作為企業(yè)管理者，你可能經(jīng)常碰到：你的員工總是有很多目標(biāo)沒有實現(xiàn)的理由；每次開會討論時總有一些員工一言不發(fā),而你又不知道他們在想什么；當(dāng)你的業(yè)務(wù)需要其它部門配合時,你總是遲遲得不到反饋；在企業(yè)內(nèi)部總是有一些小團體的利益經(jīng)常阻礙你的方針戰(zhàn)略的實施。你用什么方式來解決，這是你感覺最頭痛的事。日前，《民營經(jīng)濟報》記者就上述問題采訪了中山大學(xué)中外管理研究中心首席管理顧問樂載兵博士。
有效溝通
樂載兵認(rèn)為，企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行難的問題實際上是溝通不到位。他說，溝通是人們分享信息、思想和情感的過程。這個過程不僅包含口頭語言和書面語言，也包含肢體語言、個人習(xí)慣和物質(zhì)環(huán)境。他分析認(rèn)為，人在工作或生活中，“聽”占了大部分時間，所以應(yīng)著力提高“聽”的能力或技巧。傾聽技巧包括，目光要接觸對方、距離要拉近、表情要豐富、要懂弦外之音、不要質(zhì)問、善于運用非語言溝通，如手勢、臉部表情等。他建議在如何提問上，可以用下列方法，首先是開放式問題，用于啟發(fā)對方，如：你為什么要選擇A產(chǎn)品？其次是封閉式問題：用于轉(zhuǎn)移話題，如：你這個話題已經(jīng)講完了，對吧？第三是將下列封閉式問題轉(zhuǎn)換成開放式問題：你的假期過得好嗎？會議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？另外，大量的非語言溝通也是很必要的，如目光接觸的溝通中的專注、友善技巧；體勢的溝通中身體適度前傾技巧；溝通中的語調(diào)、語速適中，多用鼓勵性及肯定語句。第四，還要善于給下屬布置任務(wù)
【案例：這樣布置工作最有效】1.結(jié)果：告訴員工知道你想要的是什么？2.尺度：給予指導(dǎo)方針，勿需細節(jié)；3.影響：向員工說明他們的重要性（貢獻、影響和后果）；4.資源：告訴員工有多少資源可用（含物質(zhì)資源、財務(wù)資源、人力資源和時間資源）；5.負責(zé)：（確定讓員工對結(jié)果負責(zé)，而不是對方法負責(zé)）
團隊協(xié)作
樂載兵指出提高內(nèi)部執(zhí)行力的最好辦法是團隊合作。他說團隊良好協(xié)作包括共同承擔(dān)責(zé)任，更大的創(chuàng)造力與效率，更有效的決策，改善溝通。他認(rèn)為團隊協(xié)作失敗的原因是多方面的，包括團隊成員的個性特征不相容，團隊結(jié)構(gòu)不合理，缺乏合理的激勵機制，領(lǐng)導(dǎo)缺乏藝術(shù)等。因此，團隊協(xié)作應(yīng)克服喜歡攻擊他人、愛狡辯、傲慢、不尊重合作伙伴的習(xí)慣。員工協(xié)作執(zhí)行的境界是要有員工職業(yè)道德責(zé)任心強、開放、民主，同時走出“自我中心主義”。
【案例：你是這樣想的嗎？】有位女子剛搬家，發(fā)現(xiàn)隔壁住了戶窮人。晚上停電，有隔壁鄰居小孩子敲門：阿姨，請問你家有蠟燭嗎？女子心想他家窮到連蠟燭都沒有嗎？千萬別借他們，免得被依賴了！于是吼了一聲：沒有！正當(dāng)她關(guān)門時，小孩笑了：我就知道！說完從懷里拿出兩根蠟燭說：媽媽和我怕你新來沒有蠟燭，就帶兩根來送你
時間管理
樂載兵認(rèn)為提高時間管理效率是有效執(zhí)行之關(guān)鍵。因為時間管理包括效果與效率，即組織的目標(biāo)和投入與產(chǎn)出之比：二八法則,這是1897年意大利經(jīng)濟學(xué)家帕拉托統(tǒng)計英國社會各階層的財富和收益時發(fā)現(xiàn)的。其中有效時間管理要列出工作事項，按照重要性原則排出事項的次序，要制定每一工作事項的完成時間和計劃、要轉(zhuǎn)變?yōu)樾惺氯諝v計劃層面、要擬訂待辦單，并予執(zhí)行執(zhí)行層面。他說，時間管理還有一些方法與技巧，主要包括將注意力集中在同類事務(wù)上，減少無謂的時間浪費，根據(jù)工作性質(zhì)安排時間，使用個人管理手冊，學(xué)會拒絕，斷然擊退盜取時間者，克服拖延現(xiàn)象，同時辦公桌要整潔，善于利用空隙時間，運用現(xiàn)代管理工具，將你的手表撥快幾分鐘，避免參加無效率的會議等。他列舉了一個案例：
創(chuàng)新性思維
樂載兵認(rèn)為創(chuàng)新性思維是有效執(zhí)行的利器。他說，創(chuàng)新性思維主要表現(xiàn)在以下兩點：思維的敏捷性和思維的獨創(chuàng)性。他認(rèn)為具有創(chuàng)造性思維的人士的特征是智商高，但非天才，善于提問題，不畏權(quán)威，標(biāo)新立異，有激情，敢于承認(rèn)自己所不知，以做事為樂，合理用腦，積極尋求解決問題答案等。因此，公司要提高員工創(chuàng)造性思維的能力，訓(xùn)練他們學(xué)會系統(tǒng)思考、逆向思維的能力。樂載兵列舉了一個團隊創(chuàng)造性思維的開發(fā)方法，即頭腦風(fēng)暴法。他說創(chuàng)造力往往來自于差異性，而非相似性；創(chuàng)造力往往來源于發(fā)散性思維，他能夠突破思維上的固定模式。*創(chuàng)造學(xué)家，奧斯本于1953年提出，原理是通過眾人的思維“共振”，引起連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生聯(lián)想，誘發(fā)出眾多的想法或方案。運用頭腦風(fēng)暴法的原則是，應(yīng)注意大量的觀點，而不是觀點的質(zhì)量；不能批評別人的設(shè)想；自由發(fā)言；不要過分強調(diào)個人成就。他說，頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點就是低成本，高效率。
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