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員工績(jī)效管理培訓(xùn)班

課程大綱：
破冰：
1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動(dòng)性、參與性，采用團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽的培訓(xùn)方式。
2.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分組，確定每組的隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、口號(hào)。
3.宣布課程進(jìn)行中的團(tuán)隊(duì)比賽規(guī)則。

第一章 認(rèn)識(shí)績(jī)效管理
(一)什么是績(jī)效
(二)影響績(jī)效的主要因素
(三)什么是績(jī)效管理
(四)績(jī)效管理的流程
(五)績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)
(六)績(jī)效管理的核心目的
(七)績(jī)效管理的誤區(qū)

第二章 以績(jī)效為導(dǎo)向的崗位分析
(一)以績(jī)效為導(dǎo)向崗位分析的方法
1.以流程為主
2.以頭腦風(fēng)暴為輔
案例：某公司培訓(xùn)專員崗位的職責(zé)分析
(二)以績(jī)效為導(dǎo)向崗位分析的作用
1.確定崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（工作結(jié)果）
2.確定崗位的工作過(guò)程指標(biāo)（日常工作狀態(tài)）
案例：某公司質(zhì)檢員崗位說(shuō)明書(shū)

第三章 績(jī)效管理體系建設(shè)
(一)績(jī)效計(jì)劃
1.什么是目標(biāo)
2.什么是績(jī)效計(jì)劃
3.目標(biāo)管理體系的建立（企業(yè)、部門(mén)、崗位績(jī)效指標(biāo)的構(gòu)建）
4.績(jī)效目標(biāo)指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法
1)根據(jù)平衡計(jì)分卡和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI)的方法來(lái)設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)
a.如何設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)指標(biāo)
b.如何設(shè)計(jì)客戶指標(biāo)（外部客戶、工作客戶、員工客戶）
c.如何設(shè)計(jì)過(guò)程運(yùn)營(yíng)指標(biāo)
d.如何設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)
e.如何設(shè)計(jì)管理指標(biāo)
案例分析：依據(jù)前一天訪談的崗位分析如何確定該崗位的績(jī)效指標(biāo)（平衡計(jì)分卡思路）
2)根據(jù)企業(yè)、部門(mén)及崗位核心價(jià)值的方法來(lái)設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)
咨詢案例：某制造企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)（KPI思路）
3)根據(jù)崗位職責(zé)設(shè)計(jì)指標(biāo)
咨詢案例：某公司出納崗位的績(jī)效指標(biāo)
4)以工作任務(wù)的方法設(shè)計(jì)工作目標(biāo)
a.工作任務(wù)目標(biāo)
b.配合工作任務(wù)目標(biāo)
c.工作任務(wù)實(shí)施計(jì)劃
案例分析：高翔6月份的月度工作目標(biāo)
5)態(tài)度、能力指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法
案例分析：某公司態(tài)度、能力指標(biāo)的設(shè)計(jì)
6)部門(mén)間工作配合指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法
案例分析：某公司工作顧客滿意度評(píng)價(jià)表
5.確定目標(biāo)指標(biāo)的計(jì)算方法
6.如何設(shè)定目標(biāo)指標(biāo)值
7.制定年度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)并分解到月度
8.根據(jù)月度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制定工作行動(dòng)計(jì)劃
咨詢案例：某公司如何運(yùn)用平衡計(jì)分卡（BSC）及關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）工具建立績(jī)效指標(biāo)體系
分組討論：每組討論制定一個(gè)崗位的績(jī)效指標(biāo)

(二)績(jī)效監(jiān)控
1.什么是績(jī)效監(jiān)控
2.員工工作信息的收集
3.目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中的跟蹤檢查
4.采取有效的工作跟蹤方式
5.績(jī)效監(jiān)控過(guò)程中的誤區(qū)
6.績(jī)效監(jiān)控面談關(guān)注問(wèn)題
案例分析：高翔6月份階段性工作匯報(bào)

(三)績(jī)效考評(píng)
1.績(jī)效考評(píng)的目的
2.績(jī)效考評(píng)的方法
3.選擇考評(píng)者
4.不同時(shí)間的績(jī)效考核內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用
1)月度考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用
2)半年考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用
3)年度考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用
5.考核失真現(xiàn)象解析及解決辦法
案例分析：李主管的績(jī)效考評(píng)

(四)績(jī)效改進(jìn)
1.分析工作績(jī)效差距
2.確定績(jī)效改進(jìn)的內(nèi)容及改進(jìn)措施
案例分析：高翔6月份工作完成情況的績(jī)效評(píng)價(jià)
咨詢案例：某公司績(jī)效管理辦法

第四章：以績(jī)效為導(dǎo)向的員工激勵(lì)
一、了解激勵(lì)
1.什么是激勵(lì)
2.激勵(lì)和績(jī)效的關(guān)系
3.激勵(lì)的模式
二、具體激勵(lì)理論在績(jī)效管理實(shí)際工作中的應(yīng)用
1.需要層次理論
2.目標(biāo)期望理論
3.行為強(qiáng)化理論
4.公平理論
5.挫折理論
案例分析：小王為何跳槽？
6.績(jī)效管理中的具體激勵(lì)措施
分組討論：結(jié)合工作實(shí)際分析日常工作中常見(jiàn)的10條激勵(lì)措施

第五章：績(jī)效面談
(一)績(jī)效面談的態(tài)度
(二)成功績(jī)效面談的程序
1.開(kāi)場(chǎng)白
2.表達(dá)、提問(wèn)、傾聽(tīng)
3.異議的處理
4.形成一致意見(jiàn)，績(jī)效面談結(jié)束。
(三)績(jī)效面談中有效運(yùn)用肢體語(yǔ)言
(四)績(jī)效面談應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題
1.績(jī)效計(jì)劃面談的關(guān)注問(wèn)題
2.績(jī)效監(jiān)控面談的關(guān)注問(wèn)題
3.績(jī)效評(píng)價(jià)與改進(jìn)面談的關(guān)注問(wèn)題
(五)績(jī)效面談中應(yīng)注意的地方
案例分析：曲經(jīng)理的績(jī)效反饋面談
總結(jié):績(jī)效管理流程
課程回顧與分享：學(xué)員的心得體會(huì)；學(xué)員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場(chǎng)答疑

員工績(jī)效管理培訓(xùn)班