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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
如何有技巧的化解潛在勞動爭議
 
講師:劉昊斌 瀏覽次數(shù):2611

課程描述INTRODUCTION

勞動爭議培訓(xùn)課程

· 人事總監(jiān)· 人事經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:劉昊斌    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

概述
遇到以下問題,HR們,你該怎么辦?
解除高管遇高額賠償,HR該怎么辦?
員工聚眾鬧事,HR該怎么辦?
銷售經(jīng)理及下屬圍毆總經(jīng)理卻說總經(jīng)理自己摔傷,HR又該怎么辦?
如何有技巧的化解潛在勞動爭議?如何達(dá)到雙贏?請聽聯(lián)拓聯(lián)拓律師事務(wù)所主任劉昊斌律師獨(dú)創(chuàng)研發(fā),完全不同于市場上普通的合規(guī)性課程:潛在勞動爭議的化解技巧—聯(lián)拓雙贏調(diào)解技術(shù)。
本次課程是市場上第一個專注于實(shí)務(wù)型調(diào)解技能的課程,聯(lián)拓雙贏調(diào)解技術(shù)高于合規(guī),充分實(shí)現(xiàn)了勞動法規(guī)和實(shí)操技巧的完美融合,并呈現(xiàn)體系化形式:調(diào)解開具技巧、心理分析技巧、推進(jìn)技巧、分化技巧、引導(dǎo)技巧、利益協(xié)商技巧、善后技巧等等,切入角度及處理手法獨(dú)特,用律師多年執(zhí)業(yè)精髓,教會HR如何有技巧的化解潛在勞動爭議。

本次課程講解案例集錦:
案例一:管理層啟動辭退不當(dāng),引發(fā)86萬元索賠
某公司一技術(shù)總監(jiān),月薪五萬元,與公司簽訂了分紅協(xié)議,約定每年可獲得公司凈利潤8%的分紅(2012年-2015年)。后因?yàn)楣景l(fā)展迅速,引入了很多外國人作為股東,由于該總監(jiān)英文交流能力有限,無法使用英語與外國人交流方案,所以公司有意解聘該員工。有一天公司一德籍管理者,向該員工提出離職要求,理由即為語言能力不能適應(yīng)公司發(fā)展。該員工提出2N的賠償要求,同時愿意接受三倍封頂?shù)南拗?,?jì)26萬元;同時提出三年的分紅,每年20萬元,計(jì)60萬元。合計(jì)訴求為86萬元。員工為獲得該部分賠償,提出社保與個稅問題,作為威脅方式。作為公司HR,如何在一個理性基礎(chǔ)上,與員工成功達(dá)成協(xié)商?
案例二:如何處理聚眾的員工?
上海一家生產(chǎn)型企業(yè),某日A與B兩名員工發(fā)生爭吵,在下班之后,員工A聚集了二十多名老鄉(xiāng)在廠門外要?dú)駼,B不敢出廠,之后不久即辭職離去。A拒不辭職,對HR說可以辭退我,但是我肯定會仲裁。公司員工手冊里有“組織聚眾或者參與聚眾的,視為嚴(yán)重違紀(jì)”的規(guī)定。當(dāng)時參加聚眾的人員,還有五六名是本廠A的老鄉(xiāng)。
員工A明顯是一名有暴力傾向的員工。對于此類員工,HR如何處理?
案例三:如何分化員工?
天津一家企業(yè)共11人,被德國一家公司收購。該企業(yè)五名銷售(一名銷售經(jīng)理,四名銷售代表)提出要經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償離職的訴求,但是索要的方式十分無禮,引起公司不滿,雙方矛盾逐步激化。有一天,該公司新任總經(jīng)理與銷售經(jīng)理發(fā)生語言沖突,受到銷售經(jīng)理的毆打,在場的三名銷售代表抱住了總經(jīng)理,任由銷售經(jīng)理實(shí)施毆打,警察到現(xiàn)場之后,所有人員一概指證說總經(jīng)理是自己摔傷的。這五名銷售,有四名(含銷售經(jīng)理)在天津,一名在武漢。
如何分化這五名員工??
一、員工關(guān)系雙贏理念的基本要素
1、法定補(bǔ)償?shù)慕o付意識
2、對公司需求的引導(dǎo)技術(shù)
3、勞動爭議仲裁的發(fā)生率與勝訴率
4、勞動爭議的成本與回報
5、基本的合規(guī)素質(zhì)
二、調(diào)解的開局技術(shù)
1、開局不當(dāng)?shù)膬纱蟊锥?br /> (1)案件定性
(2)奠定員工心理期望值
HR常見的兩種錯誤開局方式
2、如何開局?
(1)公司的目標(biāo)定位
(2)事實(shí)背景
(3)尋找開局切入口
3、討論:開局設(shè)計(jì)話術(shù)
三、心理分析技巧
案例背景
上海一家生產(chǎn)型企業(yè),某日A與B兩名員工發(fā)生爭吵,在下班之后,員工A聚集了二十多名老鄉(xiāng)在廠門外要?dú)駼,B不敢出廠,之后不久即辭職離去。A拒不辭職,對HR說可以辭退我,但是我肯定會仲裁。公司員工手冊里有“組織聚眾或者參與聚眾的,視為嚴(yán)重違紀(jì)”的規(guī)定。當(dāng)時參加聚眾的人員,還有五六名是本廠A的老鄉(xiāng)。
1、員工A的心理簡要分析
(1)具有極強(qiáng)的挑釁性
(2)影響力大
(3)具有很強(qiáng)的自我犧牲精神,即哥們義氣
評估結(jié)論:A會為老鄉(xiāng)犧牲自我利益。
2、對員工的兩個心理分析層面
(1)分析員工的利益選擇
(2)分析員工的心理預(yù)期方向
3、常見的員工心理狀態(tài)分析
(1)宅男心態(tài)
(2)辭職但是不交辭職信的員工
(3)轉(zhuǎn)化技術(shù)
(4)逆心理分析技術(shù)
(5)補(bǔ)償心理
4、討論:真實(shí)案例來討論
四、推進(jìn)技巧
1、虛化背景支持
2、兩個方案并舉
3、心理調(diào)整期
五、分化技巧
案例背景
天津一家企業(yè)共11人,被德國一家公司收購。該企業(yè)五名銷售(一名銷售經(jīng)理,四名銷售代表)提出要經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償離職的訴求,但是索要的方式十分無禮,引起公司不滿,雙方矛盾逐步激化。有一天,該公司新任總經(jīng)理與銷售經(jīng)理發(fā)生語言沖突,受到銷售經(jīng)理的毆打,在場的三名銷售代表抱住了總經(jīng)理,任由銷售經(jīng)理實(shí)施毆打,警察到現(xiàn)場之后,所有人員一概指證說總經(jīng)理是自己摔傷的。這五名銷售,有四名(含銷售經(jīng)理)在天津,一名在武漢。
如何分化這五名員工?
分化的基本技巧
(1)兩極分化
(2)建立榜樣
六、引導(dǎo)技巧
1、N的引導(dǎo)意義
2、話術(shù)的引導(dǎo)
3、訴求基礎(chǔ)的引導(dǎo)
4、路徑引導(dǎo)技術(shù)
七、利益協(xié)商技巧
1、社保利益——仲裁不受理的利益協(xié)商
2、合法與違法的利益
八、善后技巧
1、剛性與柔性
2、祝賀
3、握手言歡
4、解怨


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