課程描述INTRODUCTION
如何進(jìn)行真誠(chéng)溝通
培訓(xùn)講師：劉峰松
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何進(jìn)行真誠(chéng)溝通
【針對(duì)痛點(diǎn)】
面對(duì)無(wú)法回避的人、無(wú)法回避的事，但是，無(wú)法保持友好溝通
要么不談，要么一談就崩
面對(duì)久拖不決的問(wèn)題、無(wú)法回避的人，消極做法使得雙方關(guān)系越來(lái)越緊張
【培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲】
感受：好的溝通不是力圖改變別人，而是改變雙方關(guān)系
知道：真誠(chéng)溝通也需要方法
理解：面對(duì)不同的人、不同的情境，溝通方法不一樣
理解：挑剔緣起于期望與重視、關(guān)注
掌握：與關(guān)系重要的人、挑剔的人的友好溝通的方法
【課程對(duì)象】
各層級(jí)員工
【課程形式】
講授法，討論法，問(wèn)答法，實(shí)操法，游戲法，案例分析法
【課堂布置】
學(xué)員分組。
課桌布置：島型
椅子布置：雁陣/魚(yú)刺式
教學(xué)材料、設(shè)備
老師：白板一塊。紅、藍(lán)/黑白板筆各一只
學(xué)員：每組二大白紙，一只白板筆；每人一張A4紙；
【課程綱要】
開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入
面對(duì)什么人的哪些情況我們不得不去溝通、解決
進(jìn)入艱難談話(huà)的外在表現(xiàn)有哪些
面對(duì)不同的人溝通方式會(huì)一樣嗎？為什么
即便是面對(duì)一個(gè)人，不同的時(shí)期、不同的情境溝通方式會(huì)一樣嗎
為什么會(huì)以假設(shè)取代事實(shí)
為什么會(huì)不相信別人的話(huà)
如何建立信任關(guān)系
認(rèn)知如何影響交流
情緒如何影響交流
為什么要急于結(jié)束溝通
人際關(guān)系的八個(gè)階段
吸引
靠近
好感
牽掛
適應(yīng)
憧憬
冷淡
出路
對(duì)話(huà)解決問(wèn)題
避免沖突
改變關(guān)系的關(guān)注焦點(diǎn)：具體的行為
進(jìn)入艱難談話(huà)的外在表現(xiàn)
三種對(duì)話(huà)交流系統(tǒng)
擇定關(guān)系
偶遇關(guān)系
承繼關(guān)系
對(duì)話(huà)交流關(guān)系處理四步法
劃分優(yōu)先次序
提前準(zhǔn)備
分享
實(shí)踐
人際關(guān)系六種基本需求
安全與保障
冒險(xiǎn)
成長(zhǎng)
接納
關(guān)聯(lián)
價(jià)值感
視角——學(xué)會(huì)正面對(duì)話(huà)和換位思考
致力于面對(duì)面溝通
適應(yīng)不舒服
不要試圖改變他人
未雨綢繆
尋找共同之處
珍惜彼此關(guān)系并為之努力
信任——高難度對(duì)話(huà)得以進(jìn)行的基礎(chǔ)
移動(dòng)的信任線
過(guò)濾器：“聲臨其境”與“身臨其境”
建立信任的方法
本分——以陪伴的方式影響他人
關(guān)系成長(zhǎng)，交流也需要成長(zhǎng)
更換舊的溝通模式
將指責(zé)他人換成由我做主
用事實(shí)取代假設(shè)
把具體期望換成總體期望
用協(xié)作取代自私
用謙虛取代驕傲
親疏關(guān)系排序
溝通中避免惡化情境的原則
必須意識(shí)到：當(dāng)關(guān)系改變時(shí)，溝通模式也要改變
接受事實(shí)：你不能改變別人，但可以影響他們
要做到：不以他人的好惡來(lái)衡量自身價(jià)值
要記?。航】档年P(guān)系需要健康的人。即具有獨(dú)立人格的人，而不是依賴(lài)成性的人
要下定決心：不成為別人的犧牲品
要明白：我們各自對(duì)各自負(fù)責(zé)
情緒——人際關(guān)系的加油站
邏輯能勝過(guò)情緒嗎
引導(dǎo)情緒的方法
不隱瞞
不忽視
關(guān)注交流風(fēng)格并予以應(yīng)對(duì)
欣賞差異
時(shí)間——與追求效率背道而馳
重要的人際關(guān)系，追求效率容易形成傷害
先做重要的事
集中注意力：不要被小事打攪
耐心：給交流、轉(zhuǎn)變以時(shí)間
尊重——有效人際關(guān)系的基礎(chǔ)
相互尊重是暢通交流的潤(rùn)滑劑
尊重的理由
自尊：保持掌控自我生活的權(quán)利
他尊
如何在不滿(mǎn)時(shí)仍然表示尊重
營(yíng)造安全感
建立“安全濾鏡”
描述對(duì)方的不安全感覺(jué)
控制自己的反應(yīng)表現(xiàn)與反應(yīng)級(jí)別
確認(rèn)期望
接受他人的缺點(diǎn)
在人際關(guān)系中建立界限
消除畏懼
天生的悲觀
畏懼來(lái)源于理解
認(rèn)識(shí)不同人的交流風(fēng)格
敢于質(zhì)疑
挺直腰板
將后果具象化
踐行傾聽(tīng)
傾聽(tīng)的作用
傾聽(tīng)對(duì)交流對(duì)象的影響
拒絕傾聽(tīng)的原因
相信自己是對(duì)的
問(wèn)題出在別人身上
害怕批評(píng)
輕視對(duì)方
自大：自己理應(yīng)被優(yōu)待
擔(dān)心承認(rèn)錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致?tīng)?zhēng)論失敗
希望掌控討論
所想比對(duì)方所講要快得多
無(wú)效對(duì)話(huà)的循環(huán)
新的談話(huà)方式：把注意力從自己轉(zhuǎn)移到對(duì)方
不打斷別人
關(guān)注別人反應(yīng)
不揣測(cè)別人想法
不做過(guò)多解釋
用提問(wèn)推進(jìn)談話(huà)
請(qǐng)對(duì)方解釋以加深理解
談?wù)搶?duì)方感興趣的事情
總結(jié)一下對(duì)方談過(guò)的話(huà)
坦誠(chéng)反饋
拓寬視角
成長(zhǎng)需要誠(chéng)實(shí)的反饋
歐哈利溝通窗口
開(kāi)放的區(qū)域：我知你知
盲區(qū)：你知我不知
掩藏的區(qū)域：我知你不知
未知的區(qū)域：我不知你不知
找到真相
征求反饋
接受反饋
回應(yīng)反饋
從善意出發(fā)
和氣只是基本設(shè)置
平和友善有時(shí)只是有所求，而非來(lái)自于信心與力量
老好人的表現(xiàn)
從“老好人”到善良的人
沒(méi)有情緒的解放，便沒(méi)有問(wèn)題的解決
表達(dá)善意的方法
休息、暫停討論
表達(dá)關(guān)系承諾
如果必須走開(kāi)，告知何時(shí)歸來(lái)
不把情況告訴不相干的人
即使不認(rèn)同，也要讓對(duì)方感到你的重視
表明自身需求
明確自己的目標(biāo)
人際關(guān)系定位
身份關(guān)系定位
交往角色定位
關(guān)系深度定位
交往廣度定位
交往期望定位
失敗的溝通因素
預(yù)期不明確
優(yōu)先順序有沖突
觀點(diǎn)不一致
變幻的情緒
有限的時(shí)間
不同的溝通方式
堅(jiān)定保持目標(biāo)的方法
明白目的
有意安排
倒排計(jì)劃
安排一些檢查進(jìn)度的會(huì)議
每天都要有具體行動(dòng)
處理好群體關(guān)系、家庭關(guān)系
家是一個(gè)讓大家都舒服的地方
不要當(dāng)眾修正別人
給自己/別人一點(diǎn)空間
關(guān)注個(gè)人作出回應(yīng)而非反應(yīng)
對(duì)核心關(guān)系的承諾
關(guān)系越重要，越要細(xì)心維護(hù)
不要習(xí)慣于冷淡
快速處理人際關(guān)系中的小事件
經(jīng)常檢查人際關(guān)系
保持面對(duì)面說(shuō)話(huà)
讓科技成為升溫關(guān)系的幫手
減少對(duì)別人的期待
提高對(duì)自己的要求
職場(chǎng)核心關(guān)系溝通演練
家庭重要關(guān)系溝通演練
如何進(jìn)行真誠(chéng)溝通
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/255095.html
