企業(yè)管理到底是管什么。任正非任總總結(jié)到企業(yè)的管理其實就是抓三件事兒。
第一，客戶。
第二，流程。
第三，績效。
聽起來很簡單，但做起來確實很難。具體客戶流程績效這件三件事到底怎么做。
第一，客戶企業(yè)的使命是什么。管理學(xué)大師*認(rèn)為，創(chuàng)造顧客是企業(yè)*的使命。那么基于此，大多數(shù)的企業(yè)都有以顧客為中心的使命的闡述，顯然成為企業(yè)的信仰。寫到紙上太容易了。但是若是把這個信仰樹立到每個員工的心里，確實很難，那么這就需要管理者通過創(chuàng)造性的方法，一點一滴的啟發(fā)出員工的情懷，幫助他們建立起心中的信仰，精心播種，精心耕耘，在獻(xiàn)身于客戶的事業(yè)中，實現(xiàn)自我，收獲人生，這是企業(yè)的靈魂。靈魂源于客戶。
第二。流程企業(yè)管理的目標(biāo)是什么。流程化的組織建設(shè)，使得管理簡單成本低。客戶是上帝，他們感興趣的只是結(jié)果，以結(jié)果論成敗，以價格論高低，于是企業(yè)就需要追尋著客戶不斷的變化的需求，編制一張組織關(guān)系的網(wǎng)，以維持內(nèi)部關(guān)系的相對穩(wěn)定，才能管理變得很簡單，成本變得很低。建設(shè)流程化的組織，使得人人敢于承擔(dān)責(zé)任，不相互推諉，這就是責(zé)任。責(zé)任止于流程。
第三，績效企業(yè)的追求是什么？是長遠(yuǎn)的，持續(xù)的實現(xiàn)，人均效益的增長。這是保證企業(yè)有持續(xù)活下去的能力。企業(yè)一切就是成本。每一個目標(biāo)都隱藏著風(fēng)險，甚至是危機(jī)。如果沒有績效來支撐，這些目標(biāo)企業(yè)將處于岌岌可危之中。所以績效就是利潤率，那績效從何而來，任正非說道，我們必須合理的減少管理層級，擴(kuò)大基層團(tuán)隊的管理控制量，縮小團(tuán)隊的數(shù)目，盡可能的壓縮行政管理干部的數(shù)量，降低非生產(chǎn)勞動力的比例。
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