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內(nèi)訓(xùn)師綜合技能提升課

課程背景:
隨著環(huán)境的快速變化及企業(yè)競爭的加劇，提升內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍整體素質(zhì)是增加競爭優(yōu)勢的必然途徑。
眾多企業(yè)的實(shí)踐顯示，大多數(shù)業(yè)務(wù)骨干的內(nèi)訓(xùn)師工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)十分豐富，總難自信*地經(jīng)驗(yàn)傳承，而專業(yè)的知識(shí)、枯燥的內(nèi)容難以生動(dòng)呈現(xiàn)，只是講授型的培訓(xùn)難以有效調(diào)動(dòng)學(xué)員的興趣與積極性。
我們總希望輕松面對(duì)學(xué)員，高效的傳達(dá)自己的信息與思想，增強(qiáng)個(gè)人的影響力，獲得認(rèn)可和價(jià)值，同時(shí)智慧和價(jià)值文化的傳承，因此我們需要TTT綜合技能賦能內(nèi)訓(xùn)師。
TTT培訓(xùn)就是增加企業(yè)“造血功能”，培養(yǎng)內(nèi)部講師，挖掘內(nèi)部潛力非常有實(shí)效的培訓(xùn)。TTT是英文“TraiigTheTraiertoTrai”的縮寫，是一門培訓(xùn)師成長必修的經(jīng)典課程。
從“實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效”的角度出發(fā)，量身打造內(nèi)訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程綜合技能全面訓(xùn)練。
從“立價(jià)值、修形象、塑風(fēng)范、精表達(dá)、妙互動(dòng)、善控場、慧開發(fā)、精制作”等幾個(gè)方面的技能訓(xùn)練全方位賦能內(nèi)訓(xùn)師的核心能力，達(dá)到“想清楚、講明白、聽得懂、學(xué)得會(huì)、做得到”的目的。
課程收益：
了解培訓(xùn)師角色塑造認(rèn)知要求；
克服緊張塑造職業(yè)的風(fēng)范形象；
掌握引人入勝的開場和結(jié)尾技巧；
掌握現(xiàn)時(shí)最常用互動(dòng)技巧和課程設(shè)計(jì)方法；
提升課堂掌控技巧和應(yīng)對(duì)學(xué)員的各種問題；
懂得有效激活引導(dǎo)學(xué)員，互動(dòng)與促動(dòng)課堂
課程時(shí)間：3天（包括通關(guān)演練）6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、企業(yè)管理、業(yè)務(wù)骨干
課程方式：啟發(fā)互動(dòng)、案例討論、情景模擬、角色模擬、多媒體教學(xué)、
通關(guān)演練、點(diǎn)評(píng)改進(jìn)等。
課后工具包（贈(zèng)送）
1.《內(nèi)訓(xùn)師上課前的準(zhǔn)備清單》-1份
2.《內(nèi)訓(xùn)師課常用視頻素材》-5段
3.《結(jié)構(gòu)化表達(dá)的模型工具卡》1份
4.《30個(gè)課堂用于互動(dòng)的游戲》-1份
5.《小故事大全》-1套

【課程大綱】
一、價(jià)值篇--理念認(rèn)知  素質(zhì)模型 
內(nèi)訓(xùn)師TTT析義
訓(xùn)練心法：心中有數(shù) 手上有術(shù)
培訓(xùn)目的：傳道授業(yè)解惑
培訓(xùn)師與企業(yè)關(guān)系(需求VS期待)
成人學(xué)習(xí)的理論基礎(chǔ)
角色認(rèn)知
編-課程設(shè)計(jì)者
導(dǎo)-活動(dòng)組織者
演-內(nèi)容表達(dá)者
內(nèi)訓(xùn)師修煉雙軌模型
文--風(fēng)范與演繹、控場與互動(dòng)
理--設(shè)計(jì)與開發(fā)、制作與輸出

二、風(fēng)范篇--風(fēng)范亮相  先聲奪人
熒屏炸裂--開場4步曲
問好2法：常規(guī)VS激情
介紹3招：常規(guī)  VS 有料=懸念/名人，有趣=聯(lián)想/標(biāo)簽
演練：切題式的自我介紹
導(dǎo)入3寶：活動(dòng)開心抓氣氛、資訊開眼抓感覺、提問開竅抓心態(tài)
約法3章：課堂公約、課情關(guān)系、課綱概述
課堂訓(xùn)練“悟化應(yīng)”模型：
要素—老師、學(xué)員、課堂
關(guān)鍵—悟、化、應(yīng)
意識(shí)—教化、感悟、場意識(shí)
成長心法：臺(tái)下學(xué)理論，臺(tái)上找感覺
演練：3點(diǎn)歸納法
緊張-情緒反應(yīng)VS怯場-行為表現(xiàn)
瓦解怯場壓力分散法
瓦解怯場LP行為產(chǎn)生情緒法
情緒舒緩
行為塑造
籌謀4備-（如何做課前準(zhǔn)備）
自信風(fēng)范需練習(xí)--練習(xí)隔空傳音、內(nèi)容熟悉
學(xué)員熟悉備前提--準(zhǔn)備人數(shù)、層次、認(rèn)知、對(duì)象
內(nèi)容精彩源設(shè)計(jì)--課程設(shè)計(jì)思考
境內(nèi)活動(dòng)輔參與--環(huán)境場地、教學(xué)用具、教學(xué)設(shè)備、輔助應(yīng)用
肢體語言--風(fēng)范“7忌”（插袋、手下、指人、背手、抱胸、玩具、搓弄）
講臺(tái)風(fēng)范“5現(xiàn)譜“（身、手、步、看、面）
身法--上場專業(yè)站姿與臺(tái)風(fēng)
手法--常用專業(yè)手勢訓(xùn)練
步法--展現(xiàn)更權(quán)威的步法
看法--眼法控場與交流
面法--表情管理的注意事項(xiàng)
演練：臺(tái)上風(fēng)范演練
課堂行為風(fēng)范5星陣:（講、看、伸、走、展）
演練：上場 下場
職業(yè)形象管理服飾搭配原則：三不四一體
課堂訓(xùn)練職業(yè)模型：職態(tài)VS常態(tài)
故事：小和尚剃頭
案例：師兄的風(fēng)范育成記

三、表達(dá)篇--表述邏輯  情理并茂 
表達(dá)心法：理性升華 感性演繹
理性表述  邏輯清晰--4段論
時(shí)間空間
層次立場
因果分析
結(jié)構(gòu)順序
感性表述 生動(dòng)形象--5道師房菜
取類比象--抽象化巨像（類比+比喻）
巧述案例--模糊化清晰（SCQA）
反論正說--平鋪化跌宕（正反論證）
演練：取類比象、反論正說、SCQA
案例：類比明星、喬布斯發(fā)布會(huì)
案例：名片禮儀
案例：客戶投訴之謎
巧講故事--隱性化顯性（7步成事）
故事：英雄之旅
演練：擬寫你的英雄之旅
概念提煉--散亂化精煉
案例：營銷服務(wù)“清熱解獨(dú)”原理
案例：職業(yè)美妝5現(xiàn)譜
案例：新員工忘不了的知識(shí)點(diǎn)

四、控場篇--控場有術(shù) 收放*
自我失控--講臺(tái)“4害”
忘臺(tái)詞-策略：重啟、跳過、轉(zhuǎn)人
講錯(cuò)話-策略：補(bǔ)敘、轉(zhuǎn)述、改義
不掌控-策略：三人行必有我，師
臨上場-策略：掙面子、平常心、131
學(xué)員失控“老4樣”
電話聲響
竊竊私語
上課睡覺
來回走動(dòng)
234應(yīng)對(duì)策略
雙規(guī)：約定規(guī)則獎(jiǎng)懲，組織部門協(xié)助
三醒 ：提醒、震醒、敲醒
四招： 眼鉤、手抓、話打、聲拉
學(xué)員失控“難5樣”
抬杠  對(duì)策--所言在理，感謝指出
難題  對(duì)策--統(tǒng)一戰(zhàn)線，緩兵之計(jì)
挑釁  對(duì)策--轉(zhuǎn)換角度，自嘲反轉(zhuǎn)
高手  對(duì)策--敬他、用他、約束他
不休  對(duì)策-禮貌打斷、轉(zhuǎn)移提問、轉(zhuǎn)簡意賅、約定時(shí)間
原則：勿起沖突, 迅速翻篇

五、互動(dòng)篇--互動(dòng)有法  巧問妙答
討論：你愿意提問嗎？為什么？
分享：提問的誤區(qū)
提問難點(diǎn)在哪？
自我保護(hù)
操之過急
缺乏技巧
問好問題兩步驟：
要知道要問哪些問題
并知道如何問那問題
課堂測試：測測你的提問能力
互動(dòng)3維
大—腦動(dòng)-教學(xué)設(shè)計(jì)
中—思動(dòng)-提問互動(dòng)
小—身動(dòng)-肢體語言
變講為問的奧義
引起注意
引導(dǎo)參與
引發(fā)思考
常見問題類型
開放式問題：激活頭腦風(fēng)暴
封閉式問題：主導(dǎo)話題方向
反串式問題：激發(fā)懸念興趣
情景式問題：代入角色共鳴
禁忌問題類型
定義性
紅黑黃
常識(shí)性
問題避尬3保
問誰--意愿&能力
過冷--重復(fù)提問、以小見大、自圓其說、降低難度
過熱--組織先后、機(jī)會(huì)均等、異聲攏場
提問避尬“6何元素”
何事/何因/何做/何時(shí)/何地/何人
回應(yīng)藝術(shù)：正反論
積極回答--正：具體贊美/認(rèn)可
消極回答--反：角度/看法/立場
原則：沒有不好   只有不同

六 、互動(dòng)篇--促動(dòng)有策 教學(xué)互動(dòng)
“常用互動(dòng)教學(xué)設(shè)計(jì)7把神器”
析案例
選--案例搜索的來源
用--分析流程5S
控-過程管控“4度“模型
主實(shí)操
注意2項(xiàng)
準(zhǔn)備--軟硬兼思 
過程--把控4步（聽、做、看、升）
播視頻
選-選視頻“3點(diǎn)式”（笑點(diǎn)、雷點(diǎn)、亮點(diǎn)）
用-使用流程5S要點(diǎn)
互PK
大PK流程：團(tuán)建活動(dòng)、計(jì)分規(guī)則、獎(jiǎng)懲規(guī)則、實(shí)力均等
小PK流程：局部對(duì)抗、即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)
大小PK的適用場景
做測試：選擇討論、填空問答、連線牽引
應(yīng)用場景：知識(shí)型vs技能型
擬角色
流程核心：主題鋪墊--角色設(shè)定--情景重現(xiàn)--語感收結(jié)
注意事項(xiàng)：提前選角、指引清晰
玩游戲
宣布規(guī)則，標(biāo)準(zhǔn)清楚，
分步完成，回顧問題
關(guān)聯(lián)主題，升華觀點(diǎn)

七、開發(fā)篇--課程設(shè)計(jì) 策劃有術(shù)
開題定標(biāo)  一名驚人
課程選題原則“6塊金磚“
貼剛需（貼近業(yè)務(wù)需求，忌無關(guān)主題）
近痛點(diǎn)（解決高難問題，忌隔靴搔癢）
明經(jīng)驗(yàn)（選取熟悉經(jīng)驗(yàn)，忌興趣選題）
辨邊界（判斷培訓(xùn)邊界，忌亂培訓(xùn)）
正精準(zhǔn)（聚焦解決問題，忌虛大空無）
立系列（設(shè)計(jì)系列課程，忌平湊散亂）
四招搞定命題
數(shù)量--含有數(shù)字性質(zhì)表達(dá)效能
比像--比喻/類比副標(biāo)題解讀
文藝--廣告、書名、電影、改編
新語--同音換字、詞語改編
課程目標(biāo)3清晰：
內(nèi)容
方向
評(píng)估
受尊重內(nèi)容3大核心：
聽得懂-深入淺出
合需求-切近工作
感興趣-新知新知
需求調(diào)研3抓手：
問卷
訪談
觀察
經(jīng)驗(yàn)萃取4步曲：
01選任務(wù)--選取一個(gè)工作場景任務(wù)
02現(xiàn)情景--5線譜情景重現(xiàn)表格
時(shí)間線
問題線
情景線
行動(dòng)線
結(jié)果線
03萃要點(diǎn)-萃取5維
概念-是什么
方法-怎么干
標(biāo)準(zhǔn)-啥標(biāo)準(zhǔn)
雷點(diǎn)-注意啥
資源-啥資源
04包交付--內(nèi)容包裝
同字編碼
數(shù)英編碼
新說編碼
價(jià)值內(nèi)容3基本原則
實(shí)踐出真知
模仿易復(fù)制
針對(duì)方法論
邏輯構(gòu)建  一綱攜領(lǐng)
重構(gòu)4核--金字塔原理
論-結(jié)論先行
證-上下對(duì)證
類-歸組分類
比-邏輯遞進(jìn)
課程構(gòu)建4種常用結(jié)構(gòu)
流程型
要素型
總分總
因果型
案例：哈尼貼心服務(wù)7步法
案例：運(yùn)營的概述
案例：生產(chǎn)管理“停缺得“
案例：企業(yè)文化
教學(xué)策劃  一模融匯
學(xué)員心電圖應(yīng)用
教學(xué)設(shè)計(jì)互動(dòng)7大利器（析案例、主演練、互PK、播視頻、擬角色、玩游戲、做測試）
課程配置5線表
時(shí)間線
內(nèi)容線
演示線
互動(dòng)線
情緒線
完美收官  一笑江湖
提--提煉回顧
升--祝福升華
指--指明行動(dòng)
備注：落地工具會(huì)在培訓(xùn)結(jié)束后2-3天發(fā)送給企業(yè)，以上內(nèi)容會(huì)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況略有調(diào)整。

內(nèi)訓(xùn)師綜合技能提升課