《管理問(wèn)題分析與解決》
講師：王守媛 瀏覽次數(shù)：2570
課程描述INTRODUCTION
管理問(wèn)題分析與解決課程
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：王守媛
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理問(wèn)題分析與解決課程
【課程背景】
問(wèn)題管理與人本管理、科學(xué)管理、目標(biāo)管理為四大管理系統(tǒng)，相互影響相互滲透，而管理是以結(jié)果為導(dǎo)向的，問(wèn)題分析與解決只是手段方法；
很多管理者都是解決問(wèn)題的高手，但很多時(shí)候問(wèn)題還是沒(méi)有解決好，因?yàn)橐詥?wèn)題為導(dǎo)向的管理策略還存在很多缺陷，當(dāng)我們忙于解決問(wèn)題的時(shí)候，我們的注意力集中在問(wèn)題上，所采取的行動(dòng)都是為了消除這些問(wèn)題，當(dāng)我們解決了問(wèn)題，但是得到的結(jié)果可能并不是我們真正所期望的，有時(shí)候解決的問(wèn)題卻給將來(lái)帶來(lái)了很大的問(wèn)題。
通過(guò)問(wèn)題的“驅(qū)動(dòng)“，是管理者識(shí)別出關(guān)鍵的業(yè)務(wù)并解決，一次驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的改善，就是本課程的使命！
【課程收益】
1、 掌握界定問(wèn)題的核心；
2、 掌握變量分析的核心；
3、 掌握行為選擇的核心；
4、 掌握落實(shí)計(jì)劃的核心；
5、 提高管理中對(duì)人的問(wèn)題解決能力；
6、 提高管理中對(duì)事的問(wèn)題解決能力。
【課程對(duì)象】企業(yè)高、中、基層管理者
【課程大綱】
一、管理的本質(zhì)
1、 管理的內(nèi)涵
1）兩個(gè)要素：人與事
2）兩個(gè)維度：內(nèi)與外
3）內(nèi)部人：輔導(dǎo)、激勵(lì)
4）內(nèi)部事：流程、標(biāo)準(zhǔn)
5）外部人：客戶、需求
6)外部事：產(chǎn)品（服務(wù)）、創(chuàng)新
演練：開(kāi)會(huì)表決
2、 管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)
1)績(jī)：降本增效
2)效：效率效能
演練：自愿與不自愿
3、 管理是一種分配
1) 權(quán)利是起點(diǎn)
2) 責(zé)任是路徑
3)利益是終點(diǎn)
4、 管理要為經(jīng)營(yíng)服務(wù)
1）經(jīng)營(yíng)是選擇正確的事
2） 管理是把事做正確
5、管理的目的
1）組織戰(zhàn)略目標(biāo)
2）部門(mén)績(jī)效目標(biāo)
3）個(gè)人行動(dòng)目標(biāo)
6、管理的核心
1）管理平臺(tái)不是改造人
2）管理是用人做做事達(dá)成企業(yè)目標(biāo)
二、 管理走進(jìn)新時(shí)代
1、 從工業(yè)時(shí)代管理到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理
1）工商業(yè)時(shí)代管理：通過(guò)分工提高效率
2、后BAT，TMD時(shí)代對(duì)管理的挑戰(zhàn)
1）信息越來(lái)越復(fù)雜化
2）價(jià)值越來(lái)越多元化
3）管理越來(lái)越網(wǎng)格化
3、時(shí)代跨越的管理邏輯
1）法在前、情在后
2）在不連續(xù)性中尋找連續(xù)性
3）在不確定性中尋找確定性
4、情境管理的干預(yù)方式
1）意愿低、能力低：推銷(xiāo)
2）意愿高、能力高：授權(quán)
3）意愿高、能力低：告知
4）意愿低、能力高：參與
演練：基于工作準(zhǔn)備度的人才盤(pán)點(diǎn)
5、新時(shí)代管理者角色認(rèn)知誤區(qū)
1）對(duì)上：民意代表
2）平行：借位管理
3）對(duì)下：錯(cuò)位管理
4）對(duì)外：逆位管理
6、新時(shí)代管理者角色定位
1）對(duì)下：指南針、平面鏡、引導(dǎo)者、催化劑
2）對(duì)上：放大鏡
3）平行：哈哈鏡
4）對(duì)外：顯微鏡
三、 管理者責(zé)任
1、新時(shí)代管理者在企業(yè)中的責(zé)任
1）對(duì)上級(jí)：輔佐
2）對(duì)下級(jí)：輔導(dǎo)、激勵(lì)
3）對(duì)平級(jí)：協(xié)同
4）對(duì)客戶：協(xié)助
2、三腦原理對(duì)管理的啟發(fā)
1）安*：本能呆、打、逃
2）情緒腦：尊重、認(rèn)可、信任
3)思考腦：高流明創(chuàng)造力、合作
3、人的四種思考方式，人都有選擇的權(quán)利
1)認(rèn)知力
2)自覺(jué)力
3)想象力
4)良知力
4、管理者責(zé)任的兩大障礙
1)推諉
2)抱怨
5、管理者的責(zé)任視角
1)關(guān)注圈：無(wú)能為力的事件
2)影響圈：對(duì)未來(lái)有影響的事件
3)掌控圈：力所能及的事件
6、管理者責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換
1)不要因?yàn)闊o(wú)能為力的事情影響了力所能及的事情！
7、管理者責(zé)任背后的問(wèn)題
1)SEE--觀念
2)DO---行為
3)GET--結(jié)果
8、管理者責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具
1)我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！
案例：責(zé)任是否能傳遞
演練：責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表
四、 問(wèn)題都在哪里出現(xiàn)？
1、工作流程
1）深入現(xiàn)場(chǎng)
2）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
3）解決問(wèn)題
4）方案執(zhí)行
五、問(wèn)題分析—弄清事實(shí)
1、情景分析的作用
1）弄清事實(shí)
2、情景分析的應(yīng)用條件
1)復(fù)雜問(wèn)題、錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題、情況不明而籠統(tǒng)的問(wèn)題
3、情景分析的核心工具
1)牛眼法
4、您關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？
5、關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？
6、在情景判斷種排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序是什么？
7、您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定*解釋；
8、情景分析運(yùn)用的步驟
1)遇到的籠統(tǒng)問(wèn)題—問(wèn)題的定義
2)逐件剝離并單一化
3)單一問(wèn)題具體化—WNYW
4)問(wèn)題的重要性排序
5)問(wèn)題分析起點(diǎn)
案例：煩惱的馬克
演練：可視化工作表
六、問(wèn)題分析—尋找根因
1、 原因分析的作用；
1） 推理原因
2） 排除原因
2、 原因分析的應(yīng)用條件；
1）出現(xiàn)偏差
2）偏差可控
3、“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“并”尋找根因”—尋找原因的方法對(duì)比應(yīng)用場(chǎng)景
1）比較法
2）專家法
3）試錯(cuò)法
4、管理工作中“四類偏差”
1）正向偏差
2）反向偏差
3）持續(xù)改進(jìn)偏差
4）起始偏差
5、您所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什么？
6、比較的事實(shí)是什么？
1)正常的
2)相似的
3)由內(nèi)到外
7、如何辨別獨(dú)特的差異與變化？
8、如何辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因？
案例：可樂(lè)的銷(xiāo)售額下降（銷(xiāo)售）
案例：商標(biāo)脫落的原因（生產(chǎn)）
案例：市場(chǎng)不振（營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)）
演練：原因分析工作表
七、問(wèn)題解決—決策制定
1、決策制定的作用
1）集體決策
2）提升概率
2、決策制定的應(yīng)用條件
1）面臨方案選擇
3、決策制定的核心工具
4、定標(biāo)準(zhǔn)的五項(xiàng)原則
5、您想決定什么？您的決策標(biāo)準(zhǔn)是什么？
6、確定決策流程
1）目的
2）標(biāo)準(zhǔn)
3）方案
4）風(fēng)險(xiǎn)
7、預(yù)先審視潛在的問(wèn)題并予以處理
案例：辦公室選址
案例：人才選拔
演練：決策制定工作表
八、問(wèn)題解決—計(jì)劃分析
1、 計(jì)劃分析的作用
1）自我改善
2）落實(shí)方案
2、計(jì)劃分析的應(yīng)用條件
1）落實(shí)方案
3、計(jì)劃的核心工具
1）問(wèn)題/機(jī)會(huì)
2）預(yù)防/應(yīng)急
3)促進(jìn)/利用
4、計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？
5、辨別可能出現(xiàn)的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)
1)專家法
2)魚(yú)骨圖
3)頭腦風(fēng)暴法
6、發(fā)生問(wèn)題的原因是什么？
7、怎樣預(yù)防（促進(jìn)）問(wèn)題（機(jī)會(huì)）的核心要素
案例：洛德酒廠（生產(chǎn)、研發(fā)）
案例：新產(chǎn)品發(fā)布（市場(chǎng)、銷(xiāo)售）
演練：計(jì)劃分析工作表
管理問(wèn)題分析與解決課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/254370.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 王守媛
[僅限會(huì)員]