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煙草物流培訓

【課程背景】：
   在立足企業(yè)需求創(chuàng)新的基礎上，煙草行業(yè)工商企業(yè)提高站位、拓寬視野，積極探索儲運資源布局優(yōu)化、共享共用和物流業(yè)務整合，向著“打造綠色循環(huán)、精益高效、協(xié)調共享的煙草供應鏈物流”邁出了堅實的步伐?！稛煵菸锪髋嘤栒n程》因此誕生

【課程對象】：煙草物流從業(yè)者

【課程大綱】
一、煙草物流運營模式
1、啟發(fā)性課堂活動
（1）一筆不斷把正方形上的九點連接起來；
（2）思考：連接成功的關鍵在哪里？；
（2）借鑒課堂活動，檢討：我們要從什么視角來探索煙草物流運營模式？
2、亞當●斯密*論斷下，探索煙草物流的運營模式
（1）亞當●斯密關于物流與商流關系的*論斷；
（2）農(nóng)業(yè)社會、工業(yè)社會、信息社會的商流與物流特征；
（3）現(xiàn)代物流三次跨越的“S”曲線；
（4）探索：煙草物流的運營應該采取什么供應鏈模式？
3、三種物流供應鏈模式
（1）傳統(tǒng)第三方供應鏈模式；
（2）現(xiàn)代電商物流供應鏈模式
（3）未來數(shù)字智慧物流供應鏈模式

二、煙草物流運營方案
1、煙草物流整體思路
（1）高效協(xié)同原則
（2）安全原則
2、項目團隊的職責
（1）項目運營總監(jiān)職責
（2）項目經(jīng)理崗位職責
（3）安全監(jiān)察員崗位職責
（4）調度管理員崗位職責
3、煙草物流項目需求與運營方案設計
（1）入庫出庫裝卸搬運服務流程與標準
（2）卷煙中轉運輸流程與標準
（3）卷煙終端配送流程與標準
（4）煙箱整理流程與標準
（5）配送人員服務流程與標準
（6）車輛運營調度管理
4、運營實施：江門郵政案例
（1）根據(jù)線路、終端站點數(shù)量、貨量等投入配置運力資源與信息平臺
（2）KPI考核與服務承諾
（3）建立健全安全保障措施
（4）建立健全一級、二級、三級應急等級機制
（5）建立健全人員、車輛、道路應急預案

三、提升客戶滿意度措施
1、客戶滿意度公式：滿意度=感知價值/期望值
（1）感知價值的理解
（2）期望價值的理解
（3）客戶體驗曲線
2、措施一：提高服務品質，增強客戶感知價值
（1）第一個層次：響應時間的迅速性，解決問題的精準性，承諾的可靠性
（2）第二個層次：被傾聽、被理解、被重視
（3）具體解決方案：客戶體驗曲線再造關鍵時刻
3、措施二：降低客戶期望值
（1）紅白臉配合策略降低客戶期望值
（2）巧妙訴苦法，向客戶表明自己能力有限降低客戶期望值
（3）巧妙請求法，請教客戶想如何解決降低客戶期望值
4、措施三：主動為客戶服務
（1）被動，只會讓問題越來越難處理
（2）5C主動服務體驗提高客戶滿意度

四、煙草物流準時培訓
1、線路晚點統(tǒng)計、分析與改善案例
（1）中國煙草物流運輸存在哪些不準時情況？
（2）在提高準時性方面，我們采取了哪些措施？
（3）線路晚點情況統(tǒng)計
（4）一周線路整體晚點原因分析
（5）晚點線路改善措施
（6）專線運輸準時率達成情況
（7）整體運輸準時率達成情況
2、豐田“準時生產(chǎn)制（JIT）供應鏈物流
（1）豐田“準時生產(chǎn)制（JIT）供應鏈物流
（2）生產(chǎn)與輸出物流
（3）經(jīng)銷商銷售物流
3、智能調度解決準時物流的問題
（1）高響、準時物流是經(jīng)銷商服務客戶*的訴求
（2）物流定價原理：價格=品質/時效
（3）案例：聯(lián)想智能調度效率提升27%，準時率提高10%
（4）智能調度概述

五、5G 背景下煙草物流發(fā)展趨勢
1、理解5G
（1）案例：5G賦能，加快新生業(yè)態(tài)提速發(fā)展；
（2）何為5G?
2、5G背景下，煙草物流趨勢預測
（1）從美團閃購無人微倉看煙草物流的趨勢
（2）從智慧用品看新零售的發(fā)展趨勢
（3）從數(shù)字智慧物流供應鏈模式看煙草物流變革之路
（5）王衛(wèi)關于當下快遞以及順豐未來的*研判

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