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流程設計與優(yōu)化公開課

課程對象：
董事長、總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、COO、CIO、流程總監(jiān)（流程管理部門負責人及專職人員）、流程建設推進委員會成員、各業(yè)務部門及職能部門負責人

課程背景
向流程優(yōu)化要利潤
當企業(yè)發(fā)展到一定程度，就會出現(xiàn)流程復雜，繁瑣冗余的現(xiàn)象，大大降低了組織的效率。一個組織要高效運營，需要結(jié)合細分業(yè)務場景，將靈活性融入流程規(guī)則設計，建立一套既科學又合理的流程規(guī)則。流程是企業(yè)最有效的執(zhí)行工具。企業(yè)如果真正實現(xiàn)標準化流程運作，便能以低成本、高效率輸出執(zhí)行型人才，提升組織執(zhí)行力，實現(xiàn)高績效；以流程構建支撐戰(zhàn)略的關鍵業(yè)務能力，實現(xiàn)敏捷化管理，解決企業(yè)短板問題；同時，也能讓管理者從90%的日常事務中解脫出來，使管理更簡單、更有效。然而，面對流程的設計、優(yōu)化與變革等問題時，很多管理者都有以下困惑——
-管理者應該具備什么樣的流程意識和思維？
-流程設計有哪些*的實踐方法？
-如何根據(jù)戰(zhàn)略績效，變革和優(yōu)化流程？
針對以上問題，我們特邀原華為首任流程管理部總監(jiān)、流程管理與變革知名專家 陳志強老師與您一同進行探討學習。本次課程幫助學員系統(tǒng)性地掌握流程變革的思維、方法和工具，并通過變革案例分享和現(xiàn)場實操演練，加強學員對流程變革的理解和實戰(zhàn)能力，讓學員能真正將流程設計優(yōu)化運用到企業(yè)的實際管理中。

課程收獲
企業(yè)收益：
1、幫助企業(yè)優(yōu)化流程設計，建立科學合理的流程規(guī)則系統(tǒng)；
2、解放高層管理者，使其更有精力專注于企業(yè)的戰(zhàn)略性目標；
3、以流程的標準化復制人才，幫助企業(yè)打造高效的職業(yè)化團隊；
4、優(yōu)化流程，解決企業(yè)短板問題，為客戶提供快速有效的服務，獲取更多商機。
崗位收益：
1、理解企業(yè)流程變革的價值；
2、掌握匹配戰(zhàn)略的流程能力建設方法和工具；
3、掌握流程變革的策略、方法和技巧；
4、運用流程變革方法有效控制變革的風險。

課程大綱
一、提升流程變革準備度
1、流程對組織的戰(zhàn)略意義
2、為什么需要持續(xù)的流程變革
（1）外因：商業(yè)環(huán)境對內(nèi)部能力提升的需求——從戰(zhàn)略利潤到運營利潤
（2）內(nèi)因：企業(yè)發(fā)展階段的必然需求——從職能型組織到流程型組織
3、管理者應該具備什么樣的流程意識和思維
（1）系統(tǒng)性思維
（2）服務性思維
（3）專業(yè)性思維
（4）變革意識

二、流程架構規(guī)劃
1、什么是流程架構
2、流程架構設計的步驟
流程架構識別與規(guī)劃
（1）影響架構設計的關鍵因素——戰(zhàn)略、業(yè)務模式、組織資源等
（2）識別支撐戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的關鍵業(yè)務能力
（3）識別面向客戶的端到端業(yè)務流程
（4）識別為主業(yè)務提供驅(qū)動和支撐的使能流程
（5）識別提供共享服務的管理支持流程
（6）從L1到L4的架構規(guī)劃
（7）合規(guī)性和高效如何共存——多體系融合（制度、流程、標準、法規(guī)、風控）
（8）如何在規(guī)則化和靈活性之間取得平衡——場景細分和裁剪原則
（9）端到端流程與業(yè)務組件的關系
（10）組織和流程的適配關系
3、建立與流程架構相匹配的治理結(jié)構
（1）流程治理的重要性
（2）明確L1/L2/L3流程owner
（3）定義owner的責任和運作機制

三、流程設計*實踐方法
1、流程需求分析及流程方案設計
（1）流程設計的主要原則
（2）流程設計的需求分析
（3）流程圖示化設計的*實踐
2、流程文檔開發(fā)
（1）流程文件的編寫標準
（2）流程附件(表單、報告、操作規(guī)范、標準)的編寫
（3）優(yōu)秀模板案例分享3、流程設計的軟件工具

四、支撐戰(zhàn)略績效提升的流程優(yōu)化
1、戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革規(guī)劃
2、流程變革委員會與變革項目辦公室的運作機制
3、流程變革項目實施的方法學習及工作坊演練
（1）識別需要重點提升的戰(zhàn)略績效指標
（2）指標對標，確定績效改進目標
（3）識別影響目標達成的關鍵流程
（4）確定變革范圍，策劃變革項目
（5）關注流程現(xiàn)狀——建模與度量
（6）流程差距分析與診斷，識別流程優(yōu)化機會點
（7）流程重設計和組織適配
（8）實施新流程
（9）項目成果評估與驗收

專家簡介
陳志強
原華為首任流程管理部總監(jiān)
流程管理與變革知名專家
【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
擁有20年的流程管理實踐經(jīng)驗，是中國流程管理領域具有影響力的專家。曾在華為公司有多年的高層管理經(jīng)驗，擔任流程優(yōu)化管理部總監(jiān)期間，建立了華為流程管理機制，將公司管理工作例行化。
曾為上千家知名企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓及咨詢服務。領導團隊開發(fā)了國內(nèi)首套流程審計的要素、標準，以及流程和制度體系，系統(tǒng)地推進公司流程規(guī)劃、設計、發(fā)布、應用及持續(xù)優(yōu)化等工作，在思想性、專業(yè)性和實用性方面均受到客戶的一致評價。
【專業(yè)背景】
管理工程學博士，流程管理及組織變革*實務專家，中糧集團（總部）標桿管理特聘專家。

流程設計與優(yōu)化公開課