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內(nèi)訓(xùn)師授課技能培訓(xùn)

課程大綱
一、培訓(xùn)師角色認(rèn)知
1、培訓(xùn)師的職業(yè)操守；
2、培訓(xùn)師應(yīng)具備的素養(yǎng)和特質(zhì)；
3、培訓(xùn)師的三種角色；
4、培訓(xùn)師的六大能力。
5分鐘演練，錄像回放點(diǎn)評(píng)

二、培訓(xùn)師的12項(xiàng)基本功
1、儀容儀表
2、巧妙開(kāi)場(chǎng)
3、標(biāo)準(zhǔn)站姿
4、豐富手勢(shì)
5、準(zhǔn)確表情
6、良好眼神
7、飽滿(mǎn)情緒
8、極強(qiáng)感染力
9、恰當(dāng)演故事
10、精問(wèn)問(wèn)題
11、把握語(yǔ)速音量
12、注重發(fā)聲節(jié)奏

三、培訓(xùn)師的課堂魅力訓(xùn)練
1、培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)授課技巧
如何自我介紹
收尾技巧
應(yīng)答技巧
互動(dòng)技巧
與學(xué)員溝通技巧
課前回顧技巧
課后總結(jié)技巧
2、培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)教學(xué)方法
課堂講授法
教練輔導(dǎo)
體驗(yàn)式培訓(xùn)法
自我學(xué)習(xí)
案例分析法
角色扮演法
游戲法
演示法
小組討論法
5分鐘演練，分組點(diǎn)評(píng)
學(xué)員運(yùn)用當(dāng)天所掌握的知識(shí)進(jìn)行主題演練，最后由導(dǎo)師精彩點(diǎn)評(píng)!

四、培訓(xùn)師的課堂掌控技巧訓(xùn)練
1、課堂點(diǎn)評(píng)技巧
2、遺忘內(nèi)容
3、學(xué)員走神
4、課堂私語(yǔ)
5、學(xué)員睡覺(jué)
6、課堂混亂
7、課堂冷場(chǎng)
8、有意抬杠
9、惡意挑釁
10、遭遇高手
11、突發(fā)事件的預(yù)防與對(duì)策
5分鐘演練，分組點(diǎn)評(píng)

五、培訓(xùn)師的課堂氛圍營(yíng)造技巧訓(xùn)練
1、如何列組織清單
2、怎樣進(jìn)行教室布置
3、怎樣做好培訓(xùn)準(zhǔn)備（包括燈光、音響）
4、如何讓中高層管理者配合培訓(xùn)
5、如何讓員工愿意參加培訓(xùn)
6、提高培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化效率

六、培訓(xùn)師的教學(xué)課件制作技法
1、如何設(shè)計(jì)幻燈背景顏色
2、如何選擇字體字號(hào)行距
3、幻燈片插圖的三點(diǎn)提示
4、關(guān)于圖形、圖片、表格
5、幻燈片圖文編排原則

七、培訓(xùn)師的培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃與開(kāi)發(fā)
1、培訓(xùn)課程體系
2、課程開(kāi)發(fā)的方法
3、制定與實(shí)施課程開(kāi)發(fā)計(jì)劃
4、主體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
5、案例的編排
6、設(shè)備及物資

老師介紹：李兵
擁有二十多年的教育教學(xué)經(jīng)歷和近10年的高校、禮儀教學(xué)及社會(huì)禮儀培訓(xùn)經(jīng)歷。“廣東省24屆民族運(yùn)動(dòng)會(huì)”頒獎(jiǎng)*及志愿者接待禮儀培訓(xùn)師；“全國(guó)民族自治縣（旗）科學(xué)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”政務(wù)導(dǎo)游講解技能培訓(xùn)和會(huì)場(chǎng)接待迎賓人員的禮儀培訓(xùn)教練；2011“廣東省國(guó)際旅游文化節(jié)”禮賓*和大會(huì)志愿者的禮儀培訓(xùn)教練；2011“廣東省國(guó)際旅游文化節(jié)”政府指定接待酒店講解員講解技能和服務(wù)禮儀技能的培訓(xùn)師。《旅游資源學(xué)》、《旅游地理學(xué)》、《服務(wù)禮儀》等暢銷(xiāo)書(shū)編者。

授課特點(diǎn)：
李老師長(zhǎng)期從事服務(wù)禮儀和有效溝通的研究，具有深厚的理論知識(shí)和豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，親和力強(qiáng)、優(yōu)雅大方而授課活潑幽默，充滿(mǎn)激情和現(xiàn)場(chǎng)感染力；培訓(xùn)語(yǔ)言、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范且課堂互動(dòng)性強(qiáng)，能根據(jù)學(xué)員具體情況因人而異的選擇培訓(xùn)內(nèi)容；注重實(shí)戰(zhàn)與理論的結(jié)合，以及課后反饋意見(jiàn)的收集融合，深受學(xué)員和客戶(hù)的好評(píng)！
研究方向：服務(wù)禮儀（金融、酒店、醫(yī)院）、商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)與溝通等

服務(wù)客戶(hù)：
政府：廣東出入境檢驗(yàn)檢疫局、廣東市總工會(huì)、廣東市婦聯(lián)、韶關(guān)市*黨校、韶關(guān)市國(guó)稅局、韶關(guān)市社會(huì)保障局、旅游企業(yè)管理人員培訓(xùn)班、韶關(guān)學(xué)院團(tuán)、韶關(guān)記者團(tuán)、韶關(guān)干部培訓(xùn)班（3屆）、韶關(guān)市客運(yùn)東站、北江監(jiān)獄……
金融：中國(guó)建行、中國(guó)農(nóng)行、工商銀行（11期輪訓(xùn)）、中國(guó)銀行（4期輪訓(xùn)）、韶關(guān)農(nóng)信社、博羅農(nóng)信社、南寧農(nóng)信社、安聯(lián)保險(xiǎn)……
醫(yī)院：寧夏回族自治區(qū)人民醫(yī)院、佛山市第一人民醫(yī)院、增城中醫(yī)院、韶關(guān)市婦幼保健院……
酒店：寧夏香魚(yú)王子國(guó)際酒店、萊斯酒店（五星）、多美達(dá)酒店（五星）、麗宮溫泉度假酒店……
其它：南方電網(wǎng)、億華投資集團(tuán)、東莞工業(yè)園、大潤(rùn)發(fā)超市、德成鞋業(yè)……

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