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課程大綱：

第一部分、魅力領導力的塑造

第一節(jié)：魅力領導風格

1.幽默也是種魅力

2.親和會給你的形象加分

3.讓自己不怒而威

4.管理者要勇于承擔責任

5.做一個高效的管理者

6.溝通無極限

7.不要成為情緒的奴隸

第二節(jié)：果敢決策是領導者第一要務

1.決策過程

2.決策過程的幾種誤區(qū)

3.讓員工參與決策

4.頭腦風暴法在決策中的運用

5.銀行的事故分級

6.案例：內審機構

第二部分、對大客戶的營銷管理

1、大客戶管理的基礎

2、大客戶管理的功能

3、大客戶管理是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的一個手段

4、大客戶營銷管理決策

5、發(fā)現(xiàn)大客戶營銷優(yōu)勢

6、大客戶營銷管理控制要點

案例分析：知名銀行的大客戶關系管理

第三部分　督導輔導技能培養(yǎng)

1、非現(xiàn)場督導的方法及工具

2、現(xiàn)場督導的方法及工具

3、追蹤與評估工具的運作

4、督導結果的運作

第四部分：績效管理

1、如何進行團隊建設？

2、提升績效的四個層面

3、影響績效的原因

4、如何進行團隊成員勝任力盤點？

5、如何發(fā)現(xiàn)并解決問題？

實戰(zhàn)研討：如何帶領團隊以提升團隊的總體績效？