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崗位經(jīng)驗萃取課程

【培訓(xùn)對象】
   崗位精英人員

【課程背景】
    企業(yè)的浪費是經(jīng)驗的浪費，牛人的浪費是經(jīng)驗的埋沒，員工的浪費是重復(fù)的犯錯。企業(yè)發(fā)展到一定階段，總會面臨這樣的挑戰(zhàn)：許多優(yōu)秀人員經(jīng)常會發(fā)生離職異動，導(dǎo)致接手的員工不能快速上手而影響業(yè)務(wù)效率；新員工不能快速勝任工作而導(dǎo)致運作成本增加，誤操作和返工率不斷升高。崗位每個工作任務(wù)都有做的最好，但沒有形成操作標(biāo)準(zhǔn)，橫向左右沒共享，縱向上下沒傳承，實踐沒有形成標(biāo)準(zhǔn)，高績效老員工離開時將技術(shù)與技能、經(jīng)驗與教訓(xùn)全部帶走，沒有培養(yǎng)出接班人，同崗位人員還有重復(fù)犯錯，重新探索。
    企業(yè)的崗位眾多，對企業(yè)影響至關(guān)重要的關(guān)鍵崗位卻為數(shù)不多，銷售崗位、項目經(jīng)理、研發(fā)部門、產(chǎn)品運營、店長、班組長、分公司總經(jīng)理……這些都是關(guān)鍵崗位，每一個任務(wù)都不可以出錯，每一個教訓(xùn)都是企業(yè)真金白銀的學(xué)費，每一個經(jīng)驗都不能流失，萃取關(guān)鍵崗位的所有經(jīng)驗，形成崗位工作手冊，在內(nèi)部傳承復(fù)用，讓人人學(xué)經(jīng)驗、人人做牛人。
    關(guān)鍵崗位經(jīng)驗萃取，是在崗位說明書（如有）的基礎(chǔ)上進行的，是崗位說明書的升級，稱為崗位工作手冊。崗位說明書是招人、育人的參考依據(jù)，側(cè)重的是做什么（工作事件）、需要什么能力和素質(zhì)；崗位備工作手冊側(cè)重怎么做（工作流程）、怎么做快/好（工作經(jīng)驗）、做時要注意什么（工作教訓(xùn)），匯總整個崗位的優(yōu)秀精英的經(jīng)驗，打造關(guān)鍵崗位任務(wù)執(zhí)行的落地指導(dǎo)手冊。
    關(guān)鍵崗位經(jīng)驗萃取，在萃取實踐的基礎(chǔ)上，明確崗位職責(zé)，梳理工作任務(wù)/場景，明確工作鏈，建立*操作流程和行為要點，量化操作標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)落地可執(zhí)行的工作表單、話術(shù)、模板、口訣等工具庫，盤點常范錯誤和禁忌，按照工作任務(wù)/場景進行呈現(xiàn)，可以獨立抽取使用，形成作業(yè)單/卡，按照職責(zé)排序，匯總為工作手冊。將企業(yè)積累下來的技術(shù)、經(jīng)驗，記錄在工作任務(wù)，以免因高績效高能力人員的流動而使技術(shù)經(jīng)驗流失、外泄；讓崗位操作人員經(jīng)過短期培訓(xùn)，快速掌握較為先進合理的操作，提高工作效率，改善工作質(zhì)量，最后提升工作績效。

【課程收益】
1.明職責(zé)：梳理崗位職責(zé)，明確工作事件；
2.定標(biāo)準(zhǔn)：確定工作流程，確定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；
3.萃經(jīng)驗：萃取*實踐，沉淀組織智慧；?
4.轉(zhuǎn)工具：開發(fā)口訣、話術(shù)、表單、模板。
5.成體系：匯集組織經(jīng)驗，形成工作手冊。

【課程時間】
1-2天（6小時/天）

【課程特色】
1.講：講師講授，占20%時間；
2.范：范例演示，占10%時間；
3.練：小組練習(xí)，占20%時間；
4.評：輔導(dǎo)點評，占20%時間；
5.改：修改完善，占20%時間；
6.展：成果展示，占10%時間。
每個模塊都是采用一步一練一評的方式，化整為零，逐步引導(dǎo)學(xué)員萃取經(jīng)驗，最后合成完整的經(jīng)驗。 

【課程大綱】
 確定工作場景
1、破冰：鏈接主題建立小組
2、小組研討確定學(xué)習(xí)口號掌聲
3、人走經(jīng)驗沒，經(jīng)驗可重復(fù)
4、實踐助力員工提績效
5、組織經(jīng)驗萃取模型
6、經(jīng)驗萃取對個人與企業(yè)的價值

一、崗位工作職責(zé)化（一級）
1、界定崗位價值
2、從崗位角度界定職責(zé)
3、從關(guān)聯(lián)崗位界定職責(zé)
4、從領(lǐng)導(dǎo)角度界定職責(zé)
5、梳理、合并確定職責(zé)
6、界定職責(zé)具體含義
7、崗位職責(zé)的排序
【產(chǎn)出】崗位職責(zé)（預(yù)計6-10項職責(zé)）

二、職責(zé)工作事件化（二級）
1、根據(jù)職責(zé)梳理工作大類事件
2、根據(jù)分類梳理工作大類事件
3、根據(jù)流程梳理工作大類事件
【產(chǎn)出】崗位工作事件（預(yù)計30-50類事件）

三、事件工作場景化（三級）
1、根據(jù)流程梳理工作任務(wù)
2、根據(jù)分類梳理工作任務(wù)
3、根據(jù)問題梳理工作任務(wù)
4、任務(wù)排序
5、分工：按照擅長分工到個人
【產(chǎn)出】崗位工作場景（預(yù)計100-150個任務(wù)）

四、場景工作流程化（四級）
1、工作流程的拆分原則
2、工作流程的拆分過濾
3、學(xué)員拆分工作流程 
4、學(xué)員撰寫工作標(biāo)準(zhǔn)
【產(chǎn)出】每個要點的工作行為標(biāo)準(zhǔn)

五、流程工作經(jīng)驗化（五級）
1、確定崗位工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
2、確定崗位工作的權(quán)限幅度
3、確定崗位工作的接口崗位
4、確定崗位工作的需要資源
5、確定崗位工作的操作技巧
【產(chǎn)出】每個流程節(jié)點下的工作要點

六、錯誤工作顯性化（六級）
1、工作場景的錯誤盤點
2、確定錯誤類型和代碼
3、學(xué)員再現(xiàn)錯誤與對策
【產(chǎn)出】錯誤的應(yīng)對方法

崗位經(jīng)驗萃取課程