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有效溝通線下課

[課程目標(biāo)]
何謂360度溝通？怎么才能達(dá)到有效？
用什么方式、形式去溝通？僅僅用“嘴”嗎？
這個(gè)“有效溝通”用什么方式用什么標(biāo)準(zhǔn)去檢驗(yàn)它才算是有效的？
新時(shí)期的溝通（面向80、90后的溝通）與傳統(tǒng)的“溝通”有何側(cè)重點(diǎn)？
面對男性與女性、干部與員工、機(jī)關(guān)與企業(yè)，八小時(shí)之內(nèi)與八小時(shí)之外等等的溝通細(xì)節(jié)該注意些什么？
這些方方面面的溝通，在管理學(xué)上名曰360度溝通，這些您看似簡單的話題，其實(shí)并不簡單。
本課題主講王維寶老師，通過自己在青島海爾20多年管理一線以及近十年他在全國各地上百家企業(yè)做培訓(xùn)過程中積累的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，他以“有效溝通”為主題，并側(cè)重圍繞著“怎樣溝通才能有效”這個(gè)主線，多層面地向大家展開介紹，您可以在一天或兩天的時(shí)間內(nèi)感受到國際*的企業(yè)或團(tuán)隊(duì)在有效溝通中的真諦。
[授課對象]
政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)各層次的領(lǐng)導(dǎo)及管理人員
[授課特點(diǎn)]
本課題的*特點(diǎn)：不是理論層面的解析，而是給客戶許多可復(fù)制的工具，做到理論與實(shí)戰(zhàn)案例相融，講授與溝通交流相動(dòng)。

[授課內(nèi)容]   
前   言 
第一講、溝通的特點(diǎn)與有效性  
一、什么是溝通？（案例分享）
1、“溝”與“通”的本意
2、目的----成事
二、特性
1、環(huán)境（案例分享）
2、場合（案例分享）
3、情緒（案例分享）
三、溝通常用的表現(xiàn)形式
1、有形
2、無形
四、理性看名人學(xué)者的“溝通”
1、學(xué)者？行者？
2、歷史是人民寫成的？
3、理性看名人傳記（案例分享）
五、溝通中的勢利性
1、弱肉強(qiáng)食---落后就要挨打---貧窮沒有溝通（案例分享）
2、下棋找高手----盡快發(fā)展自己（案例分享）
六、溝通不暢的主要原因
1、時(shí)間準(zhǔn)備不充分（案例分享）
2、情緒不好（案例分享）
3、語言不同（案例分享---縣長到農(nóng)村調(diào)研的故事）
4、大腦沒過濾（案例分享）
（1）、 有莫名其妙的
（2）、 有幽默風(fēng)趣的
（3）、 有啼笑皆非的。 
（4）、 有斷章取義的。
（5）、有混淆概念的。
（6）、 有語出驚人的。
（7）、 有另類超前的。
（8）、 有語法混亂的。
七、溝通中幽默的作用（案例分享）
八、溝通中的形象設(shè)計(jì)（案例分享）
1、職業(yè)化要求
2、年齡要求
3、職業(yè)要求
九、溝通的時(shí)間、地點(diǎn)
1、時(shí)間對溝通效果的影響：上午、下午、晚上
2、地點(diǎn)對溝通效果的影響：主場、客場、第三方
十、溝通中格局調(diào)整
1、溝通雙方人數(shù)雙方一對一
2、溝通雙方人數(shù)雙方一對二
3、溝通補(bǔ)勢（帶專家、帶領(lǐng)導(dǎo)、帶同學(xué)老鄉(xiāng)補(bǔ)勢）

第二講、新時(shí)期溝通的特點(diǎn)
一、家庭背景：
1、獨(dú)生子女，6個(gè)人圍1個(gè)孩子轉(zhuǎn)
二、社會(huì)背景
1、信任危機(jī)：環(huán)境危機(jī)——現(xiàn)代人信什么？
2、干部墮落：人心難測——說做不一（案例分享）
3、居住環(huán)境：鄰里不往----望人窮？（案例分享）
三、企業(yè)改制
1、人員流動(dòng)像趕集
2、員工難有歸屬感
四、溝通習(xí)以為常的弊端
1、說教型（案例分享）
2、過年型（案例分享）
3、粗暴型（案例分享）
4、羅嗦型（案例分享）

第三講、新時(shí)期溝通的原則
一、鎖定目標(biāo)（案例分享）
二、態(tài)度要積極（案例分享）
三、尊重個(gè)體差異（案例分享）
1、個(gè)性差異（案例分享）
2、能力差異（案例分享）
3、經(jīng)歷差異
四、尊重職務(wù)差異—營銷、財(cái)務(wù)、技術(shù)等崗位的差異
五、激勵(lì)與賞識(shí)（案例分享）
六、寬容與接納（案例分享）
七、參與與互動(dòng)（案例分享）
八、了解對方需求

第四講、溝通中的心態(tài)調(diào)整
一、兩個(gè)轉(zhuǎn)變
1、從不好意思到敢于說（案例分享）
2、從敢于說到挑戰(zhàn)權(quán)威（案例分享）
二、韌性到耐性
三、優(yōu)化溝通方式---案例：從對孩子說教教育型到實(shí)地考察型的轉(zhuǎn)變
四、溝通中對方的情緒很重要
1、溝通中一方有情緒要暫停溝通
2、肢體語言的運(yùn)用---上體前傾、語氣中斷處的點(diǎn)頭
3、面部表情
4、語音語調(diào)---男士要洪亮、女士要悅耳---雙方語調(diào)同頻
5、口頭禪模仿

第五講、溝通中的內(nèi)容準(zhǔn)備
一、書面文本形式的準(zhǔn)備
二、相關(guān)資料的準(zhǔn)備（制度條款、數(shù)據(jù)來源）
三、溝通內(nèi)容的順序設(shè)計(jì)

第六講、幾種常態(tài)且重點(diǎn)的溝通對象
一、與世界溝通
1、目的性
（1）、學(xué)習(xí)與引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)與管理 （2）、改革開放與世界溝通成為常態(tài)（案例分享）
2、讓世界接納自己（案例分享）
（1）、遵循國際慣例  （2）、突出自己亮點(diǎn)
3、怎么與世界溝通（案例分享）
(1)、傳承的（案例分享）
(2)、現(xiàn)代的（案例分享）
（3）突出差異（案例分享）
4、與世界溝通后的改變（案例分享）
5、發(fā)現(xiàn)了自己（案例分享）----白巖松在*的意外發(fā)現(xiàn) 
二、與政府領(lǐng)導(dǎo)溝通（案例分享）
1、目的性
（1）、整合資源（案例分享）
（2）、取得支持（案例分享）
2、溝通技巧（案例分享）
3、案例（1）、柳州啟示 （2）、胡總書記激勵(lì)普通員工史運(yùn)虎
4、整合政府資源（案例分享）
1、中國特色下的媒體功能
2、借助媒體給力
（1）尋找提煉“第一”與“*”
（2）、技巧（案例分享）
3、與媒體怎樣溝通
（1）責(zé)任部門的職能
----推進(jìn)部門---職能(3大職能)---目標(biāo)(服務(wù))
----推進(jìn)載體---報(bào)紙,電視,手冊,書籍,漫畫等,
----推進(jìn)路徑---提倡的---反對的
----推進(jìn)切入點(diǎn)---講故事
三、與客戶的有效溝通:
1、服務(wù)理念：用戶永遠(yuǎn)是對的（案例分享）
2、創(chuàng)造客戶資源要整合用戶資源（案例分享）
（1）、用戶的難題,就是我們開發(fā)的課題（案例分享）
（2）、重視用戶的不滿與抱怨（案例分享）
（3）、整合社區(qū)資源（口傳）（案例分享）
四、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效溝通（案例分享）
1、溝通的原則：事前問明白,事后負(fù)責(zé)任（案例分享）
2、準(zhǔn)備兩個(gè)方案才有機(jī)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)溝通（案例分享）
3、向上溝通要有膽（識(shí)）（案例分享）
4、溝通規(guī)律：（案例分享）
五、與同事、鄰里、同學(xué)的溝通
1、與同事
案例一：8小時(shí)保密規(guī)律
案例二：從不與陌生人說話---到與陌生人說話
2、與鄰里溝通（案例分享）
3、與同學(xué)溝通（案例分享）
六、與親人的溝通
1、與父母等（案例分享）
2、與妻子（案例分享）
3、與兒女（案例分享）
4、與兄妹（案例分享）
5、規(guī)律：（案例分享）
七、與自己溝通
1、換位思考（案例分享）
2、理性對待上級(jí)的“罵” （案例分享）
3、想的通（案例分享）
八、與競爭對手的溝通（案例分享）
九、與部下溝通（案例分享）

第七講、經(jīng)典的溝通版式分享（一天版可省略）
周恩來經(jīng)典溝通妙語集萃

第八講、用“企業(yè)文化”保障溝通有效
一、什么是企業(yè)文化（案例分享）
二、企業(yè)文化的內(nèi)涵（案例分享）
三、企業(yè)文化的三個(gè)層次（物質(zhì)文化、制度行為文化、精神文化）（案例分享）
1、公平（案例分享）
2、氛圍（案例分析）
3、80/20原則（案例分享）
四、企業(yè)文化的真諦在推進(jìn)（案例分享）
1、文化推進(jìn)部門
2、文化推進(jìn)的載體（案例分享）
3、文化推進(jìn)的方法（案例分享）

第九講：用“激勵(lì)體系”保障溝通有效
什么是激例（案例分享）
激勵(lì)員工時(shí)應(yīng)注意什么（案例分享）
什么激勵(lì)方法最適合企業(yè)特別是中小企業(yè)（案例分享）

第十講：用“工具模式”保障溝通有效
一、有效溝通管理法的思想基礎(chǔ)（案例分享）
二、有效溝通管理法的地位與作用（案例分享）
三、有效溝通管理法的內(nèi)涵
1、有效溝通管理法的核心（案例分享）
2、有效溝通管理法的三個(gè)構(gòu)成體系（案例分享）
3、有效溝通管理法的三個(gè)基本原則（案例分享）
4、有效溝通管理法的九個(gè)控制要素（案例分享）
四、有效溝通管理法三大體系的分解（案例分享）

第十一講、用“人才培養(yǎng)”保障溝通有效（一天版可省略）
一、主要溝通崗位人才培養(yǎng)理念（案例分享）
二、主要溝通崗位用人理念（案例分享）
三、主要溝通崗位職業(yè)生涯設(shè)計(jì)（案例分享）

第十二講、用“系統(tǒng)思維”保障溝通有效（一天版可省略）
一、思維創(chuàng)新的三個(gè)原則
創(chuàng)新的目標(biāo):創(chuàng)造有價(jià)值的定單（案例分享）
創(chuàng)新的本質(zhì):創(chuàng)造性地破壞（案例分享）
創(chuàng)新的途徑:創(chuàng)造性地借鑒與模仿（案例分享）
二、兩種屬性的思維方式（案例分享）
三、系統(tǒng)思維落地的路徑（案例分享）
四、系統(tǒng)思維的三個(gè)特點(diǎn)（案例分享）
尾聲：互動(dòng)討論

有效溝通線下課