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西安房產(chǎn)中介培訓(xùn)課程
【課程收益】
使經(jīng)紀(jì)人明白不同客戶的接待要點(diǎn)；
培養(yǎng)經(jīng)紀(jì)人快速掌握客戶需求的有效方法；
訓(xùn)練經(jīng)紀(jì)人與客戶溝通的有效技巧；
掌握電話接待中鎖定客戶提升邀約的思路方法；
降低客戶接待中的房客源流失率；
【課程大綱】
第一部分：門店接待
1、門店接待流程
2、門店接待目標(biāo)
第一節(jié)：印象
案例導(dǎo)入：客戶不信任經(jīng)紀(jì)公司的案例
1、專業(yè)形象禮儀意味著什么！
2、職業(yè)素養(yǎng)是如何保留客戶的！
第二節(jié)：需求
授課方式：?jiǎn)柎鸹?dòng)
1、購房需求之6要素和關(guān)鍵點(diǎn)
2、售房需求之6要素和關(guān)鍵點(diǎn)
授課方式：小組討論+分享
1、求租需求之5要素及關(guān)鍵點(diǎn)
2、出租需求之6要素和關(guān)鍵點(diǎn)
第三節(jié)：溝通
授課方式：案例+話術(shù)+互動(dòng)問答
1、邀約門口廣告客戶的2個(gè)關(guān)鍵；
2、溝通技巧之3字訣
a)了解客戶需求的2種方法；
b)經(jīng)紀(jì)人接待溝通中常犯的2大錯(cuò)誤；
c)交流中拉近與客戶間的距離的1大技巧；
d)獲取客戶信任的1大原則；
e)送別客戶時(shí)的3點(diǎn)注意事項(xiàng)；
第二部分：電話接待
1.電話接待的目標(biāo)
2.電話接待的流程
1)如何一開始給客戶留下好印象；
a.電話禮儀5要點(diǎn)
a)提升客戶好感的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)；
2)如何介紹房源才能引起客戶興趣；
3)客戶不愿意約見的2種處理方法？
4)鎖定客戶4要素
5)鎖定客戶技巧訓(xùn)練
6)如何巧妙留下客戶電話；
3.切記4點(diǎn)注意事項(xiàng)
第三部分：大演練
1、客戶接待現(xiàn)場(chǎng)模擬大演練
2、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)大總結(jié)