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工作診斷與改善

課程背景：
實(shí)施工作改善的關(guān)鍵是什么？
什么是問題，怎么才能發(fā)現(xiàn)問題？
為什么提出了問題卻難以找出解決問題的辦法？
研討問題時(shí)為什么總是謀而無決，決而無斷？
怎么才能更有效率的研究問題、形成問題解方案？
工作改善基于有效的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。行動(dòng)學(xué)習(xí)有別于傳統(tǒng)的基于能力培養(yǎng)的企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)方式，是以問題解決為導(dǎo)向的、在分析問題和解決問題的過程中學(xué)習(xí)和掌握問題解決方法的學(xué)習(xí)過程。問題分析與解決就是一種典型的行動(dòng)學(xué)習(xí)方法，是帶著問題行動(dòng)，在行動(dòng)中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中反思,在反思中行動(dòng),又在行動(dòng)中深化,在深化中形成解決問題成果的過程;是將組織需求、崗位需求、個(gè)人需求緊密相聯(lián)的學(xué)習(xí)方法;是提高學(xué)習(xí)者的主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性和創(chuàng)造性,在實(shí)踐中提高學(xué)習(xí)者能力的培訓(xùn)方法。
本課程作為工作改善的基本行動(dòng)學(xué)習(xí)方法，可用于高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升、現(xiàn)場(chǎng)管理改善、績(jī)效提升、技術(shù)問題診斷等多個(gè)方面的問題分析與解決方案制定。

課程收益：
參訓(xùn)學(xué)員將在以下方面獲得收益：
● 學(xué)習(xí)掌握建立全員工作改善意識(shí)、有效發(fā)現(xiàn)問題和提出有效問題的方法；
● 學(xué)習(xí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)共創(chuàng)式分析工作改善場(chǎng)景、研討問題原因、提出解決措施和制定行動(dòng)計(jì)劃的方法；
● 在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)形成解決實(shí)際問題的工作改善行動(dòng)計(jì)劃方案，培訓(xùn)成果即時(shí)呈現(xiàn)。

課程對(duì)象：企業(yè)管理人員、技術(shù)技能及業(yè)務(wù)骨干

課程大綱
第一講：工作改善的起點(diǎn)——如何發(fā)現(xiàn)問題
關(guān)鍵詞：期望——（鏈接）——現(xiàn)狀
問題意識(shí)：?jiǎn)栴}是主觀的—取決于主觀期望
1、有沒有問題——發(fā)現(xiàn)問題：期望與現(xiàn)狀的差距
2、提出真問題：屬于自身解決范疇的問題
3、辨別問題類型：外因型和內(nèi)因型
4、問題定位分析
1）易發(fā)生
2）損害大
3）難控制
主要解決：對(duì)“問題”本身的認(rèn)知問題，建立問題意識(shí)，提出有效問題。

第二講：厘清工作改善現(xiàn)場(chǎng)——問題情景描述
關(guān)鍵詞：事——人（鏈接）——物
要點(diǎn)：?jiǎn)栴}情景涉及的現(xiàn)場(chǎng)人、事、物與相關(guān)人、事、物的鏈接
1、工作改善現(xiàn)場(chǎng)問題情景關(guān)鍵要素描述：客觀性描述問題情景
2、問題描述具體化
練習(xí)：?jiǎn)栴}情景分析訓(xùn)練
1）定位完善現(xiàn)場(chǎng)
2）5W1H描述細(xì)化
3）數(shù)字法精準(zhǔn)
4）圖表法呈現(xiàn)
主要解決：對(duì)工作改善現(xiàn)場(chǎng)問題的場(chǎng)景描述不能具體細(xì)化的問題，建立問題場(chǎng)景分析的完整視野

第三講：工作改善問題原因分析——問題為什么會(huì)發(fā)生
關(guān)鍵詞：縱向遞推——問題（鏈接）——橫向發(fā)散
思維的維度：縱向與橫向。推論與問題形成有邏輯關(guān)聯(lián)的因素
一、問題原因分析方法
1、定位發(fā)散推論：遞推法——推出邏輯路徑
2、對(duì)比發(fā)散推論：比較法——查找問題線索
3、因果歸納分析：?jiǎn)栴}原因分析系統(tǒng)化
練習(xí)：?jiǎn)栴}原因分析練習(xí)
1）簡(jiǎn)易場(chǎng)景發(fā)散：（YY提問）遞推法
2）綜合場(chǎng)景發(fā)散：比較法
3）歸納：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)提出可能原因
4）系統(tǒng)化：繪制魚骨圖
5）影響程序排序：緊要性矩陣
主要解決：對(duì)工作改善問題原因分析方法的系統(tǒng)性和全面性問題，多視角、系統(tǒng)化的分析問題發(fā)生原因

第四講：提出工作改善措施——問題怎么解決
關(guān)鍵詞：目標(biāo)——行動(dòng)措施（鏈接）——結(jié)果
思維方法：聯(lián)想思維、發(fā)散思維、逆向思維
1、將問題原因轉(zhuǎn)化為問題解決決策目標(biāo)
2、問題解決措施定位分析
3、措施提出思維方法
方法1：縱向遞推
方法2：橫向拓展
4、措施收益評(píng)估分析
1）定位目標(biāo)：限定性、期望性
2）定位措施：增強(qiáng)、壓制、主動(dòng)、被動(dòng)
3）思維方法：正向、聯(lián)想、發(fā)散、逆向
4）收益評(píng)估：收益、難度
主要解決：對(duì)工作改善問題解決措施的定位與思路問題，全面、綜合地提出問題解決措施。

第五講：制定工作改善實(shí)施計(jì)劃——問題何時(shí)能解決
關(guān)鍵詞：實(shí)施措施——時(shí)間（鏈接）——實(shí)施步驟
要點(diǎn)：落實(shí)計(jì)劃的關(guān)鍵是配置資源與管控風(fēng)險(xiǎn)
1、將問題解決措施排序轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃流程與步驟
2、確認(rèn)行動(dòng)步驟關(guān)鍵環(huán)節(jié)、實(shí)施人、起始時(shí)間、監(jiān)督人
3、行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
4、計(jì)劃改進(jìn)
1）確定計(jì)劃目標(biāo)期限
2）劃分行動(dòng)步驟
3）分析匹配資源
4）計(jì)劃跟蹤關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
5）問題預(yù)防和風(fēng)險(xiǎn)管控
6）落實(shí)責(zé)任人與行動(dòng)時(shí)間
主要解決：對(duì)工作改善問題解決的行動(dòng)計(jì)劃的全面性問題，全面、綜合地制定問題解決行動(dòng)計(jì)劃
實(shí)施指導(dǎo)：工作改善實(shí)施：PDCA循環(huán)

工作診斷與改善