金牌店長高效溝通技巧
講師：陳松 瀏覽次數(shù)：2562
課程描述INTRODUCTION
金牌店長溝通課程
培訓(xùn)講師：陳松
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
金牌店長溝通課程
【課程背景】
在門店的日常運營中，溝通無處不在，各門店的店長既要與上級領(lǐng)導(dǎo)保持良好的溝通，還要與下屬建立良好的溝通關(guān)系。在店長與上下級進行溝通時，溝通效果受雙方情緒、環(huán)境、傾聽方式、性格因素影響，導(dǎo)致溝通效果不佳，當(dāng)?shù)觊L面對不同性格的溝通對象和不同情景時，也需要掌握不同的溝通技巧。
《金牌店長的高效溝通技巧》課程專門為各門店店長打造，通過案例解析、小組討論、現(xiàn)場演練等方式，使學(xué)員掌握實用的溝通方法和技巧，從而提高工作效率，有效解決工作中的問題。
【課程收益】
掌握與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通的方式與方法
掌握與下屬人員溝通的方式與方法
掌握影響溝通效果的八大因素
掌握在不同場景下進行溝通的策略與技巧
【課程對象】門店店長
【課程時長】1天，6小時/天
【課程要求】
分組研討，按4-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；
準(zhǔn)備白板紙，彩色白板筆，盡量達到每組使用三種顏色。
【課程大綱】
第一單元：金牌店長的溝通
什么是管理？
店長管理的三大要務(wù)：人、店、貨
管理溝通VS人際溝通
門店溝通VS一般溝通
第二單元：金牌店長的向上溝通
向上溝通的基本原則
向上匯報工作的時間選擇
向上匯報工作的方式選擇
向上匯報的邏輯思維
向上匯報工作的內(nèi)容界定
案例討論：匯報工作的原則
案例討論：匯報方式如何確定？
贏得上級支持的六步溝通法
第三單元：金牌店長的向下溝通
向下溝通的核心：達成共識VS行驅(qū)動
影響向下溝通的五大要素
立場是基礎(chǔ)
案例研討：解讀對方話語的含義
建立同理心
信任是前提
案例研討：塔西佗陷阱與信任
信任來自于能力和動機
情緒是保障
情緒管理的五個層次
情緒修煉的七大方法
案例研討：發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點
傾聽是核心
什么是傾聽？
傾聽三要素
案例研討：你聽對了嗎？
情感是關(guān)鍵
曉之以理VS動之以情
案例研討：情感決定立場
第四單元：針對不同性格類型的溝通策略與技巧
工具測評：PDP性格測評
指揮型性格的特點與溝通策略
表現(xiàn)型性格的特點與溝通策略
隨和型性格的特點與溝通策略
精準(zhǔn)型性格的特點與溝通策略
綜合型性格的特點與溝通策略
第五單元：針對不同應(yīng)用場景的溝通策略與技巧
如何幫助下屬發(fā)現(xiàn)問題
如何讓下屬走出失敗的陰影
如何處理下屬間的沖突
如何正確的表揚下屬
如何正確的批評下屬
如何讓下屬動起腦子
金牌店長溝通課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/244006.html
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- 陳松
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