領(lǐng)導(dǎo)的本事就是在問題沒有發(fā)生之前，把問題預(yù)測(cè)出來。我們經(jīng)常說到了預(yù)測(cè)客戶需求在客戶進(jìn)店之前，滿足客戶需求在客戶開口之前，處理客戶抱怨在客戶不悅之前，創(chuàng)造客戶感動(dòng)在客戶離店之前，也就是說我們領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)每一桌的客人來進(jìn)行做設(shè)計(jì)，我能創(chuàng)造什么樣的感動(dòng)點(diǎn)、情景點(diǎn)、喜悅點(diǎn)。
所以我們就是把這些問題全部提前預(yù)測(cè)出來，出現(xiàn)了一些不可預(yù)知和預(yù)判的問題，采用一方案、二方案及時(shí)處理和解決好。所以有的時(shí)候我們?cè)缟显谶M(jìn)行遇到事，我的腦子一直在進(jìn)行反思，反思今天有什么事兒，從前往后想，從后往前想，有哪些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，有哪些危險(xiǎn)點(diǎn)。這個(gè)問題出現(xiàn)之后，將給我們帶來什么樣的麻煩和帶來什么樣的收益。這也就是我給大家說的，領(lǐng)導(dǎo)的本事，就是在問題沒有發(fā)生之前把它規(guī)避掉。如果出現(xiàn)了問題，能及時(shí)把它化解掉，甚至把一些風(fēng)險(xiǎn)也給它化解掉，這是我們給大家分享的領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)知預(yù)判的本事。
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