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店長(zhǎng)的角色認(rèn)知和營(yíng)銷(xiāo)管理

課程背景
   本課程是培訓(xùn)師經(jīng)過(guò)企業(yè)訪(fǎng)談?wù){(diào)研、根據(jù)學(xué)員培訓(xùn)需求專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的課程。綜合了管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)的精髓，既展現(xiàn)了當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念，又結(jié)合了先進(jìn)的管理模式，以及追銀族企業(yè)的文化特征，使店長(zhǎng)能夠向“知行合一”的方向進(jìn)化。
   培訓(xùn)師根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)的特點(diǎn)及需求，進(jìn)行學(xué)習(xí)模式的全新創(chuàng)新，一改很多培訓(xùn)課程一貫的說(shuō)教模式，采用學(xué)員最喜歡的、也是最能引發(fā)學(xué)員觸動(dòng)和思考的方式：情境模擬！通過(guò)門(mén)店情境的設(shè)計(jì)，結(jié)合管理過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題，學(xué)員參與，分析探討，講師引導(dǎo)與提煉，學(xué)員為主。

課程收益
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員可以得到以下收獲：
1、使店長(zhǎng)分清自己的角色定位與職責(zé)，做好承上啟下的橋梁；
2、建立積極主動(dòng)職業(yè)化的心態(tài)，提升職業(yè)格局；
3、知人善任、帶人帶心，學(xué)習(xí)激勵(lì)部屬及輔導(dǎo)部屬的技巧；
4、做一個(gè)教練的角色，為企業(yè)員工建立信任與安全的環(huán)境，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力；

課程大綱
以下綱要不能反應(yīng)出課程形式，僅僅為知識(shí)點(diǎn)的框架。
一、店長(zhǎng)角色認(rèn)知
1、店長(zhǎng)的價(jià)值貢獻(xiàn)
3、店長(zhǎng)的六大角色
4、店長(zhǎng)的職業(yè)心態(tài)
5、店長(zhǎng)的管理心態(tài)
6、店長(zhǎng)的服務(wù)心態(tài)
二、店長(zhǎng)＂六大＂角色
1、夾心餅
2、指揮官
3、興奮劑
4、調(diào)和者
5、協(xié)助者
6、培訓(xùn)者
三、店長(zhǎng)角色如何轉(zhuǎn)變？
1、好“太太”—做好本職樹(shù)榜樣
2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人
3、好“妯娌”—部門(mén)協(xié)作創(chuàng)績(jī)效
4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性
四、卓越店長(zhǎng)五個(gè)指標(biāo)
1、業(yè)績(jī)指標(biāo)
2、環(huán)境指標(biāo)
3、安全指標(biāo)
4、服務(wù)指標(biāo)
5、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力指標(biāo)
五、卓越店長(zhǎng)“六戒”
1、抱怨經(jīng)營(yíng)者
2、自己不做決定
3、喜歡獨(dú)占成果
4、不會(huì)培養(yǎng)下屬
5、不具備基本知識(shí)
6、不給工作設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)
六、店長(zhǎng)自我管理
1、自我心態(tài)管理
2、情緒壓力管理
3、自我技能管理
4、自我知識(shí)管理
5、自我行為管理
6、店長(zhǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃
七、門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)結(jié)果管理
1、進(jìn)店數(shù)據(jù)
2、留店時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)
3、體驗(yàn)人數(shù)
4、連帶銷(xiāo)售數(shù)據(jù)
5、客戶(hù)抗拒問(wèn)題收集與分析

店長(zhǎng)的角色認(rèn)知和營(yíng)銷(xiāo)管理