下：
真摯。所謂真摯就是言為心聲，你所說的和你心里所想的是一致的，用我們大白話講，就是這個人很坦誠，很老實(shí)。這就容易獲得客戶的信任。
可靠。所謂可靠就是始終如一，不論是我們合作之前合作之后，我都是一樣的努力幫助你，都是一樣的熱情和專注。作為客戶選供應(yīng)商和我們找男女朋友一樣的原理，誰都希望找到一個始終如一幫助自己的人，誰都不喜歡朝三暮四的人。
有能力。所謂有能力就是說到做到，言出必行，言出必準(zhǔn)，承諾能夠兌現(xiàn)的能力。所以我們作為銷售人員，在客戶面前一定要謹(jǐn)言慎行，要說自己能做到的，而不是輕言許諾。否則你就會失去客戶對你的信任，而且在這個地方所謂的能力并不是做驚天動地的大事，就是在一些小事的承諾兌現(xiàn)方面，都在影響著客戶對你的信任的積累。正所謂細(xì)節(jié)決定成敗，平時決定未來。
利己還是利他。孔子有這樣一句話，己所不欲，勿施于人，將欲取之，必先予之。我們做銷售要始終的學(xué)會站在客戶的角度思考問題，以客戶為中心，只有客戶滿意了，客戶做出購買我們的產(chǎn)品的決定了，我們才能夠要到我們所想要到的銷量，業(yè)績和獎金。當(dāng)我們在跟客戶溝通的時候，你是站在了自己的角度還是站在了對方的角度，客戶是能夠感覺到的。
總而言之，離開了客戶的信任，就沒有辦法實(shí)現(xiàn)銷售，再好的解決方案都沒有機(jī)會告訴客戶或者即使告訴也無法贏得客戶的信賴。簡單一句話，沒有信任不問需求，沒有需求不談方案，沒有方案不談價值，沒有價值不談價格，沒有價格不談交易，歸根到底信任是銷售的基礎(chǔ)。
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