《構(gòu)建卓越的客服體系》
講師：宮同昌老師 瀏覽次數(shù)：1
課程描述INTRODUCTION
課程收益：
1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。如何在這二者之間找到*平衡點(diǎn)？
2、產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；
3、服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時(shí)長(zhǎng)，直接效果卻不明顯。如何進(jìn)行服務(wù)增值鏈分析，重點(diǎn)投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系；
4、當(dāng)客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時(shí)，如何進(jìn)行服務(wù)定位，動(dòng)態(tài)分析服務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系，做出正確的選擇；
5、服務(wù)過(guò)程中內(nèi)部溝通困難，協(xié)調(diào)難度大，對(duì)外反應(yīng)慢，如何有效地進(jìn)行服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，這一點(diǎn)至關(guān)重要；
6、客戶對(duì)服務(wù)要求越來(lái)越高，一不留神，溝通不到位，就會(huì)造成公關(guān)危機(jī)。要及時(shí)重視服務(wù)營(yíng)銷和溝通，避免客戶期望過(guò)高。
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)· 首席運(yùn)營(yíng)官· 高層管理者· 客服經(jīng)理
培訓(xùn)講師：宮同昌老師
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
第一章 卓越的服務(wù)體系構(gòu)建
1、大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求
2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊
★ 客戶服務(wù)管理體系案例分析
第二章 以客戶為中心理念的落實(shí)
1、把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中
2、把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行為中
第三章 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
1、客戶服務(wù)戰(zhàn)略的制定
2、客戶服務(wù)組織體系的構(gòu)建
3、優(yōu)化服務(wù)流程
4、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
5、控制服務(wù)質(zhì)量
6、客戶反饋處理系統(tǒng)的構(gòu)建
第四章 客戶服務(wù)體系的運(yùn)行與管理
1、客戶服務(wù)改善項(xiàng)目管理
2、客戶服務(wù)人員的管理
3、輔導(dǎo)下屬提升客戶服務(wù)技巧
4、塑造卓越的服務(wù)文化
第五部分、客戶服務(wù)管理案例分析
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/244207.html
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