銷售小伙伴反饋說，客戶太多各種異議問題了，很是苦惱。其實(shí)客戶有異議了，再正常不過了，如果一個(gè)客戶沒有異議，很有可能是需求不強(qiáng)烈，甚至是沒有需求解決。每一個(gè)異議就是我們每一次又向成交推進(jìn)了一步。接下來給大家分享一個(gè)客戶異議處理的萬能公式。我們?cè)诿鎸?duì)客戶任何的疑問時(shí)，好的銷售應(yīng)該做到答而不答。什么意思呢？就是在客戶有疑問時(shí)，首先認(rèn)同理解客戶的觀點(diǎn)，再通過引導(dǎo)轉(zhuǎn)移到我們的優(yōu)勢(shì)上來。
舉個(gè)例子來說，客戶說你們的產(chǎn)品怎么這么貴？你可以這樣說，王總，我很理解您的想法。剛開始確實(shí)有客戶認(rèn)為我們的產(chǎn)品價(jià)格不低，但是最終都選擇了我們，為什么呢？因?yàn)橄鄬?duì)于同行來講，我們的優(yōu)勢(shì)在于更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和更好的服務(wù)，很多的客戶都是奔著我們的服務(wù)質(zhì)量來的，您同行的某頭部企業(yè)都已經(jīng)是我們合作多年的客戶了，相信的話您一個(gè)有這么有品味的人，肯定也十分在意產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，您說是不是。以上的話術(shù)的話，重點(diǎn)有四，第一同理心順著客戶說，不要急于反駁，先認(rèn)可客戶的疑問。第二點(diǎn)，轉(zhuǎn)移場景通過對(duì)比由價(jià)格意義轉(zhuǎn)移到其他的場景，比如說產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)。第三，客戶的背書，通過一些合作的頭部企業(yè)，堅(jiān)定客戶購買的信心。最后適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給客戶戴高帽，讓客戶感受到尊重，不買你的產(chǎn)品都覺得不好意思?？傊鎸?duì)客戶的意義，你要做到的不是去說服他，而是你要給他一個(gè)理由，讓他自己去說服自己，從而最終快速轉(zhuǎn)化成交?？蛻舢愖h處理的萬能公式，你學(xué)會(huì)了嗎？
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