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班組長管理技能
課程背景：                                                           
對于很多的班組長來講，從優(yōu)秀的技術(shù)工人走向基層管理崗位，很多時候不得不面對：
上級罵、下屬怨，生產(chǎn)現(xiàn)場一天忙得腳朝天，現(xiàn)場管理依然亂糟糟……
生產(chǎn)任務完不成找我，員工有情緒找我，效率、質(zhì)量搞不好也找……
一管就是幾十號人，做事我行，但讓這群人順順暢暢完成工作可就……
你說一套，他做另外一套，他覺得他的方法還比你好，怎么個教法？
生產(chǎn)線變化頻繁，會這個，不會那個，人一堆，崗位卻常常缺人手，怎么辦？
大錯不犯，小錯不斷，員工老是違反紀律，怎么讓員工改正？
表現(xiàn)不好，說他幾句，表面應承，后面跟你對著干，怎么辦？
愣頭青、老油條、刺兒頭如何管，如何帶？
發(fā)生問題，主管總是最后一個知道信息，怎么溝通，讓員工有效配合工作？
基層既決定不了員工薪水，也決定不了公司環(huán)境，怎么激勵手下這些人？
我們也想搞好，可就是難以有效發(fā)現(xiàn)問題，在生產(chǎn)現(xiàn)場怎樣培養(yǎng)問題意識？
一天到晚都在處理問題，可是很多時候還是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，怎么辦？

課程大綱：                                                            
第一部分  班組長的職責、角色、態(tài)度
1、 班組長的主要職責
勞務管理
現(xiàn)場生產(chǎn)管理
輔助上級
支持你所在區(qū)域?qū)σ韵聨追矫孀鞒鲐暙I
班組長的六大核心使命-QCDSPM
2、 班組長的角色認知
從“自己做”到“帶領(lǐng)別人做”
作為下屬，班組長角色定位
作為平級，班組長角色定位
作為上級，班組長角色定位
班組長的六大角色轉(zhuǎn)變
案例討論：
李明新晉升為班組長，發(fā)生的一系管理問題，讓他幾乎離職，請學員從野牛轉(zhuǎn)到領(lǐng)頭雁開始，討論李明由員工晉升到班組長以后，他的角色實現(xiàn)方式、工作方式、工作內(nèi)容、控制方式、心理滿足方式到評價方式應如何轉(zhuǎn)變。
3、 班組長的工作態(tài)度
不好的心態(tài)：心態(tài)浮躁、心態(tài)不正、歸罪于外、雇傭思想、成本意識淡薄等。
視頻案例討論：
心態(tài)不正：小李和小王，同時入職，為什么一個升了職，而另一個原地踏步。
歸罪于外：為什么問題會被推到了俄羅斯的普京處。
如何實現(xiàn)班組長的*職業(yè)狀態(tài)
工作要做到位，重視每一個細節(jié)
優(yōu)秀班組長的職業(yè)心態(tài)：多想想工作能怎樣改善、別光會抱怨，特別是在下屬面前、以辨證的態(tài)度看待問題

第二部分  做好班組的日常管理
1、班組的一日工作管理
班組長現(xiàn)場一日工作全貌
提前到崗10分鐘，工作交接
如何開早會：生產(chǎn)、人員、活動安排聯(lián)絡
生產(chǎn)確認（型號、數(shù)量、材料、條件、品質(zhì)首檢等）
品質(zhì)巡檢及記錄確認、安全檢查
4M1E變化點把握及對應
信息交流、工作聯(lián)絡與工作協(xié)調(diào)
工作總結(jié)、發(fā)現(xiàn)工作中的浪費現(xiàn)象
晚會要點
班組長必填的現(xiàn)場管理三大報表
每日工作交接班記錄
班組長工作日志
2、班組的時間管理
案例練習(通過本案例讓班組長理解四象限的時間管理方法)：
2000年八月五號，星期五，張偉是一家工廠的班組長，早上上班，發(fā)現(xiàn)桌上有一堆的事情等他處理，這些事包括以下十個方面，不良報告單、上級聯(lián)絡單、離職申請單、會議通知單、欠料報告單、日常品質(zhì)確認、5S檢查等事宜，他應如何安排工作。

第三部分 班組工作改善
1. 問題意識與創(chuàng)造力
2. 問題的種類
已經(jīng)發(fā)生的問題（救火類）
需要做得更好的（發(fā)現(xiàn)類）
未來應該如何的（預測類）
4、 現(xiàn)場七大浪費
5、 現(xiàn)場改善的PDCA循環(huán)
6、 PDCA循環(huán)問題解決的八個步驟
案例解析：
提升桑塔納3000前靠座椅生產(chǎn)能力-延鋒偉世通汽車飾件系統(tǒng)有限公司
7、 現(xiàn)場管理及改善常用的五大工具
5S管理
 ECRS方法-刪除、合并、重排、簡化
作業(yè)標準化
目視管理
看板管理 
案例討論：
日產(chǎn)訓經(jīng)典工作改善案例：微波屏蔽樣本工作ECRS方法改善
8、 設備的管理
機器設備的定義和分類
機器設備管理
設備的使用
設備點檢
設備保養(yǎng)
設備管理臺帳
發(fā)生不良時的處理方法 
案例練習：
以汽車、摩托車和自行車為例，分組自選對象，并制定對象的清掃，點檢，潤滑基準
9、 其它現(xiàn)場管理簡介
物料管理
作業(yè)方法管理
品質(zhì)管理
成本管理
交貨期管理
（注：此部分如內(nèi)訓可根據(jù)客戶需求，就某個部分進行重點講解）

第四部分、班組工作教導
1、工作教導對新員培養(yǎng)及老員工發(fā)展的意義
工作教導的概念
工作教導的意義及目的
2、工作分解表
為什么需要工作分解表---經(jīng)驗傳承，保證產(chǎn)品質(zhì)量
工作分解表的制作要點：步驟、要點、理由
工作分解中常遇到的問題
3、培育指導計劃表
作用：盤點員工能力、制訂員工培訓與發(fā)展計劃，建立技能人才梯隊
員工指導計劃表制作方法
 因材施教的方法
4、教導的實施方法（
何時需要指導和培訓
四階段教導法（一對一指導   方法）—準備、示范、實作、上線
案例練習：日產(chǎn)訓經(jīng)典案例—電機用電線結(jié)演練四階段工作教導法

第五部分 班組團隊建設
1、班組長的團隊建設
 案例思考：以下哪個團隊最為出色
高績效團隊的基本特征
案例解析：戲說西游人物，解析團隊的角色平衡
 團隊建設的四大誤區(qū)
 緊盯過程：團隊為什么沒有執(zhí)行力
視頻案例討論：
馬謖夜中勇立軍令狀
馬謖守街亭的執(zhí)行問題
沒有附帶處罰的要求是無效的;
員工不會做你希望的，員工只會做你不斷檢查的；
“執(zhí)行力”是檢查出來的；
解決沖突的原則
 贏得下屬的心
如何管理超級明星員工
如何應對“刺頭”員工
如何清理c類員工
如何表揚員工的技巧-啤酒模式
啤酒模式演練：
一個操作工不按程序而是按自己的方式操作機器，經(jīng)過你的教育之后，很快改變了，我們將如何對待他呢？
如何批評員工的技巧
班組有效溝通技巧
溝通的渠道
有效溝通的關(guān)鍵定義四要素
溝通的障礙
溝通陷阱：人際交往中的溝通漏斗
如何積極聆聽
有效溝通的三個境界
善于觀察“非語言信息”
反饋的技巧
企業(yè)人際關(guān)系溝通技巧
如何與上司溝通的關(guān)鍵點
如何與同級溝通的關(guān)鍵點
如何與下屬溝通的關(guān)鍵點
運用“同理心”，建設共贏溝通
案例討論：
王剛接到組長的命令打掃衛(wèi)生，但執(zhí)行時對設備卻沒有清掃，玻璃也沒擦，--------，請解析溝通的三個境界：知道了，明白了，我原意。
課程總結(jié)與知識回顧

班組長管理技能