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廣州績效管理技巧課程
【培訓(xùn)背景】：
成功的標桿企業(yè)都非常注重人力資源管理，而人力資源管理的基石就是績效管理，因為每位員工的績效優(yōu)劣都直接關(guān)系到企業(yè)的效益好壞。當員工績效不佳，如何改進和提高，這才是績效管理工作的重中之重，才是績效管理的核心與靈魂。
績效溝通及面談貫穿于績效管理的全過程?？冃Ч芾碚f到底就是上下級間就績效目標的設(shè)定及實現(xiàn)而進行的持續(xù)不斷雙向溝通的一個過程。
只做績效考核而不將結(jié)果反饋給被考核者，考核就失去了它的激勵、獎懲和培訓(xùn)的特有功能，就不可能產(chǎn)生有效的績效考核。反饋的主要方式就是績效溝通及面談，因為只有通過績效溝通及面談，才可能讓被考核者了解自身績效，強化優(yōu)勢，改進不足。同時亦將企業(yè)的期望、目標和價值觀一起傳遞，形成價值創(chuàng)造的傳導(dǎo)和放大。
不幸的事實是，績效溝通及面談往往成了主管和員工都頗為頭疼的一件事。由于績效溝通及面談往往是上級考核下級在績效上的缺陷，而面談結(jié)果又與隨后的績效獎金、等級評定有聯(lián)系，一旦要面對面地探討如此敏感和令人尷尬的問題，給雙方帶來的可能是緊張乃至人際沖突！
可以說，一個好的績效溝通及面談能促進員工和主管之間的交流，從而提高績效，而不好的溝通及面談往往會導(dǎo)致雙方關(guān)系更加緊張，從而降低績效。所以，績效溝通及面談在某種程度上是績效管理的靈魂與核心。
【培訓(xùn)目的】：
通過生動活潑、引人入勝的形式和深入淺出、專業(yè)實用的內(nèi)容，提高學(xué)員的績效溝通及面談技巧，促進學(xué)員的績效溝通及面談水平，使學(xué)員成為善于進行績效反饋，從而有的放矢地輔導(dǎo)下屬提高崗位績效的合格管理者與高效激勵者。
【培訓(xùn)宗旨】：
道術(shù)雙修：既讓學(xué)員接受先進理念，又讓學(xué)員收獲有效方法；
魚漁兼授：既讓學(xué)員知道該做什么，更讓學(xué)員知道該怎么做；
神形俱備：既從內(nèi)容上讓學(xué)員要學(xué)，又從形式上讓學(xué)員愛學(xué)。
【培訓(xùn)特點】：
聽得懂、學(xué)得會、記得住、用得上；聽有趣、思有道、習(xí)有術(shù)、用有效。
【培訓(xùn)形式】：
講授法、視聽法、演示法、點評法、提問法、游戲法、案例分析法、角色扮演法、模擬訓(xùn)練法、頭腦風暴法、體驗學(xué)習(xí)法。（穿插進行，綜合運用）
【培訓(xùn)設(shè)施】：
手提電腦（講師自備）、投影儀（用于播放幻燈片）、音響（用于電腦擴音）、胸麥（講師用）、無線麥（學(xué)員用）、可移動桌椅（用于分組）、獎品（用于參與激勵）、白板或黑板和水筆或粉筆（用于教學(xué)輔助）。
【培訓(xùn)課時】：
1-2天。
【培訓(xùn)師資】：
劉建，六十年代生人，職業(yè)經(jīng)理人出身，實戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)師，2012年度全國演講大賽一等獎得主、“第12屆中國國際人才交流大會?企業(yè)商學(xué)院院長論壇”*人力資源專家、中國演講藝術(shù)節(jié)組委會和中國演講協(xié)會聯(lián)盟共同授予“全國演講口才培訓(xùn)*講師”、廣州市“產(chǎn)業(yè)人員職業(yè)技能競賽”企業(yè)培訓(xùn)師項目裁判長、廣東省企業(yè)培訓(xùn)師/人力資源管理師職業(yè)技能競賽專家組長兼評委會主席、廣東省職業(yè)技能鑒定優(yōu)秀專家、國內(nèi)首批高級企業(yè)培訓(xùn)師/高級人力資源管理師/高級客戶服務(wù)管理師及其職業(yè)技能鑒定高級考評員、人才測評師崗位能力證書主講導(dǎo)師、*WIAC認證講師、DISC（溝通/顧問）技術(shù)認證講師、EAP高級員工援助師、C&G國際培訓(xùn)師、SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師、NLP專業(yè)執(zhí)行師?，F(xiàn)任職場演說等級測評（考級國家標準）總培訓(xùn)師、廣州創(chuàng)業(yè)項目評審專家組長、深圳人力資源管理協(xié)會專家顧問、廣東人力資源管理協(xié)會理事、廣東就業(yè)促進會人力資源專業(yè)委員會委員、廣東演講學(xué)會職場口才分會副會長、廣東營銷學(xué)會副會長兼人力資源專委會主任、珠三角人力資源與勞動法務(wù)聯(lián)誼會顧問、中國人力資源開發(fā)研究會理事。
劉建老師曾在富士康、天士力、中通服、中國建筑、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國郵政、中國煙草、中國人保、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)商銀行、中信銀行、華為技術(shù)、輝瑞制藥、索尼電子、本田汽車、南方電網(wǎng)、南方航空、富力地產(chǎn)、萬科物業(yè)、紅海人力、白云機場、文沖船廠、燕塘企業(yè)、錦繡中華、鄭州鐵路、廣州酒家、廣東農(nóng)墾、廣鐵集團、廣百集團、中糧集團、中煤集團、美的集團、吉利集團、宜華集團、歐派集團、祈福集團、風行集團、惠亞集團、萬力集團、昭信集團、利奧集團、南旋集團、敏實集團、光寶集團、凌豐集團、招商局集團、廣州港集團、太陽神集團、越秀廣紙集團、南方電建集團、深圳水務(wù)集團、廣州長江集團、廣東海景集團、河南煤化集團、寧夏煤業(yè)集團、海南海汽集團、福建匯創(chuàng)集團、云南馳宏鋅鍺、武漢普愛醫(yī)院、蘭州蘭航物業(yè)、南京安居保障房、南昌歐菲光科技、四川啟明星鋁業(yè)、貴州人才大市場、湖南拓維信息系統(tǒng)、浙江星星瑞金科技、青島世界園藝博覽會、廣東省人力資源社會保障廳等數(shù)百家單位授課兩千多日，培訓(xùn)學(xué)員十多萬人，在人力資源管理培訓(xùn)界享譽省內(nèi)外。
劉建老師的培訓(xùn)風格介于實戰(zhàn)派與學(xué)院派之間，既有實踐經(jīng)驗又有理論功底；融合培訓(xùn)講師和院校教授優(yōu)勢，不僅生動務(wù)實而且系統(tǒng)嚴謹。
【培訓(xùn)內(nèi)容】：
. 績效溝通
. 管理就是溝通
. 績效溝通在績效管理中的作用
. 績效溝通的方式方法
. 不同績效管理階段績效溝通的目的和側(cè)重點
. 績效面談
. 為何要進行績效面談
. 績效面談的原則
. 績效面談的步驟
. 績效計劃階段的面談
. 討論工作要求
. 與下屬設(shè)定工作目標的原則
. 設(shè)定下屬目標的關(guān)鍵
. 績效實施與管理階段的面談
. 行為和判斷
. 360度觀察
. 績效反饋與面談階段的面談
. 準備面談工作
. 選擇面談時間
. 確定面談方式
. 擬訂面談議程
. 安排面談座位
. 研究面談對象
. 準備面談資料
. 擬訂面談議程
. 績效面談的技巧
. 提問
. 有效的提問
. 教練式的四句核心提問技巧
. 聆聽
. 三個小金人
. 如是說聆聽
. 有效的聆聽
. 反饋
. 赫洛克的反饋效應(yīng)
. 不同方式的反饋形式
. 不同角度的反饋內(nèi)容
. 建議
. 有效的建議
. 面談僵局處理
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