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績(jī)效輔導(dǎo)改進(jìn)培訓(xùn)

【課程背景】
績(jī)效管理是國(guó)際型難題,是國(guó)內(nèi)外知名銀行推崇卻很難為之所用的管理方法。
績(jī)效輔導(dǎo)與面談是績(jī)效管理中的很重要的一部分內(nèi)容,如何與員工進(jìn)行績(jī)效面談,如何幫助員工提升績(jī)效?是推動(dòng)銀行戰(zhàn)略目標(biāo)、有效激勵(lì)員工和提升員工能力的有效手段,如果銀行沒(méi)有績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效面談或者輔導(dǎo)面談效果不好,直接影響績(jī)效管理的效果。所以銀行的管理者經(jīng)常慨嘆“績(jī)效難,績(jī)效面談與改進(jìn)更難,不得不談,又不知如何談?”
針對(duì)以上問(wèn)題,我們特邀實(shí)戰(zhàn)派的人力資源管理專家周潮女士與我們一同分享績(jī)效輔導(dǎo)與面談及反饋中的疑難問(wèn)題、推行技巧、運(yùn)用等,通過(guò)講師在多家銀行績(jī)效體系建立過(guò)程中歸納與總結(jié)的績(jī)效面談的要點(diǎn)、難點(diǎn)而設(shè)計(jì),為績(jī)效面談的組織者及推行者排憂解難,旨在通過(guò)有效的績(jī)效面談激發(fā)員工的潛能,改進(jìn)銀行的績(jī)效。

【培訓(xùn)目標(biāo)】
1. 了解績(jī)效管理的具體步驟和流程(PDCA四循環(huán))
2. 掌握目標(biāo)設(shè)定過(guò)程中讓員工達(dá)成一致做出承諾的方法及技巧;
3. 了解績(jī)效評(píng)估的難點(diǎn)與挑戰(zhàn);
4. 了解績(jī)效反饋與面談的高效績(jī)效面談技巧; 
5. 了解績(jī)效面談中遇到的困難及需要注意的問(wèn)題;
6. 學(xué)習(xí)績(jī)效面談的溝通技能;
7. 了解如何針對(duì)不同類型的員工進(jìn)行個(gè)體化面談;
8. 學(xué)會(huì)制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃;
9. 掌握個(gè)人管理面談技巧。

【培訓(xùn)對(duì)象】
公司高管/部門(mén)經(jīng)理/人力資源部人員

【培訓(xùn)大綱】
第一講:正確認(rèn)識(shí)績(jī)效管理
1、目標(biāo)VS績(jī)效;績(jī)效考核VS績(jī)效管理;組織目標(biāo)VS個(gè)人目標(biāo)?
2、績(jī)效管理的本質(zhì)及意義
3、簡(jiǎn)單介紹績(jī)效管理實(shí)施步驟(PDCA循環(huán))
1) P-績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃制訂階段:績(jī)效目標(biāo)如何確定?如何根據(jù)目標(biāo)去進(jìn)行策略分析及計(jì)劃分解,變成具體崗位的階段性考核指標(biāo)?如何與員工達(dá)成一致,讓員工做出承諾,全力以赴
2) D-績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)階段:如何幫助員工將目標(biāo)變成具體的工作任務(wù),如果通過(guò)正式例會(huì)或報(bào)告制度來(lái)檢查跟蹤員工績(jī)效達(dá)成情況;如何進(jìn)行日常的溝通與反饋;如何進(jìn)行有效的輔導(dǎo)與觀察記錄。
3) C-檢查與評(píng)估階段:考核周期結(jié)束后,經(jīng)理主管如何進(jìn)行有效的打分;如何能克服評(píng)估的八大誤區(qū);如何做到客觀公正;
4) A-績(jī)效面談與改進(jìn)階段:考核結(jié)果出來(lái)后如何與員工進(jìn)行面談,如何做改進(jìn)計(jì)劃或發(fā)展計(jì)劃?如何去有效運(yùn)用績(jī)效結(jié)果?

第二講:績(jī)效管理過(guò)程中的溝通及輔導(dǎo)
視頻案例:一次失敗的績(jī)效面談(小組討論問(wèn)題點(diǎn)及改進(jìn)方案)
1. 績(jī)效溝通的主要內(nèi)容
1) 什么是績(jī)效溝通,為何要做績(jī)效溝通和輔導(dǎo)?
2) 什么時(shí)候需要績(jī)效溝通
計(jì)劃階段的績(jī)效面談溝通 (充分參與,達(dá)成一致,做出承諾)
工作輔導(dǎo)階段面談溝通 (授權(quán)、激勵(lì)、輔導(dǎo)、檢查、督促)
績(jī)效考核階段的績(jī)效溝通兩大模式(自我評(píng)估、述職報(bào)告、指出不足、制定改進(jìn)方案)
績(jī)效問(wèn)題分析與改進(jìn)溝通--組織改進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)、員工改進(jìn);
3) 績(jī)效面談應(yīng)該怎么談?(面談九步驟)
績(jī)效面談前的準(zhǔn)備(培訓(xùn)、述職報(bào)告、工作總結(jié)、面談通知、場(chǎng)地選擇等)
面談氛圍營(yíng)造階段
面談導(dǎo)入階段(自評(píng))
正式面談階段(告知評(píng)定結(jié)果、找差距查原因、定方案)
結(jié)束面談階段(結(jié)果確認(rèn)、改進(jìn)計(jì)劃、能力提升計(jì)劃)
4) 如何通過(guò)溝通設(shè)定下屬下一周期的改進(jìn)計(jì)劃和能力提升方案
績(jī)效診斷工具-吉爾伯特行為工程模型的運(yùn)用
有效輔導(dǎo)的四個(gè)關(guān)鍵:Why+What+How +If
糾正問(wèn)題員工錯(cuò)誤的六大步驟
案例講解:績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制訂、能力計(jì)劃提升方案的確認(rèn)
練習(xí):完成某崗位員工的《績(jī)效與發(fā)展表》(IDP)
2. 績(jī)效面談的具體方法及運(yùn)用(通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練)
1) 3F傾聽(tīng)
2) 強(qiáng)有力提問(wèn)
3) 漢堡原則
4) BEST原則
5) GAPS模型
6) SSES工具的具體運(yùn)用及演練
7) 績(jī)效面談中的聆聽(tīng)技巧和非語(yǔ)言溝通技巧
3. 針對(duì)四種不同人際溝通風(fēng)格的人員采取不同的面談技巧運(yùn)用(通過(guò)視頻案例講解)
1) 表現(xiàn)型
2) 支配型
3) 分析型
4) 溫和型

第三講:績(jī)效考核結(jié)果的具體運(yùn)用(略講)
1. 績(jī)效結(jié)果對(duì)組織改進(jìn)有什么用:如何跟培訓(xùn)需求、面試人才畫(huà)像、工作標(biāo)準(zhǔn)化等關(guān)聯(lián)?
2. 績(jī)效結(jié)果跟獎(jiǎng)金有什么關(guān)系?獎(jiǎng)金發(fā)放與績(jī)效業(yè)績(jī)?cè)趺磼煦^?
3. 績(jī)效結(jié)果跟加薪有什么關(guān)系?能力評(píng)估結(jié)果與業(yè)績(jī)考核結(jié)果哪個(gè)更有影響?
4. 績(jī)效結(jié)果跟崗位晉升有什么關(guān)系?
5. 如何處理強(qiáng)行比例分布及末位不合格者淘汰人員?
6. 如何處理績(jī)效投訴(對(duì)績(jī)效結(jié)果不認(rèn)同員工提出申訴怎么辦?)

績(jī)效輔導(dǎo)改進(jìn)培訓(xùn)