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績效溝通技巧

【課程背景】：
    績效管理要基于公司的戰(zhàn)略。其活動(dòng)內(nèi)容主要包括兩方面: 一是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略, 建立科學(xué)規(guī)范的績效管理體系, 以戰(zhàn)略為中心牽引企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng); 二是依據(jù)相關(guān)績效管理制度, 對每一個(gè)績效管理循環(huán)周期進(jìn)行檢討, 對經(jīng)營團(tuán)隊(duì)或責(zé)任人進(jìn)行績效評(píng)價(jià), 并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對其進(jìn)行價(jià)值分配。
1、把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作性的行動(dòng)；
2、使組織圍繞戰(zhàn)略協(xié)同化；
3、讓戰(zhàn)略成為每一個(gè)人的日常工作；
4、使戰(zhàn)略成為持續(xù)的流程；
5、高層領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)變革。
    通過績效管理有效激勵(lì)員工，使員工的行為為績效目標(biāo)而服務(wù)，激勵(lì)的基礎(chǔ)是績效管理，績效管理的最終目的是激勵(lì)員工。

【課程大綱】：
第一講：正確認(rèn)識(shí)績效和績效管理                       
一、 什么是績效？
二、 什么是目標(biāo)？
三、 績效和目標(biāo)的區(qū)別
四、什么是績效管理
五、什么是績效考核
六、績效管理和績效考核的區(qū)別
七、企業(yè)實(shí)行績效管理的重大意義
八、實(shí)行績效管理對企業(yè)和員工帶來的好處
九、績效管理成功的關(guān)鍵？
十、績效管理八步運(yùn)營流程
十一、實(shí)施360度考核的注意事項(xiàng)
十二、績效管理過程的常犯的錯(cuò)誤
十三、績效管理和人事考評(píng)的區(qū)別和關(guān)系
第二講：制定和分解績效目標(biāo)的工具和方法
一、 自上而下分解法
1、通過公司級(jí)平衡計(jì)分卡推導(dǎo)出部門級(jí)平衡計(jì)分卡，從而尋找績效目標(biāo)；
2、利用價(jià)值樹模型尋找因果關(guān)系，尋找績效目標(biāo)；
3、利用目標(biāo)分解矩陣法，尋找績效目標(biāo)；
4、驅(qū)動(dòng)因素分解法
（1）指標(biāo)結(jié)構(gòu)分解法
（2）DOAM分解法
（3）貢獻(xiàn)路徑圖法
（4）流程關(guān)鍵控制點(diǎn)法
5、責(zé)任人分解法
二、崗位職責(zé)確定法
1、確定部門的關(guān)鍵職責(zé)
2、利用“多、快、好、省”四個(gè)維度確定關(guān)鍵職責(zé)的完成狀況
三、基于流程
四、基于客戶
第三講：如何建立《員工關(guān)鍵績效指標(biāo)管理卡》            
一、如何確定定量指標(biāo)和定性指標(biāo)；
二、如何確定KPI指標(biāo)值；
三、如何進(jìn)行績效考核的數(shù)據(jù)收集；
四、如何確定績效考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；
五、如何確定績效考核的周期；
六、如何確定KPI的權(quán)重
七、如何定義KPI
八、如何確定KPI的考核周期
九、如何確定考核者和被考核者
十、如何建立KPI詞典
第四講：如何進(jìn)行績效輔導(dǎo)                    
一、因材施教的教導(dǎo)方式
1、ＯＦＦＪＴ＼ＯＪＴ＼ＳＤ三種培訓(xùn)形態(tài)
2、OJT培訓(xùn)的時(shí)機(jī)與內(nèi)容
3、OJT實(shí)施步驟與具體操作的方法
4、在職培訓(xùn)和師傅帶徒弟的區(qū)別
二、培訓(xùn)的難點(diǎn)在于教材
1、流程在技能培訓(xùn)中作用
2、好教材的標(biāo)準(zhǔn)是什么
3、如何制作出好的教材
4、如何選拔培訓(xùn)教練
三、心態(tài)、技能、知識(shí)三大要素的培育
1、如何培訓(xùn)心態(tài)
2、如何培訓(xùn)技能
3、如何培訓(xùn)知識(shí)
四、用教練技術(shù)輔導(dǎo)員工
1、GROW模型
2、BIAS模型
3、教練技術(shù)的四大工具
4、教練技術(shù)的四步流程
五、教練技術(shù)的實(shí)操演練
第五講：如何有效的激勵(lì)員工的工作熱情
一、頂頭上司理論
二、領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)營人的能力
三、領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任
1、造夢——幫助員工擁有夢想
2、圓夢——幫助員工實(shí)現(xiàn)夢想
【案例】：中國三代領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)智慧
四、經(jīng)營人的動(dòng)力就是激勵(lì)人心，激勵(lì)的本質(zhì)就是一種交換
【案例】：穆桂英大破天門陣給我們的啟示
五、對的激勵(lì)機(jī)制讓員工動(dòng)力十足，業(yè)績翻倍
六、激勵(lì)的原理
1、 輸入決定輸出
2、 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)的比較
【研討】：羅森塔爾實(shí)驗(yàn)給我們的啟示
七、激勵(lì)的流程
1、 描述特定的行為表現(xiàn)
2、 說明該行為的價(jià)值和意義
八、激勵(lì)的兩個(gè)難點(diǎn)
1、 看不到別人的優(yōu)點(diǎn)
2、 體現(xiàn)何種價(jià)值觀
【案例】：陶行知如何激勵(lì)學(xué)生
九、零級(jí)反饋、一級(jí)反饋、二級(jí)反饋對比
【案例】：日本天才協(xié)會(huì)會(huì)長的成長經(jīng)理
【案例】：山東臨沂市一位媽媽培養(yǎng)兒子的成功經(jīng)驗(yàn)分享
【研討】：失敗是成功之母PK成功是成功之母
十、激勵(lì)菜單
1、給員工價(jià)值感
【案例】：唐駿激勵(lì)員工
2、榮譽(yù)激勵(lì)
【案例】：喬致庸如何激勵(lì)馬勛
3、用身邊的人感動(dòng)身邊的人
4、表揚(yáng)的流程和原則
【練習(xí)】: 如何表揚(yáng)你的員工
5、價(jià)值型激勵(lì)
6、 精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)的關(guān)系
第六講：如何進(jìn)行績效考核                          
一、如何保證部門經(jīng)理能夠?qū)嵤虑笫墙o下屬打分
1、自上而下“威逼法”
2、自下而上“逼宮法”
3、人力資源“脅迫法”
4、正態(tài)分布法
5、末尾淘汰法
6、案例研討：杰克韋爾奇GE的“活力曲線”
二、如何進(jìn)行績效考核              
1、績效考核的流程；
2、績效考核之前的準(zhǔn)備工作
3、如何進(jìn)行績效打分；
三、績效診斷與提高
（一）績效診斷
1、制度；2、流程；3、態(tài)度；4、技能；5、知識(shí)；
（二）績效提高
1、技能評(píng)估；2、員工改進(jìn)計(jì)劃；3、制度完善；4、流程優(yōu)化；
第七講：績效面談的流程和要點(diǎn)
一、績效面談的技巧
1、績效面談前之準(zhǔn)備；
2、績效面談的步驟
3、績效面談常見的問題及對策；
二、績效反饋面談的流程
1、按KPI項(xiàng)目，一項(xiàng)一項(xiàng)按順序談；
2、完成了，怎么談？
（1）目標(biāo)是多少，實(shí)際是多少，恭喜您完成了；
（2）談一下您的經(jīng)驗(yàn)？
（3）下一次怎么做，會(huì)做的更好？
（4）需要我怎么幫助您？
（5）我對你的建議是？
3、沒有完成，怎么談？
（1）目標(biāo)是多少，實(shí)際是多少，您沒有完成；
（2）談一下您為什么沒有完成的原因？
（3）下一次怎么做，才能完成？
（4）需要我怎么幫助您？
（5）我對你的建議是？
第八講：如何通過績效管理提升員工的高效執(zhí)行力
一、責(zé)任驅(qū)動(dòng)：多一份責(zé)任，多一份成功
1、用“工作動(dòng)力”驅(qū)動(dòng)自我責(zé)任心
2、你在為公司工作，更是為自己工作
3、承擔(dān)責(zé)任對公司有利，對自己更有利
4、承擔(dān)責(zé)任是最好的“利己策略”
【案例練習(xí)】：從李影身上我們得到什么啟示？
二、承擔(dān)責(zé)任是為別人，更是為自己
1、責(zé)任有多大，舞臺(tái)就有多大
2、強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)任，弱者逃避責(zé)任
3、想改變?nèi)f物，先改變自己
【案例練習(xí)】：當(dāng)代雷鋒郭明義為什么會(huì)成功？
三、責(zé)任心是一切事物的根本
四、責(zé)任勝于能力
【案例練習(xí)】：你是一個(gè)愿意承擔(dān)責(zé)任的人嗎？
五、【方法工具】：承擔(dān)責(zé)任的黃金標(biāo)準(zhǔn)
六、【方法工具】：承擔(dān)責(zé)任的五個(gè)層次
（1）待職；（2）稱職；（3）優(yōu)職；（4）超職；（5）圣職；
七、如何提高自己承擔(dān)責(zé)任的層級(jí)
八、承擔(dān)責(zé)任沒有借口
九、成功者找方法，失敗者找借口
【案例練習(xí)】：圣女特蕾莎修女帶給我們的啟示？
【案例練習(xí)】：承擔(dān)責(zé)任您在第幾個(gè)層級(jí)上？

績效溝通技巧