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認識績效管理課程

【課程背景】
績效管理是國際型難題,是國內(nèi)外知名企業(yè)推崇卻很難為之所用的管理方法。
績效輔導與面談是績效管理中的很重要的一部分內(nèi)容,如何與員工進行績效面談,如何幫助員工提升績效?是推動企業(yè)戰(zhàn)略目標、有效激勵員工和提升員工能力的有效手段,如果班組長沒有績效輔導與績效面談或者輔導面談效果不好,直接影響績效管理的效果。針對以上問題,我們特邀實戰(zhàn)派的人力資源管理專家周潮女士與我們一同分享績效管理中的疑難問題、推行技巧、運用等。

【培訓目標】
1. 了解績效管理的具體步驟和流程(PDCA四循環(huán))
2. 掌握目標設(shè)定過程中讓員工達成一致做出承諾的方法及技巧;
3. 了解績效評估的難點與挑戰(zhàn);
4. 了解績效輔導中遇到的困難及需要注意的問題;
5. 學習績效面談的溝通技能;
6. 了解如何針對不同類型的員工進行個體化面談;
7. 學會幫助下屬制定績效改進計劃;
8. 掌握績效面談技巧。

【培訓對象】
班組長、基層主管

【培訓大綱】
第一講:正確認識績效管理
1、目標VS績效;績效考核VS績效管理;組織目標VS個人目標?
2、績效管理的本質(zhì)及意義
3、簡單介紹績效管理實施步驟(PDCA循環(huán))
1) P-績效目標與計劃制訂階段:績效目標如何確定?如何根據(jù)目標去進行策略分析及計劃分解,變成具體崗位的階段性考核指標?如何與員工達成一致,讓員工做出承諾,全力以赴
2) D-績效實施與輔導階段:如何幫助員工將目標變成具體的工作任務(wù),如果通過正式例會或報告制度來檢查跟蹤員工績效達成情況;如何進行日常的溝通與反饋;如何進行有效的輔導與觀察記錄。
3) C-檢查與評估階段:考核周期結(jié)束后,經(jīng)理主管如何進行有效的打分;如何能克服評估的八大誤區(qū);如何做到客觀公正;
4) A-績效面談與改進階段:考核結(jié)果出來后如何與員工進行面談,如何做改進計劃或發(fā)展計劃?如何去有效運用績效結(jié)果?

第二講:績效管理過程中的溝通及輔導
視頻案例:一次失敗的績效面談(小組討論問題點及改進方案)
1. 績效溝通的主要內(nèi)容
1) 什么是績效溝通,為何要做績效溝通和輔導?
2) 什么時候需要績效溝通
計劃階段的績效面談溝通 (充分參與,達成一致,做出承諾)
工作輔導階段面談溝通 (授權(quán)、激勵、輔導、檢查、督促)
績效考核階段的績效溝通兩大模式(自我評估、述職報告、指出不足、制定改進方案)
績效問題分析與改進溝通--組織改進、領(lǐng)導改進、員工改進;
3) 績效面談應該怎么談?(面談九步驟)
績效面談前的準備(培訓、述職報告、工作總結(jié)、面談通知、場地選擇等)
面談氛圍營造階段
面談導入階段(自評)
正式面談階段(告知評定結(jié)果、找差距查原因、定方案)
結(jié)束面談階段(結(jié)果確認、改進計劃、能力提升計劃)
4) 如何通過溝通設(shè)定下屬下一周期的改進計劃和能力提升方案
績效診斷工具-吉爾伯特行為工程模型的運用
有效輔導的四個關(guān)鍵:Why+What+How +If
糾正問題員工錯誤的六大步驟
案例講解:績效改進計劃的制訂、能力計劃提升方案的確認
練習:完成某崗位員工的《績效與發(fā)展表》(IDP)
2. 績效面談的具體方法及運用(通過現(xiàn)場實戰(zhàn)演練)
1) 3F傾聽
2) 強有力提問
3) 漢堡原則
4) BEST原則
5) GAPS模型
6) SSES工具的具體運用及演練
7) 績效面談中的聆聽技巧和非語言溝通技巧
3. 針對四種不同人際溝通風格的人員采取不同的面談技巧運用(通過視頻案例講解)
1) 表現(xiàn)型
2) 支配型
3) 分析型
4) 溫和型

第三講:績效考核結(jié)果的具體運用(略講)
1. 績效結(jié)果對組織改進有什么用:如何跟培訓需求、面試人才畫像、工作標準化等關(guān)聯(lián)?
2. 績效結(jié)果跟獎金有什么關(guān)系?獎金發(fā)放與績效業(yè)績怎么掛鉤?
3. 績效結(jié)果跟加薪有什么關(guān)系?能力評估結(jié)果與業(yè)績考核結(jié)果哪個更有影響?
4. 績效結(jié)果跟崗位晉升有什么關(guān)系?
5. 如何處理強行比例分布及末位不合格者淘汰人員?
6. 如何處理績效投訴(對績效結(jié)果不認同員工提出申訴怎么辦?)

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