團隊作為一種組織形式在很久以前就出現(xiàn)在了體育、軍事、經(jīng)濟領(lǐng)域，近年來，這一概念日益受到人們的青睞，它幾乎成了將個體利益與整體利益相統(tǒng)一，從而實現(xiàn)組織高效率運作的理想工作狀態(tài)的代名詞。依靠團隊推進，促進企業(yè)各項工作健康而順利地發(fā)展，也已經(jīng)成為許多現(xiàn)代企業(yè)堅定不移的戰(zhàn)略選擇。
1 團隊的概念及特征
斯蒂芬·羅賓斯認為，團隊是為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。也就是說，團隊是由一些具有共同信念的人為達到共同目的而組織起來的，各成員通過溝通與交流保持目標、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的主觀能動性，運用集體智慧將整個團隊的人力、物力、財力集中于某一方向，形成比原組織具有更強戰(zhàn)斗力的工作群體。
在現(xiàn)實企業(yè)組織中，團隊可以說是無處不在，團隊的組織形態(tài)也各不相同，歸納來看，主要有以下四種常見類型：①項目團隊。它通常是基于完成某項專門任務(wù)而組建的，具有明確的目標與任務(wù)以及完成任務(wù)的時限。團隊成員來自各個不同的職能部門，每一個成員具有獨特的技能和知識背景，彼此之間具有知識與技能的互補性；②固定工作團隊。這種團隊的成員主要從事的是專業(yè)化或例行工作以保證生產(chǎn)和服務(wù)流程正常運轉(zhuǎn)。這類團隊一般比較穩(wěn)定，很少變動，團隊成員具有相似的知識背景，并掌握多項技能；③功能團隊。包括因某種特殊需要或突發(fā)事件而臨時組建的快速應(yīng)急團隊，比如談判團隊、事故處理小組、競技團隊等；④網(wǎng)絡(luò)化團隊。這類團隊是基于信息系統(tǒng)的發(fā)展，成員配置不為時間和空間所限制，團隊成員合作往往處于虛擬狀態(tài)的一種團隊組織形式。團隊成員的配置隨任務(wù)的需要而改變。
一般來講，不論屬于哪種類型，一支高效團隊都具備以下幾個特征：①相互依賴與協(xié)同。每個人都依靠與他人的合作才能完成預(yù)定的工作目標，和諧融洽的人際關(guān)系氛圍將為團隊協(xié)同提供必要的社會基礎(chǔ)；②角色定位與責任分擔。每一個團隊成員都擔當不同的角色，承擔相應(yīng)的責任，團隊每一個成員必須具備勝任工作的核心專長與技能；③信息溝通與知識共享。每一個團隊成員必須通過分享信息和資源來協(xié)調(diào)他們的各項活動，每一個成員有責任以一種適宜的方式向其他成員提供信息，傳授經(jīng)驗；④自我管理與授權(quán)。團隊成員在團隊工作中既要承擔相應(yīng)的責任，也享有相應(yīng)的管理自己的工作和內(nèi)部流程的自主權(quán)。因此，團隊管理既要依靠制度與業(yè)務(wù)流程來實現(xiàn)團隊的有效運作，又要充分授權(quán)，以發(fā)揮每個成員的主動性與創(chuàng)造性。
2 團隊建設(shè)對現(xiàn)代企業(yè)的重要性
經(jīng)濟全球化的壓力以及競爭激烈的市場環(huán)境，迫使現(xiàn)代企業(yè)不斷地對低效的經(jīng)營管理過程進行重組，以加快企業(yè)對外部市場環(huán)境的反應(yīng)速度。此時，把擁有專門知識、技能，具有強烈的成功愿望、創(chuàng)新意識和合作精神的員工組成高效團隊就成為一種行之有效的方式。
?。?）團隊可以產(chǎn)出大于個人績效之和的群體效應(yīng)。團體與個人的關(guān)系就如同整體與部分的關(guān)系，團隊模式使組織結(jié)構(gòu)大大簡化，領(lǐng)導(dǎo)和團隊、團隊和團隊以及團隊內(nèi)部成員之間的關(guān)系變成伙伴式相互信任和合作的關(guān)系。建立在志同道合基礎(chǔ)上的團隊可以起到功能互補的作用，因而決策合理、科學(xué)，士氣高漲，從而產(chǎn)生了比個體簡單相加高得多的勞動生產(chǎn)率。
?。?）團隊可以提高企業(yè)組織的靈活性。企業(yè)團隊的共同價值取向和良好的文化氛圍，使組織能更好的適應(yīng)日益激烈的競爭環(huán)境，以其敏捷、柔性的優(yōu)勢，增強企業(yè)的應(yīng)變和制變能力，提高企業(yè)組織的靈活性，提高企業(yè)競爭的效能。
?。?）團隊有著極強的凝聚力。隨著改革開放的不斷深入，人們的物質(zhì)文化生活水平也在不斷的提高，人們的思想得到了極大的解放，人們已經(jīng)不再滿足于別人對自己的控制和管理，他們不僅僅把工作當作一種謀生的手段，更希望在工作中找到人生的樂趣，實現(xiàn)自我價值和自我發(fā)展。團隊強調(diào)溝通協(xié)調(diào)，成員之間相互信任、坦誠溝通，人際關(guān)系和諧，這樣可以提高員工歸屬感和自豪感，大大激發(fā)企業(yè)員工的積極性，增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。
?。?）團隊注重對成員的培養(yǎng)，鼓勵成員一專多能，并對職工進行工作擴大化訓(xùn)練，持續(xù)學(xué)習(xí)完成目標所需要的知識與技能，使得團隊成員迅速進步，從而帶來團隊工作效率的成倍增長。同時，團隊在文化氛圍上既強調(diào)團隊精神，也鼓勵個人的完善與發(fā)展，從而激發(fā)了個人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使得企業(yè)員工從機器的附屬中擺脫出來，充分體現(xiàn)了人本管理的思想。3 高績效團隊的塑造
在企業(yè)中塑造高績效團隊是目前許多企業(yè)管理者的主要任務(wù)之一，也是對企業(yè)管理者的管理能力的一種特殊的挑戰(zhàn)。筆者認為，企業(yè)在塑造高績效團隊時主要應(yīng)從下列幾方面入手：
（1）確立清晰明確的愿景和目標。共同的目標是團隊存在的基礎(chǔ)，心理學(xué)家馬斯洛曾說，杰出團隊的顯著特征便是具有共同的愿望與目的。由于人的需求不同、動機不同、價值觀不同、地位和看問題的角度不同，對企業(yè)的目標和期望值有著很大的區(qū)別，因此，要使團隊高效運轉(zhuǎn)，就必須有一個共同的目標和愿景，就是讓大家知道“我們要完成什么”、“我能得到什么”。這一目標是成員共同愿望在客觀環(huán)境中的具體化，是團隊的靈魂和核心，它能夠為團隊成員指明方向，是團隊運行的核心動力。為了使團隊的目標更具激勵作用，在設(shè)計目標和愿景時，必須堅持以下原則：①明確原則。必須明確確定團隊的目標、價值觀以及指導(dǎo)方針；②激勵性原則。制定的目標愿景必須能夠激勵成員，使每位團隊成員都相信團隊的愿景并愿意努力去實現(xiàn)它；③切實可行原則。團隊的目標應(yīng)該根據(jù)團隊及其企業(yè)現(xiàn)有內(nèi)外環(huán)境資源及市場機會理性分析，綜合評判，必須建立在團隊確實能做到的愿景的基礎(chǔ)之上，目標不能定得太高，也不應(yīng)太低；④共識原則。團隊目標應(yīng)該是團隊成員利益的集中體現(xiàn)，不僅要合乎社會規(guī)范，具有時代性，而且要與團隊成員的價值取向相統(tǒng)一。須知對于一個團隊來說，所有的團隊成員都支持一種觀點是至關(guān)重要的；⑤未來潛力原則，團隊發(fā)生變化以后，理念和目標也必須獲得刷新，否則，就會喪失其導(dǎo)向功能和動力作用；目標必須得到有效地貫徹推行。
?。?）培養(yǎng)良好的團隊氛圍。健康和諧的人際關(guān)系能使團隊成員之間從生疏到熟悉、從提防到開放、從動蕩到穩(wěn)定、從排斥到接納、從懷疑到信任，可以在長時期內(nèi)使人們保持親密。團隊關(guān)系越和諧，組織內(nèi)耗越小，團隊效能就越大。信任對于團隊的健康發(fā)展和效率提高具有至關(guān)重要的作用。要使團隊健康發(fā)展，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)之間就應(yīng)該團結(jié)一心，按時、按量履行對團隊的承諾，管理層在實施企業(yè)政策要公正、公開，從而使團隊成員對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信用以及企業(yè)的政策產(chǎn)生信心。同時，企業(yè)管理者應(yīng)該在團隊工作范圍內(nèi)充分授權(quán)，并向團隊公開團隊工作所必需的信息，盡量創(chuàng)造機會，與團隊成員進行交往、溝通，注重員工工作滿意度和生活滿意度的提高。團隊是每個成員的舞臺，個體尊重與滿足離不開團隊這一集體，要在團隊內(nèi)部經(jīng)常性地倡導(dǎo)感恩和關(guān)愛他人的良好團隊氛圍，尊重員工的自我價值，將團隊價值與員工自我價值有機地統(tǒng)一起來，通過實行良好的工作福利待遇、改善工作環(huán)境、職位調(diào)換等手段使成員感受工作的樂趣以及挑戰(zhàn)性，從而提高團隊的工作效率。
?。?）建立健全有效管理制度和激勵機制。健全的管理制度、良好的激勵機制是團隊精神形成與維系的內(nèi)在動力。一個高效的團隊必須建立合理、有利于組織的規(guī)范，并且促使團隊成員認同規(guī)范，遵從規(guī)范。合理的制度與機制建設(shè)主要包括：①團隊紀律。有了嚴明紀律，團隊就能戰(zhàn)無不勝；②上級對下級的合理授權(quán)。這樣就能明確責任和義務(wù)，充分調(diào)動各方面的積極性和創(chuàng)造性；③有效的激勵約束機制。要建立科學(xué)的工資制度以及公平考核與升遷制度，在實施激勵時，要充分考慮人的需求的多樣性，激勵形式要豐富多樣，注重精神激勵與物質(zhì)激勵并舉并重，不論是正激勵還是負激勵都應(yīng)該做到及時，這樣才能促進團隊不斷發(fā)展。
?。?）注重培訓(xùn)。要有效的提高團隊的整體素質(zhì)，提高團隊競爭力，學(xué)習(xí)是一個重要方面。在知識經(jīng)濟時代，*持久的競爭優(yōu)勢是具備比競爭對手學(xué)習(xí)的更快的能力。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，企業(yè)培訓(xùn)已經(jīng)成為持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的手段和工具，培訓(xùn)對于團隊目標的實現(xiàn)非常重要。在團隊中，應(yīng)該營造積極的培訓(xùn)氛圍，使團隊成員樂于培訓(xùn)，確信自己可以做得更好。企業(yè)要在生產(chǎn)經(jīng)營的同時有計劃的實施企業(yè)的員工教育培訓(xùn)，把企業(yè)辦成一個學(xué)習(xí)型企業(yè)。必須重視并積極創(chuàng)造條件，組織員工學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，經(jīng)常開展崗位練兵與技術(shù)比武活動，為其提供各種外出進修和學(xué)習(xí)的機會，提高員工的知識、技能和業(yè)務(wù)水平，使他們能夠不斷提高自身素質(zhì)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。同時，要加強員工的思想政治工作，加強員工的職業(yè)道德建設(shè)，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)、團結(jié)拼搏精神，使企業(yè)內(nèi)形成和諧、友善、融洽的人際關(guān)系和團結(jié)一心、通力合作的團隊精神。
?。?）提高團隊領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力是指領(lǐng)導(dǎo)在動態(tài)環(huán)境中，運用各種方法，以促使團隊目標趨于一致，建立良好團隊關(guān)系，以及樹立團隊規(guī)范的能力。優(yōu)秀的團隊領(lǐng)袖往往充當教練員和協(xié)調(diào)員的角色，他能在動態(tài)環(huán)境中對團隊提供指導(dǎo)和支持，鼓舞團隊成員的自信心，幫助他們更充分認識自己的潛力，并為團隊指明方團隊領(lǐng)導(dǎo)的行為直接影響到團隊精神的建立。人人都知道，一個優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)能夠帶動并且提高整個團隊的活力，指導(dǎo)并幫助團隊取得更加突出的成績。由此可見，團隊領(lǐng)導(dǎo)首先要懂得如何管人、育人、用人；其次，必須加強自身素質(zhì)和能力的修煉，要善于學(xué)習(xí)、勤于學(xué)習(xí)，懂得運籌帷幄，懂得把握方向和大局，研究事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；同時，還要加強自身的德性修養(yǎng)，懂得以德服人，做到開闊胸襟、講究信譽，發(fā)揚民主，敢于否定自己、檢討自己，善于集中團隊成員的智慧、采納團隊成員的意見，發(fā)揚民主管理的作風，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平。
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