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課程大綱：
第一部分 培訓(xùn)管理
一、企業(yè)培訓(xùn)體系的建立
什么是企業(yè)培訓(xùn)體系
有效企業(yè)培訓(xùn)體系的特點(diǎn)
有效企業(yè)培訓(xùn)體系的原則
企業(yè)培訓(xùn)體系的分類(lèi)
分層培訓(xùn)體系
分職能培訓(xùn)體系
如何創(chuàng)建企業(yè)培訓(xùn)體系

二、 培訓(xùn)需求調(diào)查
理解培訓(xùn)需求的概念
理解進(jìn)行需求調(diào)研的必要性
掌握問(wèn)卷、訪(fǎng)談、觀察等需求信息搜集工具的正確運(yùn)用
了解培訓(xùn)計(jì)劃的制訂要求

三、培訓(xùn)計(jì)劃分類(lèi)
依培訓(xùn)體系展開(kāi)培訓(xùn)計(jì)劃
階層別培訓(xùn)計(jì)劃
職能別培訓(xùn)計(jì)劃
新進(jìn)人員培訓(xùn)計(jì)劃
依組織層次區(qū)分
依功能特性來(lái)區(qū)分

四、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算
編擬培訓(xùn)預(yù)算的依據(jù)及原則
以往培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)運(yùn)用的分析
培訓(xùn)預(yù)算的分配方式

五、預(yù)期效益及績(jī)效衡量
評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效五層次
Level 1. 反應(yīng)評(píng)估(Reaction)
Level 2. 學(xué)習(xí)評(píng)估(Learning)
Level 3. 行為評(píng)估(Behavior)
Level 4. 成果評(píng)估(Result)
Level 5. 投資報(bào)酬率評(píng)估(ROI)

第二部分  管理人員的角色作用
1、角色
管理者
顧問(wèn)、
專(zhuān)家
教練
講師
2、作用和意義
企業(yè)文化層面的傳承
技術(shù)提升層面的輔導(dǎo)
敬業(yè)心態(tài)層面的激勵(lì)
職業(yè)素養(yǎng)層面的表率
企業(yè)整體提升的教練

第三部分  崗位輔導(dǎo)
輔導(dǎo)就是輔助與指導(dǎo)。
輔助就是協(xié)助，即在我們工作上通過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒ǎ瑓f(xié)助所屬成員在工作上獲得基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)技術(shù)；
指導(dǎo)就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間提出他的不足之處，并幫助他進(jìn)行改進(jìn)和提高的過(guò)程。
輔導(dǎo)的意義
訓(xùn)練與輔導(dǎo)的區(qū)別
輔導(dǎo)者的心態(tài)-讀懂人心
輔導(dǎo)者的三個(gè)不要
輔導(dǎo)內(nèi)容：知識(shí)、態(tài)度、技巧、習(xí)慣
輔導(dǎo)方式
輔導(dǎo)過(guò)程及程序

第四部分 內(nèi)訓(xùn)師的能力和授課技巧
一、概念
1、TTT的釋義
2、培訓(xùn)師的定位
3、培訓(xùn)的關(guān)鍵
二、核心宗旨與培訓(xùn)師核心宗旨使用
三、企業(yè)培訓(xùn)的目的？
第一個(gè)重要詞
講師職業(yè)生涯技術(shù)及追求的四個(gè)階段
第二個(gè)重要詞
第三個(gè)重要詞
第一次講課技巧訓(xùn)練
五、培訓(xùn)師課程格式的三大取向與不同取向所產(chǎn)生的效果
本次課程第四個(gè)重要詞
一、成功的課程在于成功的開(kāi)場(chǎng)——講師課程開(kāi)場(chǎng)訓(xùn)練
二、講師開(kāi)場(chǎng)三問(wèn)技巧訓(xùn)練
三、講師課程前30分鐘對(duì)學(xué)員的思想、感受、行為的思考
四、講師開(kāi)場(chǎng)五分鐘搶占學(xué)員印象與開(kāi)場(chǎng)訓(xùn)練
本次課程第五個(gè)重要詞
五、講師課程中大面積互動(dòng)戰(zhàn)略安排與互動(dòng)技巧訓(xùn)練
六、授課時(shí)課程氣氛控制技巧
課堂的掌控與促動(dòng)
（一）、課堂節(jié)奏的掌控
（三）、互動(dòng)與控場(chǎng)的技巧
（四）、氣氛促動(dòng)的技巧
第六重要詞     
一、講師語(yǔ)言訓(xùn)練
肢體語(yǔ)言訓(xùn)練【三種語(yǔ)言】
二、講師語(yǔ)言訓(xùn)練【2】口述語(yǔ)言訓(xùn)練【四種語(yǔ)言】
4、理性語(yǔ)言在課程中的時(shí)間比例要求
5、理性語(yǔ)言訓(xùn)練
【二】感性語(yǔ)言訓(xùn)練【學(xué)員最喜歡的語(yǔ)言，中國(guó)講師最差的語(yǔ)言】
1、感性語(yǔ)言概論
2、感性語(yǔ)言適合的課程場(chǎng)合
3、感性語(yǔ)言的重要結(jié)點(diǎn)要求
4、感性語(yǔ)言訓(xùn)練
二、講師全方位互動(dòng)技巧訓(xùn)練
課程結(jié)束、課程回顧