頭條導(dǎo)讀：
1、工作：從小細(xì)節(jié)工作來衡量一個人能否做大事
2、管理：要從事走動式管理
3、原則：以身作則，公平、公正、公開
4、效率：日事日畢，用自己的執(zhí)行力來說話
5、學(xué)習(xí)：每天進(jìn)步百分之一
6、背對客人和員工也要對客人和員工100%的尊敬
1、工作：從小細(xì)節(jié)工作來衡量一個人能否做大事
我常將酒店的服務(wù)理念定為：完美，從細(xì)節(jié)做起。
我們要懷著極大地?zé)崆槿グl(fā)現(xiàn)生活和工作中每一個細(xì)節(jié)：也許是對同事一次招呼，也許是接電話的一句問候，也許是對客戶的一個微笑，也許是對技術(shù)的一點執(zhí)著……只要深入到細(xì)節(jié)中去，就能從細(xì)節(jié)中得到回報!
2、管理：要從事走動式管理
如何做好管理，要做好管理必須要有所發(fā)現(xiàn)，如何去發(fā)現(xiàn)，要有所發(fā)現(xiàn)必須要進(jìn)行觀察，如何進(jìn)行觀 察，要進(jìn)行準(zhǔn)確的觀察必須要進(jìn)行走動。整天在辦公室里進(jìn)行閉門造車，造不出好車;整天高高在上，是了解不到下面的情況。千里之堤毀于蟻穴。整天在辦公室， 是用云觀察不到現(xiàn)場所存在的事情。在工作的時間里，我們管理人員要有一部分時間留在現(xiàn)場。巡視現(xiàn)場，便于發(fā)現(xiàn)、指揮、督導(dǎo)員工;便于給員工工作的壓力和動 力;便于管理方式方法的改進(jìn)和提高。尤其在中、晚餐開市的時間，營銷部人員、餐飲前廳管理人員、廚師長等不應(yīng)該留在辦公室，房務(wù)部管理人員也應(yīng)該更多的在客房入住和退房的高峰期出現(xiàn)在現(xiàn)場。在現(xiàn)場也還不一定就代表是在進(jìn)行走動式管理了，在現(xiàn)場只是走動式管理的基礎(chǔ)，一定要在現(xiàn)場能起到管理的作用，對自己的管理有幫助，才是真正的走動式管理。
3、原則：以身作則，公平、公正、公開
這是做好一個管理人員的基本要求，如果這點做不到，想做好管理是不可能的，也是不長久的。如何讓員工信服你，如何讓員工尊重你，如何讓員工進(jìn)步，這就要求我們管理人員必須做到這點。
4、效率：日事日畢，用自己的執(zhí)行力來說話
酒店目前存在的一個問題和現(xiàn)象就是有意或無意的存在拖拉，時間觀念淡漠，喜歡為自己沒有完成工 作尋找一些借口，或者說完成某些工作和任務(wù)確實存在一定的難度，便更有了完不成或不完成的理由。執(zhí)行力度不嚴(yán)，要知道一旦自己的執(zhí)行力度有所松懈，下面的 人員就會以我們?yōu)榘駱?。是我們自己在為自己的工作和管理制造障礙。
5、學(xué)習(xí)：每天進(jìn)步百分之一
沒有優(yōu)秀的員工就沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品就沒有穩(wěn)定的客源，而沒有合格或 者優(yōu)秀的管理人員就沒有優(yōu)秀的服務(wù)員。我們管理人員的管理水平和技術(shù)水平如果不進(jìn)步，怎么去灌輸新的知識新的技術(shù)給服務(wù)員，我們自己都沒有進(jìn)步，怎么去要 求員工進(jìn)步，我們自己不提高，我們的員工怎么能提高，我們自己不優(yōu)秀，有什么理由要求員工優(yōu)秀。
現(xiàn)代的酒店競爭越來越激烈，現(xiàn)代的酒店管理、理念、技術(shù)日新月異，我們?nèi)绻粚W(xué)習(xí)，就會跟不上酒店發(fā)揮在那的步伐。
6、背對客人和員工也要對客人和員工100%的尊敬
什么叫以人為本，上面這句話就叫以人為本。尊重客人是我們大家都知道的，尊重員工的觀念我們又是卻忽視了，員工其實是最辛苦的，他們更需要我們管理人員的尊敬。我們有些人認(rèn)為員工理所當(dāng)然的比我們管理人員低人一等，不是這樣的，員工應(yīng)該比我們管理人員高一等
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/zixun_detail/5041.html
