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有效溝通應(yīng)用公開課

【課程價(jià)格】2680/位（含一天授課費(fèi)用，教材、以及午餐和茶點(diǎn)費(fèi)用。）
【認(rèn)證費(fèi)用】凡希望參加認(rèn)證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓(xùn)課程專業(yè)領(lǐng)域相同之職業(yè)資格證書。(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)
l證書1:（HKTCC香港培訓(xùn)認(rèn)證中心證書）
1.國際中級(jí)證書1000元/人;國際高級(jí)證書1200元/人,在申報(bào)學(xué)員資料提交后的10個(gè)工作日內(nèi)出證快遞。
l證書2：（中科院專業(yè)人才技能證書）
1.中級(jí)、高級(jí)證書800元/人,在申報(bào)學(xué)員資料提交后的7個(gè)工作日內(nèi)出證快遞。

【課程背景】
卡耐基曾說過，一個(gè)人的成功，15%取決于其專業(yè)知識(shí) ，85%取決于其人際溝通的能力。而企業(yè)的成功很大程度上也取決于此。與人溝通是技巧，更是智慧。
課程以講授為基礎(chǔ)，給予學(xué)員專業(yè)知識(shí)和實(shí)用價(jià)值；以情境演練為媒介，讓學(xué)員在掌握的基礎(chǔ)上，能夠靈活運(yùn)用溝通技巧；以心態(tài)調(diào)整為升華，讓學(xué)員充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，愿意積極地把所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到工作中去。
課程經(jīng)過多年講授、融匯大量學(xué)員親身經(jīng)歷與實(shí)踐，品質(zhì)如金。而且課程始終站在時(shí)代角度，把握科技進(jìn)步、人文改變、職場(chǎng)環(huán)境變革、商業(yè)形態(tài)更迭等變化的脈搏，不斷推陳出新、升級(jí)迭代，已經(jīng)成為多家500強(qiáng)企業(yè)的必選經(jīng)典課程。
【培訓(xùn)對(duì)象】
各企業(yè)、事業(yè)單位的管理人員、服務(wù)人員、銷售人員、公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等。

【培訓(xùn)收益】
1.掌握專業(yè)知識(shí)：
幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代文明，全面掌握人際關(guān)系的本質(zhì)，通過對(duì)人性的剖析與工作中重要情境的模擬，掌握溝通的要領(lǐng)，提升溝通的智慧。
2.解決實(shí)際問題：
切實(shí)解決學(xué)員實(shí)際工作中的問題，讓他們?cè)谟鍪聲r(shí)能夠站在企業(yè)與客戶雙贏的角度應(yīng)對(duì)各項(xiàng)事務(wù)。
3.強(qiáng)化企業(yè)文化：
通過提升學(xué)員個(gè)人能力和職業(yè)素養(yǎng)，深刻理解企業(yè)發(fā)展、服務(wù)好客戶的價(jià)值與意義，極大地強(qiáng)化了企業(yè)文化，助力了團(tuán)隊(duì)凝聚力。
【培訓(xùn)方式】
課程集多個(gè)案例、短片，采用現(xiàn)場(chǎng)講授、示范指導(dǎo)、情境模擬、小組討論、案例分析、互動(dòng)游戲、頭腦風(fēng)暴等多種教學(xué)方式，并融入學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出的問題，進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評(píng)。
【培訓(xùn)時(shí)間】1天（6小時(shí)）

【課程大綱】
一、溝通理念篇——掌控情緒，言為心聲
1.溝通與有效溝通
2.調(diào)整心態(tài)，讓溝通變得順暢
3.建立情感賬戶,讓溝通更加高效

二、溝通風(fēng)格篇——知已解彼，區(qū)別溝通
1.個(gè)人性格特質(zhì)不同，則行為方式不同，導(dǎo)致溝通風(fēng)格不同
2.人的五種性格類型及其對(duì)應(yīng)的溝通風(fēng)格
.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：認(rèn)識(shí)自己的溝通風(fēng)格
.分析、判斷、了解交往對(duì)象的溝通風(fēng)格
【問題探討】如何快速判斷他人的溝通風(fēng)格，讓初次交往變得順暢？
3.五種不同溝通風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
【案例分析】 “為什么喬林生的熱情會(huì)遭到冷遇”？
4.如何在溝通方面揚(yáng)長補(bǔ)短，超越自我？
【問題探討】如果你有一個(gè)掌控型上司，你該怎樣做下屬？
【問題探討】如果你是一個(gè)完美型的營銷人員，你該從哪些方面修煉自我？
5.如何與不同溝通風(fēng)格的人友好相處并與之高效溝通？
【案例分析】華為公司強(qiáng)調(diào)和客戶結(jié)成“不打領(lǐng)帶的關(guān)系”

三、溝通技巧篇——傾聽反饋，智慧溝通
1.溝通三要素
2.肢體語言
【小組討論】如何借助高能量肢體語言更好地提升表達(dá)影響力？
3.學(xué)會(huì)傾聽
.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說
.做個(gè)雙核對(duì)話人，保證溝通的安全性
4.適時(shí)提問
.如何運(yùn)用開放式與封閉式問題收集有效信息
.如何運(yùn)用征詢性與服務(wù)性問題提升客戶滿意度
【情境演練】如何運(yùn)用提問的技巧與抱怨或投訴的客戶進(jìn)行溝通？
5.善于表達(dá)
.人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
【案例分析】不同的說法，截然不同的結(jié)果
.人際相吸引原則——喜愛并贊揚(yáng)別人
【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人
.公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻
【情境演練】如果這一生要出人投地，一定要學(xué)會(huì)公眾講話

四、溝通職場(chǎng)篇——解讀職級(jí)，有效溝通
1.職場(chǎng)溝通，尊重為本
2.與上司溝通
.尊重上司是天職
.與上司有效溝通的價(jià)值
.與上司溝通的兩大基本原則
.與上司相處的三大關(guān)鍵
.工作匯報(bào)的禮儀與技巧
哪些工作需要匯報(bào) / 口頭匯報(bào)與書面匯報(bào) / 面對(duì)不同管理風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)如何匯報(bào)
3.平行溝通
.平行溝通的兩大基本原則
.平日建立情感賬戶
.換位思考，雙贏思維
4.與下屬溝通
.與下屬溝通的兩大基本原則
.與下屬溝通的“三明治”技巧
【小組討論】90后職場(chǎng)小鮮肉喜歡什么樣的上級(jí)？

五、溝通提升篇——直面問題，學(xué)以致用
1.情境模擬訓(xùn)練
.此為工作現(xiàn)場(chǎng)模擬，旨在提升學(xué)員處理問題的溝通應(yīng)變能力
2.案例分析
.角色扮演：以職場(chǎng)中讓我們感到困惑的實(shí)際案例為藍(lán)本；
.頭腦風(fēng)暴法：對(duì)案例進(jìn)行開放式分析，找到高效溝通方案。
3.制定計(jì)劃，工作中如何應(yīng)用和提升

講 師 簡(jiǎn) 介
張 老 師 
專注禮儀培訓(xùn)15年，受訓(xùn)企業(yè)達(dá)1500余家，學(xué)員人數(shù)近100，000人
商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通            培訓(xùn)專家
服務(wù)禮儀與溝通技巧            訓(xùn)練導(dǎo)師
中國情境禮儀                  倡導(dǎo)者
中國禮儀情境式教學(xué)            領(lǐng)軍人物
*PDP性格分析與高效溝通    認(rèn)證講師
英國CMB國際色彩              高級(jí)形象顧問
清華博商女子學(xué)堂              特聘講師
《注冊(cè)國際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師》    導(dǎo)師、評(píng)委
2008年奧運(yùn)會(huì)、2010年世博會(huì)禮儀培訓(xùn)   特聘講師
其主講課程被香港商報(bào)等多家媒體報(bào)道，其前沿講座節(jié)目在多家電視臺(tái)播出。

講師簡(jiǎn)介
深厚的中西方文化底蘊(yùn)
張老師，一位知性、優(yōu)雅、智慧的知名禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師。源于良好禮儀家風(fēng)熏陶、世界500強(qiáng)企業(yè)工作經(jīng)歷，后又在法國、英國接受系統(tǒng)的形象、禮儀、溝通及服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)學(xué)習(xí)，讓她集中、西方禮儀文化于一身。
15年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，善長精準(zhǔn)把握企業(yè)培訓(xùn)需求
2004年開始，張老師深入研究禮儀與個(gè)人成長及禮儀與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，至今受訓(xùn)企業(yè)達(dá)1500余家，學(xué)員人數(shù)近100，000人，客戶涵蓋金融、地產(chǎn)、通訊、科技、航空、制造、公共服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。15年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，不但積淀了張老師本人的禮儀文化內(nèi)涵，諳熟了企業(yè)培訓(xùn)流程和管理層對(duì)員工的禮儀要求，而且匯聚了大量?jī)?yōu)秀企業(yè)的禮儀文化經(jīng)典案例及精髓。張老師善于精準(zhǔn)把握企業(yè)的培訓(xùn)需求，為不同行業(yè)客戶量身定制禮儀課程，并協(xié)助企業(yè)解決面臨的形象、禮儀、溝通問題。
采用翻轉(zhuǎn)式學(xué)習(xí)，運(yùn)用情境式教學(xué)法，確保*培訓(xùn)效果
作為中國禮儀情境教學(xué)法的領(lǐng)軍人，張老師對(duì)傳統(tǒng)禮儀與溝通的教學(xué)方式進(jìn)行了迭代。在培訓(xùn)中創(chuàng)造性地融入了角色理論、人際關(guān)系學(xué)、情商學(xué)等學(xué)科，運(yùn)用了翻轉(zhuǎn)式學(xué)習(xí)、小組研討、角色扮演、藝術(shù)渲染等情境式教學(xué)法。課堂上高度參與的互動(dòng)氛圍及更加貼近實(shí)際工作的演練場(chǎng)景，激發(fā)了學(xué)員的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)了學(xué)員從“不會(huì)”到“會(huì)做”，又從“會(huì)做”到“想做”的升華。張老師課程的高滿意度及效果的持久性受到客戶的一致好評(píng)與推崇。

主講課程
1、《新情境商務(wù)禮儀與人際溝通》           2、《高端情境商務(wù)禮儀與溝通應(yīng)用軟實(shí)力》
3、《職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀》         4、《卓越客戶服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》特訓(xùn)營
5、《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》                 6、《禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)》教練班
7、《高端情境商務(wù)接待禮儀》               8、《銷售精英職業(yè)形象塑造與銷售禮儀實(shí)務(wù)》
培訓(xùn)特點(diǎn)及效果
1、專業(yè) + 實(shí)用
講師的從業(yè)經(jīng)歷、學(xué)習(xí)經(jīng)歷和15年的授課經(jīng)歷一直專注圍繞《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《職場(chǎng)溝通》、《客戶服務(wù)》展開，為1500余家優(yōu)秀企業(yè)的成功培訓(xùn)不但彰顯了課程的專業(yè)性，而且受訓(xùn)企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)禮儀文化及經(jīng)典案例也反哺了課程的專業(yè)內(nèi)涵。同時(shí)，課程匯聚了多家企業(yè)及員工的真實(shí)培訓(xùn)需求與應(yīng)對(duì)之道，非常實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用。
2、情境 + 心態(tài)
單純的禮儀知識(shí)和技能，無以應(yīng)對(duì)紛繁變化的商務(wù)環(huán)境、工作場(chǎng)景和各種社交。為解決這一問題，課程從兩個(gè)層面進(jìn)行創(chuàng)新：一是采用禮儀情境式教學(xué)法，用豐富的案例互動(dòng)，大量實(shí)操性的情境講解和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的場(chǎng)景演練讓學(xué)員真正做到處變不驚，應(yīng)對(duì)有方。二是心態(tài)調(diào)整，與學(xué)員分享禮儀與溝通對(duì)企業(yè)及個(gè)人成長的價(jià)值，增強(qiáng)學(xué)員的角色認(rèn)同感，啟迪學(xué)員內(nèi)心對(duì)禮儀、對(duì)溝通的認(rèn)知，進(jìn)而解決學(xué)員從“知道”到“做到”的升華。
3、定制 + 高滿意度
課程根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況設(shè)計(jì)情境案例和知識(shí)點(diǎn)，量身定做顧問式培訓(xùn)，客戶滿意率始終保持在95%以上。

服務(wù)過的部分企業(yè)
金融服務(wù)業(yè)：中國銀聯(lián)、中國銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、平安銀行、廣發(fā)銀行、中信證券、招商證券、海通證券、國信證券、廣發(fā)證券、聯(lián)合證券、長江證券、英大證券、世紀(jì)證券、國海證券、第一創(chuàng)業(yè)、中投證券、中國人壽、中國人保、香港保誠保險(xiǎn)、國聯(lián)信托、百瑞信托、易方達(dá)基金、景順長城基金、長城嘉信資產(chǎn)、小牛資本、星華投資
公共服務(wù)業(yè)：南方航空、香港地鐵、深圳航運(yùn)、南方電網(wǎng)、中圖機(jī)場(chǎng)商業(yè)、寶麗華電力、順豐速運(yùn)、華南物流、鑫宇快運(yùn)、中海天然氣、惠州燃?xì)狻⑷A潤深圳灣體育中心、深赤灣港、深圳外輪代理、正合島、沙河*、海王星辰、鶴年堂、百姓股份、中海物業(yè)、招商物業(yè)、天力物業(yè)、華為特發(fā)物業(yè)、廣摩物業(yè)、香格里拉大酒店、五洲賓館、格蘭云天大酒店、廣東交通集團(tuán)
通訊科技業(yè)：中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中興通訊、和記電訊、中興新通訊、邁瑞醫(yī)療、捷德科技、朗科科技、航天華拓、大富科技、華貝科技、深圳茁壯網(wǎng)絡(luò)、華成峰科技、奇信股份、特發(fā)信息、南方測(cè)繪、仁天科技、瑞松北斗、深信服科技、新產(chǎn)業(yè)生物、微米生物科技
地產(chǎn)建筑業(yè)：寶能地產(chǎn)、招商地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、華潤置地、深業(yè)置地、龍光地產(chǎn)、星河地產(chǎn)、天健地產(chǎn)、半島城邦、中航地產(chǎn)、宏立成地產(chǎn)、中建二局、中建三局、中建五局、江西交通建設(shè)、廣田股份、中國海洋工程
傳統(tǒng)制造業(yè)：東風(fēng)日產(chǎn)、國民技術(shù)、創(chuàng)維電子、麥克維爾、惠而浦（中國）、日東精密、長盈精密、禾望電氣、奇信股份、裕同包裝、華成峰集團(tuán)、雋思印刷、斯威克、晨光乳業(yè)、維他奶業(yè)
政府及培訓(xùn)：深圳市規(guī)劃國土局、深圳市住建局、深圳婦聯(lián)、國家無線電監(jiān)測(cè)中心、深圳福利彩票、英德國稅局、武夷山市場(chǎng)監(jiān)督管理局、湖南煙草專賣局、深圳聯(lián)合產(chǎn)權(quán)交易所、集佳知識(shí)產(chǎn)權(quán)、廣東建筑設(shè)計(jì)院、深圳市政設(shè)計(jì)院、深圳市建筑設(shè)計(jì)研究總院、中航國際深圳、廣西大學(xué)君武學(xué)校、聚成股份、清華博商學(xué)堂、海納川培訓(xùn)、晶晶國際教育機(jī)構(gòu)

有效溝通應(yīng)用公開課