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溝通協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)凝聚力培訓(xùn)

課程時(shí)間：1-2天（6小時(shí)/天）
課程對(duì)象：各級(jí)管理者
課程方式：案例研討＋標(biāo)桿解析＋視頻引導(dǎo)＋游戲PK+故事演繹+工具演練
課程背景：
因立場(chǎng)不同、信息不對(duì)稱(chēng)等原因?qū)е驴绮块T(mén)協(xié)作的內(nèi)耗由來(lái)已久，隨著外部環(huán)境的惡化和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇愈加突顯；因企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大帶來(lái)管理層級(jí)和管理幅度的變化影響跨部門(mén)協(xié)作的縱深，近些年流行的兼并和重組將不同企業(yè)跨部門(mén)協(xié)作的遺留問(wèn)題疊加放大，甚至升級(jí)為沖突；因跨區(qū)域、全球化、跨界聯(lián)合發(fā)展將民族、宗教、文化等深層復(fù)雜媒介注入到跨部門(mén)協(xié)作中，衍生新的難題；互聯(lián)網(wǎng)+讓人們更輕易實(shí)現(xiàn)聯(lián)結(jié)，但同時(shí)人們也更追求自我中心，催生跨部門(mén)協(xié)作更加頻繁的同時(shí)也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。
古往今來(lái)，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)數(shù)不勝數(shù)，成功一定有成功的方法。一家企業(yè)短期發(fā)展可以靠資金，中期發(fā)展可以靠技術(shù)，但持續(xù)發(fā)展一定離不開(kāi)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。如何消除隔閡？如何彌補(bǔ)差距？如何求同存異？如何協(xié)作共贏？如何提升團(tuán)隊(duì)凝聚力？
課程目標(biāo)：
.幫助管理者提升對(duì)溝通協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重視程度
.幫助管理者巧用方法和工具，提升溝通效果；
.幫助公司提高協(xié)作力，增加凝聚力，提升戰(zhàn)斗力。

課程大綱
上部 協(xié)作共贏
導(dǎo)入：5分鐘的悲劇
第一講：提升認(rèn)識(shí)
一、溝通的含義
1.目的：為了設(shè)定的目標(biāo)
2.形式：把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞
3.結(jié)果：達(dá)成共同協(xié)議
二、跨部門(mén)溝通的重要性
1.企業(yè)里的兩個(gè)70%
2.跨部門(mén)溝通不暢的后果
3.溝通能力是管理者通用、必備、底層能力
三、跨部門(mén)溝通的5個(gè)特點(diǎn)
1.目標(biāo)一致，但利益不同
2.非單一部門(mén)職能，非單一崗位職責(zé)
3.協(xié)作內(nèi)容非成員最優(yōu)先工作
4.有時(shí)協(xié)作任務(wù)時(shí)效性強(qiáng)
5.需要非職務(wù)影響力

第二講：清除障礙
案例解析：跨部門(mén)溝通案例集錦
一、跨部門(mén)溝通的5大主要障礙
1.組織障礙
分工不清 目標(biāo)不同 資源有限
2.動(dòng)機(jī)障礙
利益博弈
3.文化障礙
保守、封閉、對(duì)立
4.平臺(tái)障礙
“部門(mén)墻” 缺少統(tǒng)一溝通平臺(tái)
5.技巧障礙
溝通漏斗 編碼技巧

第三講：掌握技巧
一、跨部門(mén)溝通的8大策略
1.共識(shí)目標(biāo)
體驗(yàn)式游戲：收獲季節(jié)
視頻賞析：雁群理論
2.共享利益
視頻賞析：狼群理論
圖文賞析：海豚理論
3.分工協(xié)作
流程梳理 權(quán)責(zé)界面
4.內(nèi)部客戶(hù)
5.合理輪換
6.開(kāi)誠(chéng)布公
7.公共平臺(tái)
8.以“戰(zhàn)”求“和”

二、跨部門(mén)溝通6大步驟
第一步：事先準(zhǔn)備
第二步：確認(rèn)需求
第三步：闡述觀(guān)點(diǎn)
第四步：處理異議
第五步：達(dá)成協(xié)議
第六步：共同實(shí)施
三、實(shí)用溝通技巧和工具
1.聆聽(tīng)——聽(tīng)的5個(gè)層次
2.慧視——微表情讀心術(shù)
3.巧問(wèn)——提問(wèn)技巧
4.妙說(shuō)
工具演練：溝通三寶
工具演練：表達(dá)三要點(diǎn)
工具演練：漢堡原則
工具演練：BEST反饋
工具演練：SOFTEN

四、建立良好人際關(guān)系的6個(gè)原則（結(jié)合工作中實(shí)際案例講解）
世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章。成功從做人開(kāi)始！
1.平等原則
2.真誠(chéng)原則
3.寬容原則
4.主動(dòng)原則
5.互利原則
6.信用原則
五、建立良好人際關(guān)系的8個(gè)主要技巧（結(jié)合工作中實(shí)際案例講解）
1.保持友好
2.展現(xiàn)積極
3.令人愉悅
4.換位思考
5.善于傾聽(tīng)
6.真誠(chéng)可靠
7.緩解沖突
8.修養(yǎng)魅力
工具：約哈爾視窗

下部 熔煉團(tuán)隊(duì)
導(dǎo)入：七個(gè)霍比特人的故事
第一講 提升認(rèn)識(shí)
一、團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)內(nèi)涵
1.特定功能
2.共同目標(biāo)
3.協(xié)作意愿
二、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素
1.目標(biāo)
2.權(quán)限
3.計(jì)劃
4.人
5.定位

三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展4階段模型
1.組合期
1）對(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)則不熟悉
2）彼此陌生，互相犯忌
3）對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)不了解
4）花了力氣，效果不好
5）合適的人選，確定目標(biāo)
6）運(yùn)用社交活動(dòng)，小組討論
2.摸索期
1）成員沖突，彼此敵對(duì)
2）信息不通，出現(xiàn)混亂
3）調(diào)整工作內(nèi)容及角色
4）開(kāi)放溝通渠道，共享信息
5）領(lǐng)導(dǎo)建立威信，溝通會(huì)議
6）確定問(wèn)題解決辦法
3.共識(shí)期
1）執(zhí)行或者修正既定計(jì)劃
2）及時(shí)修正建立工作模式
3）建立團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)
4.發(fā)揮期
1）對(duì)隊(duì)員適當(dāng)鼓勵(lì)
2）保持團(tuán)隊(duì)效率
3）加強(qiáng)隊(duì)員溝通
4）接受挑戰(zhàn)性的任務(wù)

四、*團(tuán)隊(duì)角色理論
1.智多星
2.審議員
3.專(zhuān)業(yè)師
4.鞭策者
5.執(zhí)行者
6.完成者
7.外交家
8.協(xié)調(diào)者
9.凝聚者
案例研討：團(tuán)隊(duì)主題案例集錦

第二講 錘煉團(tuán)隊(duì)
體驗(yàn)式游戲：真人接龍
一、好團(tuán)隊(duì)的７個(gè)特征
1.目標(biāo)共有
2.利益共享
3.角色互補(bǔ)
4.協(xié)作換位
5.授權(quán)到位
6.溝通有效
7.價(jià)值共好
二、錘煉團(tuán)隊(duì)
1.上下同欲者勝
體驗(yàn)式游戲：收獲季節(jié)（共識(shí)目標(biāo)）
雁群理論
2.換位協(xié)作者利
體驗(yàn)式游戲：瘋狂購(gòu)物（共識(shí)協(xié)作）
狼群理論
3.高效執(zhí)行者贏
海豚理論
工具：“五導(dǎo)模型”
工具：“五自模型”
工具：“五共模型”

溝通協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)凝聚力培訓(xùn)