現(xiàn)如今的服務(wù)具有不間斷性和實(shí)時(shí)性這兩大特點(diǎn)，在這種文化中，快速地讓客戶滿意是一種極其重要的產(chǎn)品特性。不論是什么事情，越快完成 ，你占據(jù)的市場(chǎng)份額就越多。你一定看到過(guò)出現(xiàn)在搜索結(jié)果旁邊的那些廣告。例如，圣地亞哥的一 家房地產(chǎn)代理商可能想投標(biāo)這樣的廣告:當(dāng)有人搜索"圣地亞哥房地產(chǎn)"時(shí)就會(huì)出現(xiàn)這些廣告。
但是，圣地亞哥的其他房屋中介肯定也希望投標(biāo)這樣的廣告，因此廣告價(jià)格就會(huì)水漲船高。某公司 AdWords 的實(shí)時(shí)功能允許客戶 隨時(shí)修改報(bào)價(jià)，幫助他們通過(guò)力所能及的廣告預(yù)算實(shí)現(xiàn)理想的廣告效果。這種實(shí)時(shí)廣告工具極受歡迎，每年為該公司帶來(lái)的收入高達(dá)數(shù)十億美元。
通過(guò)快速提供服務(wù)，精明的公司在每個(gè)市場(chǎng)中都有提升市場(chǎng)份額和利潤(rùn)的空間。考慮一下你自己的市場(chǎng)。哪些任務(wù)能變得實(shí)時(shí)化?客戶是再愿意為更快地完成這些任務(wù)而支付額外費(fèi)用?或者是否有尚未開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)等著你去交付實(shí)時(shí)服務(wù)呢?Grateful Dead 樂(lè)隊(duì)的實(shí)時(shí)性我是 Grateful Dead 樂(lè)隊(duì)的超級(jí)歌迷，從1979年觀看他們第一場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)表 演開(kāi)始，我一直熱衷于他們的音樂(lè)。這支樂(lè)隊(duì)在 20 世紀(jì) 60 年代中期組建于舊金山，早期以迷幻音樂(lè)為主。盡管其他樂(lè)隊(duì)日漸式微，Grateful Dead 樂(lè)隊(duì)依然能夠贏得一代又一代的新歌迷。原因何在?作為忠實(shí)歌迷，我首先要說(shuō)的是:"因?yàn)樗麄兊囊魳?lè)是無(wú)與倫比的。"但從我職業(yè)的角度出 發(fā)一一我不是扎馬尾的小姑娘了，我不得不承認(rèn) Grateful Dead 樂(lè)隊(duì)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的精明無(wú)出其右。
從20世紀(jì)70年代開(kāi)始，Grateful Dead 樂(lè)隊(duì)就鼓勵(lì)去聽(tīng)音樂(lè)會(huì)的觀眾 錄制他們的現(xiàn)場(chǎng)表演，并特設(shè) "錄音環(huán)節(jié)"，ik 現(xiàn)場(chǎng)歌迷通過(guò)自攜設(shè)備錄 制最佳質(zhì)量水準(zhǔn)的音樂(lè)。當(dāng)時(shí)，其他樂(lè)隊(duì)不允許這么做，只有Grateful Dead樂(lè)隊(duì)?wèi){此獨(dú)樹(shù)一幟，并在前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代與很多買賣錄音帶的人進(jìn)行 合作。在樂(lè)隊(duì)長(zhǎng)達(dá) 45 年的歷史中，數(shù)千場(chǎng)演出都錄制有錄音帶。Grateful Dead 樂(lè)隊(duì)的演出總是喜歡自由發(fā)揮和即興表演，因此每場(chǎng)表演都是獨(dú)一無(wú) 二的。這意味著，那些骨灰級(jí)歌迷可能擁有數(shù)百盤演唱會(huì)錄音帶。樂(lè)隊(duì)也樂(lè)意讓 Deadhead ( "Grateful Dead 樂(lè)隊(duì)"歌迷的特有稱謂)免費(fèi)下載和為 朋友制作副本。樂(lè)隊(duì)在 CD 版稅方面的損失，與不斷吸引新歌迷去觀看樂(lè) 隊(duì)巡回演出所帶來(lái)的收入相比，簡(jiǎn)直微不足道。隨著1995年樂(lè)隊(duì)主唱及吉他手杰瑞·加西亞的去世，樂(lè)隊(duì)取消了以 Grateful Dead 為名的巡回演出。
但是他們?cè)诟鞣N化身樂(lè)隊(duì)中演出，包括 Ocad 樂(lè)隊(duì)(由所有 4 位還健在的樂(lè)隊(duì)成員和其他音樂(lè)伙伴一起組建)和 最近的 F川hur 樂(lè)隊(duì)(貝斯手菲爾·拉什，吉他手鮑勃·威爾，及其一些 音樂(lè)伙伴)。在最近的巡回演出中，F(xiàn)urthur 樂(lè)隊(duì)為歌迷們提供了別出心裁 的實(shí)時(shí)產(chǎn)品服務(wù)。在你去 Furthur 演唱會(huì)的路上，或者演唱會(huì)中場(chǎng)休息時(shí).你可以去售票 亭預(yù)訂這場(chǎng)演唱會(huì)的…張高質(zhì)量 CD。演出一結(jié)束，你就可以拿到這張 COo實(shí)時(shí)系統(tǒng)是這樣工作的。如果你預(yù)訂一張 CD ，售價(jià)約為20美元，可 以獲得并佩戴一塊特制的腕帶。在演唱會(huì)進(jìn)行的同時(shí)，錄制組工作人員要 燒制一系列主片式 CD ，當(dāng)最后一個(gè)音符演奏完畢.最后一張 CD 也隨之完 成。然后在歌迷陸續(xù)出場(chǎng)時(shí).錄制組工作人員飛快地復(fù)制和包裝好三片式CD。接下來(lái).客戶排隊(duì)?wèi){腕帶領(lǐng)取 CO。這就是實(shí)時(shí)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。
最近在馬薩諸塞州伍斯特市的音樂(lè)會(huì)上，坐在我旁邊的那個(gè)伙計(jì)告訴 我，他買了一套 CD ，因?yàn)樗_(kāi)車回佛蒙特州需要三四個(gè)小時(shí)，期間剛好 再昕一次表演。我很喜歡這種高質(zhì)量的錄音和混音，這與我在網(wǎng)上找到的自制錄音相比，簡(jiǎn)直有天壤之別。在 Dead 樂(lè)隊(duì) 2009 年度巡問(wèn)演出的每一站，都可以買到長(zhǎng)期為 Grateful Dead 樂(lè)隊(duì)工作的攝影師簡(jiǎn)·布萊斯伯格所攝制的特色影集.極具收藏價(jià)值。每本精裝版收藏影集是獨(dú)一無(wú)二的，反映了不同演唱會(huì)的場(chǎng)面。歌迷 可以在 ßlurb. com 上訂購(gòu)他們觀看過(guò)的演唱會(huì)的影集，幾天后就可以在郵箱中收到影集。
對(duì)于許多歌迷來(lái)說(shuō)，他們對(duì)這種影集比一般的產(chǎn)品更感興 趣，因?yàn)槠渲邪奶厣掌从沉怂麄冋嬲齾⒓舆^(guò)的演唱會(huì)。"出版特色影集的想法來(lái)自于 Dead 管理層的一次談話，尤其是與吉 爾·拉什的談話，她是菲爾的夫人兼經(jīng)紀(jì)人，"布萊斯伯格告訴我，"她這 個(gè)人很有遠(yuǎn)見(jiàn)，她想要一種類似相冊(cè)的商品，而不只是一本巡回演出冊(cè)。制作巡回演出冊(cè)的花費(fèi)十分昂貴，因?yàn)樗仨毎銐蜇S富的內(nèi)容。我們 想為每場(chǎng)演出打造一本包含特色照片的影集。"布萊斯伯格經(jīng)常隨樂(lè)隊(duì)一起巡回演出，為影集拍攝照片的工作非他莫 屬。"我拍攝這些家伙在臺(tái)前臺(tái)后的親密時(shí)刻...他說(shuō)，"我有機(jī)會(huì)選擇在 房間里只有樂(lè)隊(duì)成員在場(chǎng)的時(shí)刻拍攝。樂(lè)隊(duì)允許我將這些照片制作成文檔 井和歌迷們分享，這種感受非常獨(dú)特，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人沒(méi)有機(jī)會(huì)到后臺(tái)去。 你拿到了自己觀看過(guò)的那場(chǎng)演出的 CD ，又有了那場(chǎng)演出的影集，這將是多么美好的回憶啊1"為了讓歌迷知道有實(shí)時(shí) CD 和瞬時(shí)影集出售，樂(lè)隊(duì)會(huì)向歌迷們發(fā)放明 信片。"
每場(chǎng)演出嚕我們都會(huì)在停車場(chǎng)的汽車上放上幾千張明信片。所有 商品專柜中和演出現(xiàn)場(chǎng)的預(yù)訂座位上都放有這些明信片，"布萊斯伯格說(shuō)，"經(jīng)過(guò) 20 場(chǎng)演出后，就會(huì)有大量的明信片提醒人們可以買到影集和 CD。"因?yàn)橐獙?shí)時(shí)地制作 CD 和影集，你可以想象后臺(tái)工作的緊張程度。布 萊斯伯格說(shuō)，這對(duì)兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都是很大的挑戰(zhàn)，需要共用現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備。"演 出結(jié)束后，我們要將照片-_t 傳到 Dead 網(wǎng)站和其他有興趣報(bào)道巡回演出的 網(wǎng)站上，"他說(shuō)，"之后我要編輯影集，為每一站巡演選擇照片，并從中選取一張封面照。"制作演唱會(huì)專用影集需要極快的速度，制作 CD 的時(shí)間更短。"演唱會(huì)結(jié)束時(shí)，他們已經(jīng)做好兩張唱片，并需要盡快做好第三張，"布萊斯伯格說(shuō)，"他們有成堆的空白 CD ，打開(kāi)這些錄制設(shè)備，將空白 CD 全部放人， 按錄制鍵，錄制設(shè)備就開(kāi)始工作了。接著CD完成后，他們將其快速放入唱片套，然后趕緊送到商品專柜，每次送100張 CD。排在隊(duì)伍前100位的客戶就可以拿到了。
工作人員又連忙跑回去，取來(lái)下 100 張準(zhǔn)備好的CD。如此往復(fù)，直到每個(gè)人都拿到 CD 為止，整個(gè)過(guò)程約持續(xù) 30 分鐘。"樂(lè)隊(duì)也發(fā)布了一個(gè) iPhone 應(yīng)用，叫做 Dead Tour 2009一一ALL ACCESS， 其中包含巡演所有演出的流式音頻、流式視頻、博客和布萊斯伯格拍攝 照片。有趣的是，每場(chǎng)演出的同時(shí)，布萊斯伯格會(huì)在 Twitter 上公布節(jié)目列表，讓無(wú)法去現(xiàn)場(chǎng)的人們能夠?qū)崟r(shí)了解樂(lè)隊(duì)正在演奏哪些歌曲(來(lái)自樂(lè)隊(duì)為這次巡演而排練的大約 150 首歌曲)我的 Twìtter 消息能直接連接到 iPhone 應(yīng)用，所以在幾秒內(nèi)，你就能知道他們正在唱什么，"他說(shuō)，"菲 爾·拉什平日鮑勃·威爾都很了解技術(shù)，都熱衷于 iPhone ，所以他們確實(shí)很 喜歡這個(gè) iPhone 應(yīng)用。"Dead Tour 這個(gè) iPhone 應(yīng)用在媒體中很有號(hào)召力，特別是在技術(shù)博客上。
這再次驗(yàn)證了本書的一個(gè)重要思想:有趣的實(shí)時(shí)應(yīng)用容易引起關(guān)注。 "我們?cè)谏厦嫱度肓舜罅烤?，事?shí)證明這是值得的，"布萊斯伯格說(shuō)道"也許正是因?yàn)橛辛怂?，?lè)隊(duì)巡演多銷售了5000 張門票。"按每張票 45 美 元計(jì)算，那就是 25 萬(wàn)美元的額外收入，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了開(kāi)發(fā)一個(gè) iPhone 應(yīng)用 的花費(fèi)。Grateful Dead樂(lè)隊(duì)始終堅(jiān)持通過(guò)創(chuàng)新方式使用技術(shù)手段，而且他們的 市場(chǎng)營(yíng)銷文化一直注重開(kāi)放性和可用性。所以現(xiàn)在樂(lè)隊(duì)試驗(yàn)實(shí)時(shí)產(chǎn)品也不 足為奇。"在長(zhǎng)達(dá)45年的職業(yè)生涯之后，他們?nèi)匀惶幵诔绷髑把亍?quot;布萊 斯伯格說(shuō)道，"像 íPhone 應(yīng)用這樣的新事物能讓 Dead 樂(lè)隊(duì)始終處在技術(shù)的 最前線。但是我們的閃電式營(yíng)銷方式也讓人們?cè)敢饪次覀兊难莩獣?huì)。"作為史上最受歡迎的巡演樂(lè)隊(duì)之一，Grateful Dead 樂(lè)隊(duì)的健在成員依 然以有趣(實(shí)時(shí))的方式與歌迷互動(dòng)，繼續(xù)吸引新的歌迷，同時(shí)多年的忠 實(shí)歌迷也沒(méi)有流失.從而保證如今的巡演門票也經(jīng)常賣到脫銷。
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/zixun_detail/1355.html
