溝通能力為何重要？
*公司Gartner研究發(fā)現(xiàn)：70%的商業(yè)錯(cuò)誤是由于溝通不暢造成的。人和人感情的建立是溝通帶來(lái)的；人和人感情的破壞也是溝通帶來(lái)的。另一項(xiàng)調(diào)查顯示，超過(guò)70%的員工認(rèn)為“溝通”是他們工作中*的挑戰(zhàn)之一。
溝通的目的是”尊重與合作
“樊登老師說(shuō)：所有有效“溝通”的目的是為了達(dá)成“尊重與合作”。
什么是“尊重“？”尊重“是：“換位思考”、溝通中換位思考是多么重要的事情，它意味著：能夠傾聽(tīng)對(duì)方內(nèi)心的感受、從他人的視角去看他們經(jīng)歷的一切，在溝通中能夠描述、標(biāo)注出對(duì)方的情感與感受。比如：你的同事和你抱怨一件很麻煩事情的時(shí)候，你體諒地說(shuō)一句：“我理解，你現(xiàn)在一定為此很煩惱吧？”就可以拉近彼此的距離。
什么是“合作”？“合作“是“我們一起做，而不是你按照我說(shuō)的做”。我們可以一起想各種各樣的辦法來(lái)解決問(wèn)題，以此了解、平衡自己和他人的需要。
但是往往很難的是：對(duì)方不根據(jù)我們說(shuō)的做，我們會(huì)生氣。在家庭和親人之間溝通尤其容易如此。
這是為什么呢？往往是因?yàn)槲覀儍?nèi)在的匱乏，覺(jué)得這樣的“溝通結(jié)果“自己沒(méi)有選擇可言”，對(duì)事態(tài)陷入了“失控”的空間。這樣的內(nèi)心恐懼會(huì)讓我們的情緒容易失控。
溝通中我們經(jīng)常犯的錯(cuò)誤 - 忽視
在溝通中，“忽視”通常指忽略或忘記回應(yīng)另一個(gè)人的信息或表達(dá)。我們?cè)谏钪薪?jīng)常聽(tīng)到有人抱怨：對(duì)方不及時(shí)回復(fù)郵件、不回復(fù)微信信息就屬于這一種。
這可能是因?yàn)橐粋€(gè)人沒(méi)有意識(shí)到另一個(gè)人的需求或情感，或者因?yàn)樗麄內(nèi)狈﹃P(guān)注、理解或同理心。忽視也可能是故意的，例如當(dāng)一個(gè)人不愿意回應(yīng)或聽(tīng)取另一個(gè)人的觀點(diǎn)或意見(jiàn)時(shí)。
小娟（虛擬名）一直辛苦地管理著團(tuán)隊(duì)、在工作與家庭中尋求平衡。每天需要處理的郵件至少有100多封，中午的時(shí)候經(jīng)常一邊戴著耳機(jī)參加電話會(huì)議，一邊吃下一塊三明治當(dāng)作午餐。每次她和團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)會(huì)的時(shí)候，都邊處理郵件，邊聽(tīng)員工講話。時(shí)不時(shí)“嗯”一下。
這樣的溝通導(dǎo)致誤解、溝通障礙、疏遠(yuǎn)甚至破裂關(guān)系，團(tuán)隊(duì)中不斷有人離職。
在溝通的時(shí)候，我們確實(shí)需要“看到”說(shuō)話者的眼睛，說(shuō)話者給人的視覺(jué)影響對(duì)于所傳達(dá)的含義及其情感內(nèi)容非常重要。
梅拉賓是一位以色列溝通專家。她經(jīng)過(guò)大量的研究，提出了一個(gè)著名的溝通原則，通常被稱為7%-38%-55%的法則，指的是在溝通中不同因素所占的重要程度。
她得出結(jié)論：我們?cè)跍贤〞r(shí)，不僅是語(yǔ)言的表達(dá)和文字信息的傳遞（重要程度只占比7%）；還包括聲音的表達(dá)方式，如語(yǔ)氣、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速（重要程度占比38%）；非語(yǔ)言信息（如眼神接觸、面部表情、肢體語(yǔ)言等，重要性程度占比最高，達(dá)到55%）；這可以解釋：為何當(dāng)小娟的“肢體語(yǔ)言”專注在電腦上的時(shí)候，沒(méi)有語(yǔ)言傳遞、回應(yīng)敷衍、沒(méi)有眼神接觸、肢體語(yǔ)言“背離“等等，都讓想要傾訴的對(duì)象感覺(jué)到被“忽視”。
在溝通中，我們應(yīng)該盡可能地表現(xiàn)出關(guān)注、理解和同理心，尊重并回應(yīng)對(duì)方的表達(dá)，這樣可以幫助建立更加良好的關(guān)系。
要成為一個(gè)好的傾聽(tīng)者，需要通過(guò)微笑和眼神交流來(lái)表達(dá)對(duì)“對(duì)方“談話的興趣。有效聆聽(tīng)需要我們專注于談話內(nèi)容，提出關(guān)切的問(wèn)題。即使我們與對(duì)方有不同的意見(jiàn)，能夠設(shè)身處地的理解對(duì)方，會(huì)在溝通中增進(jìn)彼此的情感鏈接。
職場(chǎng)必備技能：了解并避免這些溝通錯(cuò)誤
溝通中除了“忽視“以外，還有以下幾種比較多見(jiàn)的溝通錯(cuò)誤：
1.情緒化、貼標(biāo)簽、評(píng)判：由于自己的情緒化和有限的認(rèn)知水平，不斷給對(duì)方下定義，致使溝通持續(xù)不下去，比如：“你就是這樣的人”;2.威脅：比如：“如果你不這么做，就別在這干了“。威脅會(huì)傷害他人的自尊，讓對(duì)方尊嚴(yán)感下降，被威脅多了以后，對(duì)方習(xí)以為常，會(huì)破壞人和人的關(guān)系、也無(wú)法激勵(lì)對(duì)方的動(dòng)力；圖片3.攀比：拿一個(gè)人和其他人比較，容易引起對(duì)方嫉妒心，比如“你不如XXX“，打擊他人的自尊，造成對(duì)方的挫折；4.嘲笑：類似“你這個(gè)主意不過(guò)如此，聽(tīng)聽(tīng)我的會(huì)更棒”；一個(gè)優(yōu)秀的溝通者不會(huì)嘲笑，他/她可以從對(duì)方的發(fā)言中看見(jiàn)“閃光點(diǎn)“予以肯定，這樣反而讓不同的看法更易于被對(duì)方接受；5.缺乏認(rèn)可：在對(duì)方分享觀點(diǎn)的時(shí)候，沒(méi)有任何認(rèn)可，比如：張口就說(shuō)“不是這樣”，然后自己開(kāi)始滔滔不絕。
我們有意無(wú)意地犯著這樣溝通的錯(cuò)誤，仔細(xì)回想，生活中經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)有人“冷暴力“、“逃避溝通”的現(xiàn)象，有時(shí)候是因?yàn)檫@些”溝通錯(cuò)誤“違背了溝通是”尊重與合作“的目的，讓溝通的對(duì)象漸漸失去信任，打消繼續(xù)溝通下去的念頭。
“尊重象空氣。它存在的時(shí)候，你不會(huì)有感覺(jué)，但是它如果一旦沒(méi)有，你立刻就會(huì)覺(jué)得不舒服，立刻覺(jué)得呼吸不上來(lái)。”
沈嶺老師原創(chuàng)，禁止抄襲
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