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績效管理的溝通培訓(xùn)

課時設(shè)計：2天（12課時）
培訓(xùn)對象：企業(yè)各級管理人員
課程背景：
管理人力資源的三個焦點與難點：
如何讓人們更加努力地工作？
如何讓人們更加聰明地工作？
如何讓人們?yōu)槲磥矶ぷ鳎?br /> 無論如何，人的規(guī)劃、安置、使用、管理、考核和激勵的重任自然落到每一位管理者的肩上。同時，管理者的管理能力、管理行為和管理風(fēng)格的建立和提升，也在這一過程中得到不斷的訓(xùn)練和積累。
如何管理團(tuán)隊，如何設(shè)定目標(biāo)，如何進(jìn)行監(jiān)控，如何有效達(dá)成，如何與其他部門和在部門內(nèi)部進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，正是本課程重點解決的問題和精髓。

課程目標(biāo)：
1.非人力資源部門的管理者能夠樹立正確的績效管理的管理觀念
2.切實有效地掌握績效管理的具體過程與方法，從而進(jìn)行有效改善與實施
3.學(xué)會績效溝通與面談的方法與工具，加強(qiáng)過程中的輔導(dǎo)和監(jiān)控
4.通過學(xué)習(xí)組織內(nèi)部上行、下行、平行溝通的原理，認(rèn)識到溝通協(xié)調(diào)的重要性及存在的問題與障礙，進(jìn)而有效化解與解決
課程形式：現(xiàn)場講授、分組討論、案例分析、自我測試、管理游戲、經(jīng)驗總結(jié)

課程大綱：
第一部分：管理者的人力資源管理觀念
1.優(yōu)秀管理者的職責(zé)
1)選拔人
2)提出要求
3)培養(yǎng)人
4)激勵人
2.優(yōu)秀管理者的人力資源管理意識
1)企業(yè)經(jīng)營由人執(zhí)行
2)企業(yè)成長發(fā)展靠人帶動
3)企業(yè)績效因人而達(dá)到

3.優(yōu)秀管理者的人力資源管理焦點
1)讓人們更加努力地工作
2)讓人們更加聰明地工作
3)讓人們?yōu)槲磥矶ぷ?br /> 4.誰對人力資源管理負(fù)有責(zé)任?
1)高層管理者
2)各業(yè)務(wù)部門、職能部門
3)人力資源部門
4)員工個人

第二部分：管理者從目標(biāo)設(shè)定到績效管理
1.績效與績效管理——任何正確認(rèn)識績效？
1)該重視 “結(jié)果”還是“過程”？ --績效的本質(zhì)
2)績效管理是什么？績效管理不是什么？
3)績效管理能做什么？--績效管理的核心功能
4)績效管理什么時候做？--績效管理的前提條件
5)績效管理從何處著手？--績效管理的循環(huán)
6)績效管理怎么做？--績效管理的原則
2.績效管理案例：
1)如何客觀評價甲和乙的績效？

3.設(shè)定績效目標(biāo)——績效管理從制定績效目標(biāo)開始
1)什么是績效目標(biāo)？
2)為什么要設(shè)定績效目標(biāo)？
3)績效目標(biāo)從哪里來？
4)誰來設(shè)定績效目標(biāo)？
5)設(shè)定什么樣的績效目標(biāo)?
6)設(shè)定的績效目標(biāo)如何分解？
7)上司、自己和下屬績效目標(biāo)之間的關(guān)系
8)管理者在與下屬設(shè)定績效目標(biāo)時來自下屬的阻力
9)管理者化解下屬阻力的方法
10)績效目標(biāo)與過程控制和有效執(zhí)行之間的關(guān)系

4.進(jìn)行過程輔導(dǎo)——績效輔導(dǎo)是管理者義不容辭的責(zé)任，是管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的集中體現(xiàn)
1)管理者在績效輔導(dǎo)過程中的職責(zé)
2)為什么需要輔導(dǎo)？輔導(dǎo)誰？
3)何時需要績效輔導(dǎo)？
4)輔導(dǎo)的主要內(nèi)容和范疇？
5)如何進(jìn)行績效輔導(dǎo)？
6)管理者在績效輔導(dǎo)過程中的7種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
7)管理者在績效輔導(dǎo)過程中的5種領(lǐng)導(dǎo)行為
5.完成績效評估——績效評估是績效管理的核心環(huán)節(jié)
1)為什么要進(jìn)行績效評估？
2)什么時候進(jìn)行績效評估？
3)評估評什么？
4)如何進(jìn)行績效評估？
5)如何保證績效評估的公正性?

6.績效結(jié)果運(yùn)用——績效結(jié)果運(yùn)用是決定績效管理成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
1)績效結(jié)果的應(yīng)用方面
2)績效結(jié)果的運(yùn)用導(dǎo)向—管理者和員工
3)績效結(jié)果的確定
4)績效結(jié)果的正態(tài)分布

第三部分：管理者的績效溝通與面談
1.溝通的本質(zhì)
1)溝通的重要性——成功者的四張*、管理者的3個70%
2)溝通是什么？——溝通的本質(zhì)和模型
3)溝通的形式——溝通的方式多種多樣
4)溝通的特性
5)無效溝通的負(fù)面影響、有效溝通的必要前提
2.溝通討論：
1)中國人溝通的顯著特點
3.管理溝通
1)溝通與管理的關(guān)系——溝通在管理中的重要性
2)溝通與管理者的關(guān)系——溝通是管理者的重要職責(zé)
3)管理溝通與人際溝通的差別——認(rèn)識差別，避免誤區(qū)
4)管理溝通的目的——完成組織績效和目標(biāo)
5)管理溝通的方法——選擇恰當(dāng)，提升效率

4.溝通障礙
1)為什么會出現(xiàn)溝通障礙？——溝通障礙的原因
2)溝通障礙的表現(xiàn)形式——組織的和個人的
3)如何克服溝通障礙？——多重因素化解溝通障礙
5.上行溝通用“膽”
1)認(rèn)識上司——上司的心理、上司的需求、上司的關(guān)注
2)了解上司——上司的管理類型、上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、上司的領(lǐng)導(dǎo)行為
3)體察上司——上司的溝通偏好、上司的思維方式、上司近期的工作重點和困難點
4)與上司溝通——上行溝通的目的、上行溝通的障礙、上行溝通的內(nèi)容、上行溝通的策略
6.下行溝通用“心”
1)認(rèn)識下屬——下屬的職能角色
2)了解下屬——下屬的希望與要求
3)與下屬溝通——下行溝通的目的、下行溝通的障礙、下行溝通的內(nèi)容、下行溝通的策略

7.平行溝通用“肺”
1)了解同事的工作風(fēng)格
2)認(rèn)識橫向部門的需要
3)明確平行溝通的誤區(qū)
4)開展平行溝通的策略
8.績效溝通案例：
1)績效溝通視頻教學(xué)
2)與黃剛的績效溝通

績效管理的溝通培訓(xùn)