你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)很多實(shí)體門店像極了電商購(gòu)物的狀態(tài)，如今的顧客越來(lái)越有自己的主見(jiàn)，很少有耐心聽(tīng)服務(wù)員介紹，我想看什么就隨意點(diǎn)擊一下，不想看就跳到下一個(gè)商品，誰(shuí)也不能干預(yù)。我是不是覺(jué)得顧客很高冷，沒(méi)錯(cuò)，因?yàn)橄M(fèi)的選擇多，但是對(duì)于實(shí)體門店我們可沒(méi)有太多高冷的資本。因?yàn)榈降觐櫩偷某杀驹絹?lái)越高，如何降低到店獲客成本，如何提升到店顧客的消費(fèi)空間，無(wú)非就是圍繞新顧客和老顧客的分類運(yùn)營(yíng)。
針對(duì)老顧客精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，針對(duì)新顧客先建立好感和信任，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，幾乎沒(méi)有一家門店會(huì)為老顧客設(shè)計(jì)專屬的服務(wù)流程，包括溝通話術(shù)接待流程，專屬的權(quán)益。等到一家常去的店，最多就是李總，你嘗一下我們這款金駿眉，你是老顧客，我們這款新品是有活動(dòng)的，這些是再簡(jiǎn)單不過(guò)的推銷。對(duì)老顧客沒(méi)有吸引力，更不會(huì)幫老顧客解決問(wèn)題，把老顧客當(dāng)新顧客太浪費(fèi)了。如果你是門店店長(zhǎng)，有沒(méi)有思考過(guò)，今天有多少顧客來(lái)到了店里，這些顧客都點(diǎn)擊了哪個(gè)商品？他們下單的商品觀察了多久，下單的顧客最常問(wèn)哪些問(wèn)題，下單顧客還放棄了哪些商品？
所以給實(shí)體門店的兩個(gè)建議，首先不要把自己變成單純的貨架，其次，一定要重視深度體驗(yàn)，要針對(duì)老顧客設(shè)計(jì)清晰獨(dú)特的服務(wù)流程，甚至盡可能的往會(huì)員店的方向去走。就是全力的服務(wù)老顧客，不僅挖掘老顧客的新需求，更要讓老顧客主動(dòng)的給我們介紹新顧客。門店老板必須反復(fù)思考做什么是有效的，不做什么是完全沒(méi)問(wèn)題的，做什么是最重要的。每一件事必須做到什么程度。
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