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管理者角色認(rèn)知課程大綱

第一部分：管理提升——向管理要質(zhì)量 向管理要效益
一、經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)
二、管理的本質(zhì)
三、如何正確理解管理
1. 管理就是讓下屬明白什么是最重要的
2. 管理不談對(duì)錯(cuò)，只是面對(duì)事實(shí)，解決問(wèn)題
3. 管理是“管事”而不是“管人”
4. 衡量管理水平的*標(biāo)準(zhǔn)就是能否讓個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)合二為一
5. 管理就是讓一線(xiàn)員工得到并可以使用資源
四、管理者的四大使命
1. 管理者對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)
2. 管理者要分配好責(zé)權(quán)利
3. 管理者始終為公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)
4. 管理者需要解決的核心問(wèn)題是效率
五、管理機(jī)制的確立——獎(jiǎng)與罰
六、管理的四大關(guān)鍵要素
1. 計(jì)劃
2. 組織
3. 領(lǐng)導(dǎo)
4. 控制
七、企業(yè)管理提升的三大關(guān)鍵點(diǎn)
1. 制度
2. 流程
3. 文化
案例一：管理提升的過(guò)程就是組織能力發(fā)育的過(guò)程

第二部分：高效溝通技能提升
一、關(guān)于溝通的基本認(rèn)知
1. 管理就是溝通
2. 溝通的連個(gè)基本點(diǎn)——信任與尊重
3. 溝通的四大目的
4. 良好的溝通就是學(xué)會(huì)換位思考與移情
二、溝通的三大技巧
1. FAB
2. FFBA
3. FABE
三、組織管理溝通
1. 向上溝通
2. 水平溝通
3. 向下溝通
四、跨部門(mén)的溝通與協(xié)同幾大方法
案例二：如何做到有效溝通
小組研討一：本企業(yè)中在如何實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)溝通與協(xié)作（基于問(wèn)題與改進(jìn)方案）

第三部分：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理能力提升
一、客戶(hù)需求管理
1. 客戶(hù)需求的來(lái)源
2. 客戶(hù)需求管理
3. 客戶(hù)需求的價(jià)值轉(zhuǎn)化
案例三：為什么說(shuō)客戶(hù)需求是一切營(yíng)銷(xiāo)工作的基礎(chǔ)？
二、如何踐行“以客戶(hù)為中心”
1. 組織層面
2. 產(chǎn)品、服務(wù)層面
3. 營(yíng)銷(xiāo)層面
小組研討二：請(qǐng)問(wèn)本公司如何實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心？
三、組織管理與目標(biāo)管理
一、組織基于目標(biāo)而存在
1、組織內(nèi)部需要打破均衡 2、組織內(nèi)部人與人之間是奉獻(xiàn)關(guān)系
二、組織管理為了實(shí)現(xiàn)高效
1、分工 2、協(xié)同
三、目標(biāo)確立的五大原則
1、 具體 2、可衡量 3、可達(dá)到 4、有時(shí)間限制 5、各目標(biāo)間的相關(guān)性
四、目標(biāo)確立的三種方法與目標(biāo)管理 5W1H 法
1、階梯法 2、枝法 3、剝筍法
五、目標(biāo)管理失敗的幾大原因
六、計(jì)劃就是為達(dá)成目標(biāo)而匹配資源的過(guò)程
1. 計(jì)劃管理是基礎(chǔ) 2、 計(jì)劃確保企業(yè)健康 3、計(jì)劃管理是基本模式
七、計(jì)劃包括三部分
1、 計(jì)劃制定 2、計(jì)劃執(zhí)行 3、檢查計(jì)劃執(zhí)行
八、計(jì)劃的兩大特性
1、 計(jì)劃應(yīng)對(duì)變化 2、 計(jì)劃確保行動(dòng)
九、管理者要對(duì)計(jì)劃負(fù)責(zé)
1、 高層管理者要對(duì)長(zhǎng)期變化負(fù)責(zé)
2、 中層管理者需要對(duì)企業(yè)穩(wěn)定與效率負(fù)責(zé)
3、 基層管理者要對(duì)日常操作性的目標(biāo)負(fù)責(zé)
案例三：華為目標(biāo)管理當(dāng)中的壓強(qiáng)原則

第四部分：績(jī)效文化與績(jī)效管理
一、 沒(méi)有績(jī)效文化，何談績(jī)效管理
1. 績(jī)效文化是強(qiáng)大組織的內(nèi)在基因
2. 績(jī)效文化就是績(jī)效管理的價(jià)值導(dǎo)向
3. 績(jī)效管理就是通過(guò)管理兌現(xiàn)組織的績(jī)效文化承諾
二、 先有高績(jī)效文化，后又高績(jī)效組織
1. 二八原理
2. 七二一法則
3. 價(jià)值管理三要素
4. 高鐵效應(yīng)
三、 激勵(lì)牽引，文化驅(qū)動(dòng)
1. 打破均衡（大鍋飯、平均主義）
2. 論功行賞——以業(yè)績(jī)論英雄，以貢獻(xiàn)看成敗
3. 形成文化——高績(jī)效組織就是高貢獻(xiàn)、高回報(bào)、高收入
案例五：正確對(duì)待企業(yè)當(dāng)中最“貴”的人

管理者角色認(rèn)知課程大綱