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服務(wù)型員工的培訓(xùn)

【課程介紹】
想象一下這樣的一個(gè)工作環(huán)境：每個(gè)人每天都帶著活力與激情投入到工作中，與同事、客戶都真實(shí)地聯(lián)系到一起，服務(wù)滿意度在嬉笑打鬧中不知不覺大幅提高，任憑工作任務(wù)再繁重，客人再不可理喻，員工仍能帶著笑容積極回應(yīng)，整個(gè)工作氛圍充滿熱情與生氣......
這就是快樂工作給服務(wù)型員工帶來的作用。快樂工作的“鮮魚”理論起源于西雅圖的派克魚市。魚販們通過拋擲魚、與同事開玩笑等方式愉快地工作，把虧損的、士氣渙散的業(yè)務(wù)變成了舉世聞名的有吸引力的工作。而讓他們走出困境的奧秘，就是：“玩”、讓別人快樂、投入、選擇你的態(tài)度。只要報(bào)讀本課程中，你就能感受到魚販們的歡樂，體驗(yàn)到他們的快樂之道。

【授課對(duì)象】
企業(yè)的全體員工，尤其適合服務(wù)型員工。

【課程收益】
-構(gòu)建積極主動(dòng)的工作氛圍，激發(fā)員工的服務(wù)熱情
-提高員工的工作投入度，提高服務(wù)工作滿意度
-激發(fā)員工主動(dòng)選擇積極工作態(tài)度，增強(qiáng)工作責(zé)任感
-建立組織內(nèi)部的信任，改善工作中的溝通關(guān)系

【課程大綱】
讓員工快樂工作的四個(gè)哲學(xué)：
(一) 玩：打造充滿活力的工作環(huán)境
-工作中“玩”，能給我的客戶服務(wù)帶來什么？
-“玩”是降低職業(yè)倦怠的良藥
-個(gè)人應(yīng)用：
如何在服務(wù)工作中玩出新花樣？
如何通過改變工作環(huán)境提高我的創(chuàng)造力？
看國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)如何讓員工在工作中“玩”
-體驗(yàn)項(xiàng)目：
視頻賞評(píng)：《快樂魚市場(chǎng)：玩》
小組游戲：網(wǎng)球傳情
(二) 讓別人快樂：創(chuàng)建具有信任度的團(tuán)隊(duì)關(guān)系
-讓別人快樂能給我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)帶來什么？
-在積極溝通中實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的共贏
-個(gè)人應(yīng)用：
如何與同事、客戶達(dá)成更有效的人際溝通？
如何通過“利他支持行為”應(yīng)對(duì)壓力事件？
感受積極主動(dòng)的建設(shè)性回應(yīng)方式給工作帶來的好處
-體驗(yàn)項(xiàng)目：
視頻賞評(píng)：《快樂魚市場(chǎng)：讓別人快樂》
小組游戲：“小丑助人為樂”心理劇
(三) 投入：用投入構(gòu)建職業(yè)幸福感
-被動(dòng)“投入”VS主動(dòng)“投入”
-“投入”三元素：心流感、內(nèi)在動(dòng)機(jī)、性格優(yōu)勢(shì)
-個(gè)人應(yīng)用：
如何在工作中激發(fā)自己的工作心流感？
如何培養(yǎng)內(nèi)在動(dòng)機(jī)，自覺投入到服務(wù)工作中？
如何挖掘并運(yùn)用我的性格優(yōu)勢(shì)？
-體驗(yàn)項(xiàng)目：
視頻賞評(píng)：《快樂魚市場(chǎng)：投入》
小組游戲：自我優(yōu)勢(shì)發(fā)掘
(四) 選擇你的態(tài)度：讓員工帶著積極的態(tài)度工作
-人為什么要學(xué)會(huì)選擇？
-態(tài)度對(duì)了，事情才會(huì)對(duì)
-個(gè)人應(yīng)用：
如何讓自己停止抱怨，成為工作的主人？
如何發(fā)現(xiàn)人生意義，提高幸福感？
如何增強(qiáng)責(zé)任感，在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值？
-體驗(yàn)項(xiàng)目：
視頻賞評(píng)：《快樂魚市場(chǎng)：選擇你的態(tài)度》

服務(wù)型員工的培訓(xùn)