企業(yè)是否需要接受六西格瑪設(shè)計培訓(xùn)？
假如遵循“測量有缺陷的過程然后再改進”的路徑能夠成功地實現(xiàn)“六西格瑪改進”，那么“六西格瑪設(shè)計”就必須克服這條路上的兩大障礙“新事物”的挑戰(zhàn)和面對產(chǎn)品和服務(wù)而不只是過程。
有時候，改進的項目可能會在分析階段中意外地半途而廢。改善活動的初期，一旦總的想法受到?jīng)_擊，工作熱情往往會減弱。一般情況下，六西格瑪出現(xiàn)問題的第一征兆就是質(zhì)量團隊嘆息：“也許沒有過程可以改進?。?rdquo;6Sigma方法涉及一個流程階段，依次執(zhí)行，并能到達減少流程缺陷的最終目標(biāo)。在日?；顒又?，持續(xù)過程改進并不常見，但它確實能為各層次的員工提供經(jīng)過檢驗的過程或工作程序，它是改變和改善企業(yè)文化的一個重要因素，也是企業(yè)文化的日常組成部分。
一旦DMAIC(定義，分析，改進，控制)思想被確立并得到證實，它就不那么容易被傷害，因為它并非其全部功能。
一個流程周期的完成是衡量流程改進的一個重要指標(biāo)。以客戶的觀點來看，周期周期更重要，更易于度量和分析，更易于顯示增量變化的狀態(tài)。在一個面向客戶的人工文檔工作過程中，平均需要3小時來完成，而客戶需求是2小時，則更容易實現(xiàn)這種過程改進。真正有價值的工作或?qū)嶋H工作在這類過程中所花的時間通常少于20分鐘。
剩下的時間，在最壞的情況下達到95%，就是“空氣清新”，每一次從文件柜上取下來或者放進文件都只需要幾分鐘。
如果由六西格瑪工作組進行改進，在這種情況下，實現(xiàn)起來往往簡單而有效。相反的情況是，流程和客戶期望的配合非常不恰當(dāng)，客戶期望為數(shù)天或數(shù)小時，而這一過程可能需要數(shù)周，并且需要確信流程的很大一部分是不可替代的，或確實是不可替代的?？Х葔氐难h(huán)周期是1分鐘，你可以把它放在辦公室前臺，因為很少用到，而且可能完全可以接受。若要把不好的循環(huán)減少到50秒，則可由過程改進小組來完成。假如有50人參加會議，你是其中之一，每個人都想在15分鐘的休息時間喝杯咖啡；
很明顯，如果僅僅使用一臺咖啡機，就能滿足“顧客的需要”，即使是將“爭取一杯咖啡”的過程縮短到40秒，也是不可能的。
DMAIC因為自身的特點，5%左右的過程改進項目可能會失敗。若DMAIC在分析階段出現(xiàn)故障，則無法確定潛在的漸進式過程改進，而無法達到預(yù)期效果。這可能是因為確信不存在任何程序。但幾乎所有的事情都有一個特定的過程。為什么覺得沒有流程，也許應(yīng)該更普遍的原因是：流程的狀況很糟糕，已經(jīng)失去了改進的意義。這里所需要的是一座新的古城。此外，現(xiàn)有流程能力的限制也太大，漸進的改變和改進已經(jīng)不足以再次提升它，需要的是一個新的流程。當(dāng)工藝改進團隊面對的是服務(wù)工藝而非生產(chǎn)工藝時，在首次對工藝進行測量后，可能認(rèn)為顧客完全無法接受工藝的“產(chǎn)品”，在這種情況下，新工藝也是必要的。
示例的共同之處在于需要實現(xiàn)新的過程，而這正是問題的關(guān)鍵。
生產(chǎn)過程中，理論性能和實際性能長期不一致是造成產(chǎn)品質(zhì)量問題的根本原因。在測量方面，工藝能力與工藝性能常常有很大的不同性能是客戶期望的，而能力是工藝在理想運行條件下能夠達到的。作為一種過程改進方法，六西格瑪使企業(yè)能夠消除缺陷，將兩個測量對象更緊密地結(jié)合起來，并致力于為顧客提供一個既不完美，也不遙遠的過程。然而，實際能夠達到的能力總是有限的，因為即使缺陷被完全消除，“完美”的實現(xiàn)過程也不可能比理想情況下的理論能力更好。
沖一杯咖啡或一杯茶都需要花費時間。手工沖泡，手工最好恐怕也不會超過6杯每分鐘。那時候，賣茶的婦女在工廠里、在寫字間推著小推車叫賣，那時的英國，泡泡工藝也許已經(jīng)相當(dāng)發(fā)達了。時至今日，仍保留著當(dāng)時三口茶壺的圖案。賣茶女用這個奇特的茶具，能同時靈活輸出3杯茶。最好是用兩個或三個大茶壺重復(fù)倒茶，如果真有這樣的靈活性的話，每分鐘可以倒15杯茶。遺憾的是這只是不切實際的神話。如今，人們已經(jīng)可以根據(jù)需要向機器發(fā)出倒茶或倒咖啡的指令。如僅從速度和可靠性考慮，只需將干茶倒入塑料杯中即可，但味道卻很差。茶，就像飲料一樣，要想泡好需要一定的時間?，F(xiàn)代泡茶機對新鮮茶水實際沖泡后再濾除茶葉的過程中適當(dāng)考慮了循環(huán)時間。如果有人正站在自動售貨機前，等待茶水倒掉，咖啡倒掉，或者僅僅是等待找錢，那么這就像是在提出一個問題：為什么這么簡單的重復(fù)任務(wù)需要這么長時間才能完成？的確，如果需要自動售貨機每分鐘賣出10杯茶水或咖啡，這對目前的加工能力來說可能是個具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。顧客需求在這里也被提出來，它是針對那些設(shè)計和交付能力以及性能都很好的新趨勢的人提出的。這個步驟很有挑戰(zhàn)性，因為現(xiàn)有的產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足客戶的需要，我們必須迎接挑戰(zhàn)快速創(chuàng)造新產(chǎn)品。
六西格瑪設(shè)計設(shè)計的事情很多：
途徑引導(dǎo)成功的DMAIC框架從改進擴展到設(shè)計。
策略有利于恰當(dāng)?shù)匾胄庐a(chǎn)品和新服務(wù)。
框架供設(shè)計階段使用的系統(tǒng)而嚴(yán)格的富于創(chuàng)造性的設(shè)計框架。
思路指導(dǎo)成功實施商業(yè)化投放。
環(huán)境圍繞以顧客為關(guān)注焦點的西格瑪衡量標(biāo)準(zhǔn)建立的度量和監(jiān)督環(huán)境。
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