公司是一家大型零售企業(yè)，近年投入大量資源進(jìn)行員工培訓(xùn)以提升服務(wù)質(zhì)量與銷售業(yè)績(jī)。但培訓(xùn)后實(shí)際改善效果不明顯，員工行為改變和顧客滿意度提升有限。優(yōu)化建議如下。
一、采用多層次評(píng)估體系，結(jié)合*四級(jí)評(píng)估模型從反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層四個(gè)維度全面評(píng)估培訓(xùn)效果，確保評(píng)估全面準(zhǔn)確。
二、建立持續(xù)反饋機(jī)制。設(shè)置定期培訓(xùn)回顧會(huì)議，鼓勵(lì)員工分享學(xué)習(xí)體會(huì)和應(yīng)用情況。同時(shí)利用數(shù)字化工具記錄學(xué)習(xí)進(jìn)度和成果，便于追蹤分析。
三、將培訓(xùn)項(xiàng)目納入績(jī)效考核，把培訓(xùn)成果作為員工績(jī)效評(píng)估一部分。明確培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)發(fā)展聯(lián)系，激勵(lì)員工積極參與培訓(xùn)并應(yīng)用于實(shí)際工作。
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